博域通訊呼叫中心助力三諾生物客服熱線升級擴容_呼叫中心_系統(tǒng)建設(shè)

博域通訊呼叫中心助力三諾生物客服熱線升級擴容

2011/06/27

　　CTI論壇(ctiforum)6月27日消息（記者潘婷婷）：采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0的長沙三諾生物傳感技術(shù)股份有限公司呼叫中心系統(tǒng)升級擴容項目于近日順利實施完成，并正式上線投入商業(yè)運營{客戶服務熱線：4008870036}。

　　長沙三諾生物傳感技術(shù)股份有限公司{以下簡稱三諾生物}是一家專注于利用生物傳感技術(shù)研發(fā)生產(chǎn)快速檢測重大慢性疾病產(chǎn)品的高新技術(shù)公司；是湖南省科技計劃重大專項以及長沙市科技局重大專項，同時獲批國家生物醫(yī)學工程高技術(shù)產(chǎn)業(yè)化示范項目；其中血糖儀項目是國家創(chuàng)新基金到目前為止唯一支持的血糖儀項目。三諾生物2010年繳納稅收超過2000萬元人民幣。國務院前副總理吳儀曾先后到三諾生物考察指導工作。

　　三諾生物自主開發(fā)的微量血快速血糖測試儀具有較同行業(yè)更專業(yè)的品質(zhì)，主要用于糖尿病患者日常血糖監(jiān)測；該產(chǎn)品已獲得國家食品藥品監(jiān)督管理部門的注冊證書與生產(chǎn)證書，并通過了歐盟CE認證，目前三諾血糖儀產(chǎn)品旺銷全國市場，同時對國外市場進行批量出口。

　　三諾快速血糖測試儀是國家創(chuàng)新基金唯一支持的血糖儀項目，測試結(jié)果準確，使用簡單，配套使用的試紙經(jīng)濟。三諾生物一直秉承”恪守承諾，奉獻健康”的宗旨，并致力于推動中國血糖儀的普及，本著”關(guān)懷備至”的服務思想，為廣大糖友提供”無憂生活”！

　　這次升級擴容過程中三諾生物呼叫中心（Call Center）系統(tǒng)/客戶服務熱線系統(tǒng)在二期工程基礎(chǔ)上增加了4個人工座席以及4路同步錄音。此次升級擴容（三期工程）過程中呼叫中心基礎(chǔ)平臺方面的完成時間為0.5個工作日，這主要歸功于一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0中虛擬設(shè)備層的獨特功能，虛擬設(shè)備層屏蔽了呼叫中心系統(tǒng)的座席數(shù)量以及中繼線路類型與通道數(shù)量等的差別，從而保證了呼叫中心系統(tǒng)能夠平滑地升級擴容，同時極大程度上保證了用戶投資的長期有效性。

　　這次升級擴容過程中博域通訊專業(yè)技術(shù)人員同時完成了以下升級功能的定制開發(fā)與現(xiàn)場實施上線，以更好地滿足三諾生物客戶服務熱線系統(tǒng)目前以及未來的業(yè)務功能需求：