短信息SMS在企業(yè)中的應(yīng)用的實(shí)例
2003/03/28
我國的移動(dòng)電話人數(shù)已經(jīng)超過1.4億，并仍以超乎想象的速度增長。由此引發(fā)的客戶服務(wù)的無線化正在成為企業(yè)客服的發(fā)展趨勢(shì)。不僅如此，無線客服的成本優(yōu)勢(shì)將更為明顯。原本需要支付不菲的電話費(fèi)用或者是更昂貴的直郵費(fèi)用進(jìn)行客戶服務(wù)的企業(yè)，通過每條花費(fèi)0.1元的短消息服務(wù)，將極大節(jié)省這部分開支。
�。�1） 企業(yè)會(huì)員管理及溝通服務(wù)：企業(yè)擁有自己的會(huì)員或客戶體系，通過短信平臺(tái)向自己的會(huì)員或客戶宣傳自己或進(jìn)行信息溝通。
�。�2） 產(chǎn)品及服務(wù)促銷宣傳服務(wù)：企業(yè)利用短信會(huì)員體系，在短信會(huì)員體系中選擇自己的目標(biāo)用戶并通過短信發(fā)送平臺(tái)向其發(fā)送產(chǎn)品及服務(wù)促銷宣傳信息。
�。�3） 公司內(nèi)部信息溝通服務(wù)：企業(yè)可以利用短信發(fā)送平臺(tái)向其職工或其他人群發(fā)送短信息。
�。�4） 市場(chǎng)調(diào)查服務(wù)：企業(yè)可以在短信會(huì)員體系中選擇市場(chǎng)調(diào)查樣本并利用短信發(fā)送平臺(tái)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查
典型企業(yè)應(yīng)用分析
以A、B、C、D、E五家公司為例闡述短信通群發(fā)系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用效果及應(yīng)用前景分析如下：
A公司是一間綜合性的大型銷售企業(yè)
短信息應(yīng)用于內(nèi)部管理，業(yè)務(wù)系統(tǒng)和客戶服務(wù)系統(tǒng)： A公司在全國已有100多個(gè)業(yè)務(wù)劃分區(qū)域，日常工作中有大量諸如新商品信息、價(jià)格調(diào)整等業(yè)務(wù)資訊需要及時(shí)提供給所有區(qū)域經(jīng)理，在應(yīng)用短信息之前，主要通過電話或Email來完成這些事情，需要投入大量的人力來完成這些工作，并且還經(jīng)常由于各種因素的影響而出現(xiàn)延誤的現(xiàn)象，現(xiàn)在用短信息則可以快捷和輕松地完成這部分工作。另外A公司在全國還有近50000個(gè)會(huì)員客戶，以前要向他們以郵件的形式郵寄商品信息、促銷活動(dòng)信息、節(jié)日問候等小宣傳單，成本很高，工作量非常大，而且速度又慢，用了短信息以后，現(xiàn)在的郵件都盡可能地用短信息來代替了。在其他方面，像業(yè)務(wù)員的月度計(jì)劃任務(wù)、完成情況以及業(yè)務(wù)提成等用短信息來提醒。
B公司是一間大型的外資企業(yè)
短信應(yīng)用如下：
1、 發(fā)送信息（如會(huì)議通知、客戶信息等）；
2、 資料查詢（如客戶訂單狀況、員工工資袋信息等）；
3、 俱樂部會(huì)員管理（如會(huì)員生日賀電、俱樂部新聞、會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)通知、個(gè)性化信息服務(wù)等）
C公司是保險(xiǎn)公司，短信應(yīng)用如下：
1、 內(nèi)部信息發(fā)送（如會(huì)議通知、活動(dòng)通知等）；
2、 業(yè)務(wù)管理（向超過4500業(yè)務(wù)經(jīng)紀(jì)發(fā)送業(yè)務(wù)信息，如保單審批結(jié)果等）；
3、 資料查詢（如保單通知、到款信息、業(yè)務(wù)提成等）；
4、 客戶服務(wù)（向超過100萬個(gè)投保用戶傳送信息，如續(xù)保通知等）。
D公司是投資顧問公司
短信息應(yīng)用于： 群發(fā)信息，在幾分鐘同時(shí)向他們的幾百個(gè)客戶及時(shí)的傳送證券投資的專家建議。這種功能是其他通信方式根本不可能做到的。
E公司旅游公司，短信應(yīng)用如下：
1、 信息發(fā)送（如會(huì)議通知、旅游團(tuán)集合通知等）；
2、 資料查詢（如票務(wù)信息、酒店信息、旅游線路等信息查詢）；
3、 客戶服務(wù)（如訂票、訂酒店、簽證結(jié)果通知等）。
北京春笛公司供稿 CTI論壇編輯
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