獨(dú)立研究報告：Onyx在提供成功CRM解決方案的廠商中表現(xiàn)出眾
--Onyx軟件公司91%的客戶將再次購買Onyx，Siebel公司只有50%客戶有此打算

2003/02/14

　　作為在全球成功地進(jìn)行CRM實(shí)施的領(lǐng)袖，Onyx軟件公司（Nasdaq: ONXS），今日公布了由Peerstone研究公司所進(jìn)行的一項市場調(diào)查的結(jié)果。在這次調(diào)查中，Onyx在確保客戶成功多個關(guān)鍵因素的指標(biāo)評測中獲得最高評比。本次調(diào)查對從不同廠商處購買了CRM解決方案的公司進(jìn)行了研究，其涉及到的被購買方包括Siebel Systems (NASDAQ: SEBL) 、ERP供應(yīng)商Peoplesoft (NASDAQ: PSFT), SAP (NYSE: SAP), 和Oracle (NASDAQ: ORCL)，以及其他CRM供應(yīng)商如SalesLogix, Salesforce.com and Pivotal (NASDAQ: PVTL)等。

　　本次調(diào)查對產(chǎn)品質(zhì)量和穩(wěn)定性、團(tuán)隊成員的素質(zhì)、職業(yè)服務(wù)水平、是否容易獲得投資回報、是否易于實(shí)施、用戶使用率情況和裝配速度等關(guān)鍵因素進(jìn)行了研究。

研究數(shù)據(jù)顯示：

· Onyx 91%的客戶在調(diào)查中反映他們希望再次購買Onyx公司的產(chǎn)品和服務(wù)，而Siebel只有50%的客戶有這樣的想法。
· 購買了Onyx產(chǎn)品的被調(diào)查者中有80%已經(jīng)進(jìn)行配置使用了，而ERP供應(yīng)商組卻只有37%。
· 在準(zhǔn)時、準(zhǔn)預(yù)算實(shí)施、按計劃運(yùn)轉(zhuǎn)、多數(shù)席位安裝上，Onyx擊敗了Siebel和其他CRM供應(yīng)商。
· 根據(jù)被調(diào)查者所實(shí)施的項目來看，Onyx CRM的配置速度比Siebel快60%，比其他CRM供應(yīng)商快35%。
· 70%被調(diào)查的Onyx客戶表明，Onyx比他們的ERP系統(tǒng)更易于使用。

　　該調(diào)查是由Peerstone研究公司所進(jìn)行的。Peerstone研究公司是一個獨(dú)立的、專門研究企業(yè)軟件和基礎(chǔ)設(shè)施的私有研究公司。今天發(fā)布的研究結(jié)果是由Peerstone研究公司和CMP Media合作，兩者共同進(jìn)行的一個大型企業(yè)CRM用戶調(diào)查的一部分。Peerstone是一個專門進(jìn)行市場研究的公司，并不提供投資銀行業(yè)、經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)或者顧問服務(wù)。Peerstone的顧客包括一些買方基金、其他機(jī)構(gòu)投資者、IT用戶組織和IT業(yè)參與者。這份調(diào)查對同一期間的市場參與者都適用。要獲得該問卷的副本，可通過下面顯示的電子郵件地址聯(lián)系Peerstone研究公司的David Tyler。Onyx已經(jīng)為訪問該研究結(jié)果付費(fèi)，并希望能使之成為各公司比較不同CRM供應(yīng)商的一個有用的評估工具。

　　"經(jīng)過調(diào)查，我們得出的主要結(jié)論之一就是，通過實(shí)施CRM軟件而成功的例子比一般想象的要多得多--我們看到了許多成功案例，特別是在Onyx。Onyx的絕大多數(shù)客戶在關(guān)鍵的項目指標(biāo)上都獲得了成功，比如準(zhǔn)時投入使用、高用戶使用率、低預(yù)算引進(jìn)。"Peerstone研究的首席執(zhí)行官Jeff Gould說道，"事實(shí)上，根據(jù)用戶給Onyx的功能性、軟件穩(wěn)定性和易于實(shí)施性所進(jìn)行的評分，我可以說，和那三個大ERP供應(yīng)商比起來， Onyx這個挑戰(zhàn)者比Siebel來得更加值得信任"

　　"這次調(diào)查所顯示的有力結(jié)論證實(shí)了Onyx自始至終所告訴大家的就是：CRM的成功是可以實(shí)現(xiàn)的，而供應(yīng)商的選擇是一個關(guān)鍵因素。"Onyx軟件的總裁、首席執(zhí)行官及合伙人，Brent Frei說道，"我們的客戶對我們的解決方案已經(jīng)給予了一個響亮的認(rèn)可，而我們也很高興地看到，我們所提供的價值高于該報告中所提到的其他廠商。"

關(guān)于Peerstone研究公司

　　Peerstone研究有限公司是一個IT市場研究公司，它通過與其合作伙伴CMP Media進(jìn)行合作，為機(jī)構(gòu)使用企業(yè)軟件進(jìn)行持續(xù)的、大規(guī)模的問卷調(diào)查活動。Peerstone的調(diào)查主要面向用戶組織、機(jī)構(gòu)投資者及廠商，其調(diào)查不受任何供應(yīng)商的贊助。Peerstone不特別推薦任何企業(yè)軟件供應(yīng)商，不購買或出售任何公司的有價證券。Peerstone不為本新聞稿中提到的任何公司提供任何顧問服務(wù)或者投資其有價證券。如欲了解Peerstone的更多信息，請聯(lián)系David Tyler，電話是978-352-7326，或者發(fā)電子郵件往davidtyler@peerstone.com，或訪問其網(wǎng)站www.peerstone.com。

關(guān)于Onyx Software

　　Onyx Software Corp. (Nasdaq： ONXS)，是全球領(lǐng)先的成功的CRM供應(yīng)商，它通過三個針對不同角色同時基于網(wǎng)絡(luò)的門戶，提供了一個快速、低成本及有效的解決方案，該方案讓雇員、客戶和合作伙伴之間能夠互相分享重要信息。通過商業(yè)目標(biāo)、策略和流程來定位CRM策略，Onyx的解決途徑能帶給你真實(shí)的成功。依靠在多個部門中運(yùn)用的Onyx，一家公司能夠創(chuàng)造出高度的客戶滿意度并且獲得盈利。Onyx在全世界為多個行業(yè)的客戶提供服務(wù)－－包括金融服務(wù)業(yè)績、衛(wèi)生保健、高科技和公共部門。Onyx的客戶包括American Express Co., ASB Bank, Broadwing Inc., Commerce One Operations Inc., Credit Suisse, Dodwell Japan, Ericsson Australia, Hong Kong Trade Development Council, International SOS, NTT Comware, Prudential Investments, RHB Bank, Securities Institute of Australia, Singapore Cable Vision, SingNet, Sony Music, Telekom Malaysia和The Regence Group等。

North22公司供稿 CTI論壇編輯


相關(guān)鏈接:
Onyx軟件在CRM雜志2003年CRM領(lǐng)導(dǎo)者獎評選中榮踞榜首 2003-10-10
Onyx擴(kuò)展亞太區(qū)客戶和合作伙伴關(guān)系 2003-09-10
水晶石數(shù)字科技準(zhǔn)時、準(zhǔn)預(yù)算實(shí)施Onyx CRM 2003-08-11
日札幌市政府啟用Onyx提供技術(shù)支持的呼叫中心 2003-05-20
Getronics選擇在其銀行業(yè)解決方案中嵌入Onyx CRM 2003-05-13

分類信息:     新聞頻道   CRM專欄_新聞   技術(shù)_CRM_新聞