Onyx在中型CRM套件調(diào)查中榮獲"領(lǐng)導(dǎo)者"位置
——Onyx以其"規(guī)劃完整性"和"執(zhí)行能力"而受此評價
2003/04/23
新加坡--全球領(lǐng)先的成功CRM的供應(yīng)商Onyx® 軟件公司（納斯達(dá)克代碼：ONXS）今天宣布，Onyx在Gartner的CRM套件中型企業(yè)調(diào)查方圖北美報告中獲得"領(lǐng)導(dǎo)者"（Leader）位置。Gartner有限公司是一家知名的研究和顧問公司，這份由其發(fā)布的報告評價了中型客戶關(guān)系管理市場的18家廠商并對它們進(jìn)行了排序。
Gartner的調(diào)查方圖為廠商們彼此間的業(yè)績比較提供了一個簡單明晰的快照，并測量了整個市場的方向所在，以幫助客戶做出更明智的購買決定。Onyx是僅有的、同時被包含在中型公司與大型企業(yè)方圖報告中的三家CRM廠商之一，它同時也是這三家廠商中唯一被列入中型企業(yè)市場"領(lǐng)導(dǎo)者"位置（leader
quadrant）的廠商。Gartner將中型企業(yè)的范圍定義為年收入在5000萬美金到大約5億美金的企業(yè)或者一些大企業(yè)的中型分公司。根據(jù)Gartner的標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)導(dǎo)者（Leaders）是指當(dāng)前業(yè)績良好，有明確的市場方向，并在不斷加強(qiáng)其競爭力以維持其市場領(lǐng)先地位的廠商。
在大中型企業(yè)中，最近選擇或?qū)嵤┝薕nyx的比較典型的公司包括：韓國安利、Airborne Express、ASB銀行、the Andersons、Clean
Harbors、Clearswift、Gemplus、Hong Kong Land、Kyorin Pharmaceutical、Knowsley
Metropolitan Borough Council、Riggs銀行、Suncorp、Turner Sports以及UPMC Health
Plans。IBM上月宣布了將開始一個由Onyx支持、IBM開發(fā)新的在線CRM解決方案。該解決方案被稱為On Demand CRM，這一新的服務(wù)使得企業(yè)范圍的CRM的功能性可象一個基于需求的效果一樣好用，并使中型公司可以選擇一種靈活、節(jié)省成本的CRM，該CRM可以給他們立即的投資回報。
"近十年來我們 逐漸理解了那些中型市場的新加入者尋求的是什么--在這一區(qū)段的公司的要求是非�？量痰摹�"Onyx軟件公司的高級副總裁及首席營銷官Ben
Kiker說道，"這些機(jī)構(gòu)極少擁有足夠的資源去整修一個失敗了的實(shí)施過程、或者拯救一個與業(yè)務(wù)需求相背離的項(xiàng)目。而Onyx與眾不同的地方就在于我們的靈活的技術(shù)平臺以及我們的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量。簡而言之，我們的技術(shù)和客戶觸點(diǎn)已經(jīng)幫助幾百個Onyx的客戶體驗(yàn)了CRM的成功。"
Onyx必須滿足一些非常嚴(yán)格的評選標(biāo)準(zhǔn)，才能被選入領(lǐng)導(dǎo)者（Leader）的類別。Gartner所執(zhí)行的是一個徹底的評估，他們通過這個評估來確定每個廠商屬于哪個象限，并進(jìn)一步?jīng)Q定該廠商在方圖上的確切位置。在這個方圖中包含了四個象限：領(lǐng)導(dǎo)者（Leaders）、挑戰(zhàn)者（Challengers）,
空想者（Visionaries）以及適當(dāng)?shù)膮⑴c者（Niche Players）。
Onyx企業(yè)級CRM將貫穿整個企業(yè)的銷售、市場和服務(wù)業(yè)務(wù)結(jié)合起來，幫助企業(yè)管理客戶和合作伙伴的多維關(guān)系。通過幫助企業(yè)為客戶提供一種獨(dú)特的客戶體驗(yàn)，Onyx的CRM系統(tǒng)為企業(yè)建立了更高效率和利潤的業(yè)務(wù)體系。Onyx
CRM是一個獨(dú)有的、統(tǒng)一的應(yīng)用程序，它包含的門戶可為不同的用戶團(tuán)體進(jìn)行功能裁剪，其直觀的網(wǎng)絡(luò)界面易于瀏覽、基于XML建立的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺有助于與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行協(xié)同操作。一些或大或小的公司都成功地配置了Onyx企業(yè)級CRM，在運(yùn)作的生產(chǎn)環(huán)境中，能有效地將用戶數(shù)量從50個擴(kuò)展到5000個以上。
關(guān)于該方圖（Magic Quadrants）
這個方圖（Magic Quadrant）是Gartner有限公司2003年出版的，其他機(jī)構(gòu)根據(jù)Gartner的授權(quán)而進(jìn)行重復(fù)使用。Gartner對于打印或者引用其方圖的許可不應(yīng)被視為對任何在此方圖中所描述的公司或者產(chǎn)品的擔(dān)保。該方圖是Gartner在且僅在一特定時間段中的意見，以及對市場分析的表達(dá)方法。它在Gartner為某個市場所定義的標(biāo)準(zhǔn)下對各廠商進(jìn)行衡量。廠商在一個方圖中的位置是根據(jù)許多因素綜合判斷而決定的。Gartner并未建議企業(yè)僅選擇那些位于領(lǐng)導(dǎo)者（Leaders）象限的公司。在某些情況下，在空想家（Visionary）,挑戰(zhàn)者（Challenger）或者適當(dāng)?shù)膮⑴c者（Niche
Player）象限的公司可能會更好的滿足一個企業(yè)的需求。那些見多識廣的廠商在選擇決策的時候應(yīng)該不只信賴于一個方圖的分析結(jié)果。Gartner的研究意圖在于成為企業(yè)的許多信息來源之一，這些信息來源可能包括其他的發(fā)布信息或分析人士的直接交互活動。Gartner明確地拒絕任何擔(dān)保、表示或者為某個特殊目的而進(jìn)行該研究的適當(dāng)性的暗示。
North22公司供稿 CTI論壇編輯
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