珠江電信采用一體化呼叫中心平臺搭建客服系統(tǒng)_呼叫中心_系統(tǒng)建設(shè)

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珠江電信采用一體化呼叫中心平臺搭建客服系統(tǒng)

2010/10/19

　　CTI論壇(ctiforum)10月19日消息（記者楊佳林）：近日，深圳市博域信源通訊有限公司(原深圳市博宇通訊有限公司)成功實施了廣州珠江電信設(shè)備制造有限公司呼叫中心系統(tǒng)項目。

　　廣州珠江電信設(shè)備制造有限公司{以下簡稱珠江電信}是專業(yè)生產(chǎn)高頻開關(guān)電源及配套設(shè)備的高新技術(shù)企業(yè)，是目前中國最具實力的通信電源廠家之一；作為國內(nèi)通信電源的主流供應(yīng)商，網(wǎng)上運(yùn)行設(shè)備超過1300萬安培，產(chǎn)品廣泛應(yīng)用在中國電信、中國移動、中國聯(lián)通三大運(yùn)營商的大型交換局、長途局、移動基站、微波通信站、室內(nèi)外覆蓋分布、接入網(wǎng)、模塊局等，產(chǎn)品用戶遍布國內(nèi)三十多個省、市、自治區(qū)，在拓展國內(nèi)市場基礎(chǔ)上，珠江電信還積極開拓了澳大利亞、新加坡、馬來西亞、印尼、菲律賓、越南、朝鮮、韓國、蒙古、孟加拉、波利維亞、尼日利亞等海外市場。

　　廣州珠江電信設(shè)備制造有限公司呼叫中心系統(tǒng)除具有博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0的完整呼叫中心平臺支撐功能外，其主要的個性化業(yè)務(wù)功能包括：

自助語音服務(wù)(IVR)；

人工座席服務(wù)；

通信開關(guān)電源系統(tǒng)、太陽能供電系統(tǒng)、風(fēng)光互補(bǔ)供電系統(tǒng)、電力操作電源系統(tǒng)、售后服務(wù)等信息咨詢；

客戶資料信息管理，特別是用戶基本資料和歷史購買與維修記錄的屏幕彈出（來電屏幕彈出，Screen-Popup）；

訂單錄入/查詢/維護(hù)等業(yè)務(wù)受理；

閉環(huán)工作流與派工單流轉(zhuǎn)管理；

客戶回訪和滿意度調(diào)查；

來電轉(zhuǎn)部門辦公電話/分公司電話

與廣州珠江電信設(shè)備制造有限公司已有的神州數(shù)碼ERP系統(tǒng)及網(wǎng)站等業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口與整合；

業(yè)務(wù)受理統(tǒng)計報表；

業(yè)務(wù)知識庫功能：為座席提供方便的業(yè)務(wù)知識查詢功能；全文檢索、關(guān)鍵字檢索等功能，能協(xié)助座席人員更快捷地解決問題，標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一地回答客戶問題。

　　采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0的廣州珠江電信設(shè)備制造有限公司呼叫中心系統(tǒng)為用戶提供及時、精確、全面和貼心的“一站式”服務(wù)；從整體上來說，大幅度減少了其在信息處理和客戶服務(wù)方面的人工投入，降低了運(yùn)營成本、提高了生產(chǎn)率，全面提升了珠江電信的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力；對廣大用戶來說，可通過最為便捷的方式和廣州珠江電信設(shè)備制造有限公司進(jìn)行溝通了解信息，從而大大提高了廣大用戶的滿意度和忠誠度。

　　采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0的廣州珠江電信設(shè)備制造有限公司呼叫中心系統(tǒng)實現(xiàn)了電話、傳真、電子郵件、短信、語音留言等多媒體接入方式，并整合了現(xiàn)有服務(wù)資源和接入渠道，從而顯著提升了珠江電信公司的客戶服務(wù)的呼叫處理、業(yè)務(wù)受理和系統(tǒng)管理能力，同時有效降低了運(yùn)營管理成本。

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