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CTI市場(chǎng):中小企業(yè)能成主角？

2004/03/05

　　“1998年剛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)時(shí)，我們感覺(jué)中國(guó)當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r與國(guó)際先進(jìn)水平還有差距，”NTT DATA國(guó)際事業(yè)推廣本部部長(zhǎng)吉岡感慨道，“但現(xiàn)在不同了，中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展速度相當(dāng)快，目前中國(guó)移動(dòng)電話用戶數(shù)達(dá)2.6億，固定電話用戶數(shù)也有2.6億，這些都堅(jiān)定了我們拓展中國(guó)CTI市場(chǎng)的決心�！�

　　吉岡是在NTT DATA（中國(guó)）有限公司VOISTAGE產(chǎn)品發(fā)布及應(yīng)用研討會(huì)上講這番話的，VOISTAGE是NTT DATA公司在日本CTI領(lǐng)域的戰(zhàn)略品牌。據(jù)記者了解，早在1997年，面向企事業(yè)單位、軟硬件結(jié)合的VOISTAGE系列產(chǎn)品就已經(jīng)在日本市場(chǎng)發(fā)布。由于CTI在日本起步較早，且面向的行業(yè)和客戶分布廣泛，現(xiàn)在的VOISTAGE產(chǎn)品已經(jīng)積累了大量的應(yīng)用。到2003年12月止，已有2000多家典型用戶。這一成績(jī)的取得與VOISTAGE的All-in-one 系統(tǒng)平臺(tái)的優(yōu)越性是分不開(kāi)的。據(jù)吉岡介紹， All-in-one 系統(tǒng)平臺(tái)涵蓋了目前CTI領(lǐng)域內(nèi)相關(guān)產(chǎn)品的所有基本功能，如自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答，自動(dòng)傳真收發(fā)，來(lái)電顯示等，同時(shí)也為用戶提供如UnPBX、語(yǔ)音識(shí)別、文字識(shí)別及VoIP等高附加值功能。

　　盡管NTT DATA已經(jīng)在中國(guó)市場(chǎng)上擁有了金融、電信、郵政等領(lǐng)域?yàn)閿?shù)不少的行業(yè)用戶，但吉岡表示，NTT將把VOISTAGE產(chǎn)品寄希望于中小企業(yè)用戶。實(shí)際上，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及加入WTO，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，加強(qiáng)與客戶的有效聯(lián)系成為企業(yè)生存的基礎(chǔ)，因此，企業(yè)對(duì)呼叫中心的需求正在不斷上升。有關(guān)市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示， 2003年中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模為22.7億元，這一市場(chǎng)在未來(lái)還會(huì)有長(zhǎng)足的發(fā)展。據(jù)了解，目前市場(chǎng)上許多大型呼叫中心系統(tǒng)需要企業(yè)投入巨資，并需配備專(zhuān)職操作與管理人員。在電信、金融、電力等行業(yè)，大型呼叫中心系統(tǒng)的需求已經(jīng)日趨飽和，同時(shí)，絕大多數(shù)大企業(yè)的呼叫中心都已建成并投入使用，而中小企業(yè)對(duì)呼叫中心的需求正在升溫，市場(chǎng)對(duì)具有更高性價(jià)比的中小型CTI系統(tǒng)更為關(guān)注。

　　為了將適合中小企業(yè)使用的VOISTAGE產(chǎn)品更好地推向中國(guó)市場(chǎng)，NTT DATA（中國(guó)）公司還同時(shí)宣布與在國(guó)內(nèi)CTI領(lǐng)域領(lǐng)先的硬件廠商?hào)|進(jìn)結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。吉岡表示，NTT DATA 與東進(jìn)的合作是水到渠成，一方面，東進(jìn)公司在國(guó)內(nèi)CTI領(lǐng)域擁有較強(qiáng)的開(kāi)發(fā)制造和營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)，而NTT DATA的VOISTAGE系統(tǒng)平臺(tái)搭建在東進(jìn)的硬件之上將為其他上下游廠商提供豐富的市場(chǎng)機(jī)會(huì);另一方面，中國(guó)國(guó)內(nèi)中小企業(yè)CTI應(yīng)用市場(chǎng)是一個(gè)極其廣大的市場(chǎng)，隨著中國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，CTI的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，雙方未來(lái)可以進(jìn)行更為廣泛和深入的合作。

　　不可否認(rèn)，通信與IT的融合趨勢(shì)給CTI產(chǎn)品帶來(lái)了機(jī)遇。參加發(fā)布會(huì)的東進(jìn)公司負(fù)責(zé)人表示，CTI已經(jīng)從傳統(tǒng)概念中的計(jì)算機(jī)電話集成(Computer Telephone Integration)向著計(jì)算機(jī)電信工業(yè)(Computer Telecommunication Industry)的新領(lǐng)域轉(zhuǎn)變，涵蓋的內(nèi)容越來(lái)越廣泛，任何跨計(jì)算機(jī)和電話領(lǐng)域的產(chǎn)品均可被視為CTI，這是一個(gè)巨大的新興市場(chǎng)，也是CTI廠商的機(jī)會(huì)所在。

計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)

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