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羅科通訊助上海東方CJ商務(wù)有限公司進(jìn)軍家庭購物業(yè)

2004/05/10

　　上海東方CJ商務(wù)有限公司由上海文廣新聞傳媒集團(tuán)和韓國首屈一指的CJ家庭購物株式會(huì)社于2004年1月 聯(lián)手成立。作為中國第一家真正意義上的家庭購物公司，上海東方CJ商務(wù)有限公司將秉著客戶至上的原則向上海及周邊城市可視聽家庭提供全新理念的家庭購物服務(wù)。2004年4月1日，東方CJ家庭購物節(jié)目在上海東方電視臺(tái)戲劇頻道隆重開播。

　　家庭購物的商業(yè)模式是這樣的：公司通過電視媒體向公眾宣傳自己的商品；同時(shí)提供電話訂貨服務(wù)系統(tǒng)，公眾的訂貨、退貨、咨詢等服務(wù)都通過電話完成；再配以物流、配送、信用卡等系統(tǒng)有關(guān)基礎(chǔ)建設(shè)設(shè)施，創(chuàng)造了一種新的購物消費(fèi)模式。而其中電話訂貨服務(wù)系統(tǒng)成為整個(gè)商業(yè)模式的核心環(huán)節(jié)。羅科通訊憑借其在Call Center領(lǐng)域豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)、在家庭購物模式中豐富的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)作為韓國CJ家庭購物呼叫中心的綜合解決方案提供商，為東方CJ實(shí)施其電話訂貨服務(wù)系統(tǒng)，并提供技術(shù)保障。

　　家庭購物節(jié)目一經(jīng)推出，就獲得的社會(huì)各界的強(qiáng)烈反響。羅科通訊提供的電話訂貨服務(wù)系統(tǒng)為東方CJ在商業(yè)上獲得巨大成功奠定了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)。

羅科為東方CJ提供的電話訂貨服務(wù)系統(tǒng)概述：

　　羅科通訊采用Avaya系統(tǒng)作為呼叫中心的主要構(gòu)件，包括Avaya Communication Manager (ACD)， Avaya CMS （統(tǒng)計(jì)服務(wù)器）以及NICE（錄音設(shè)備）。韓國4家電視購物公司都采用了Avaya系統(tǒng)，同時(shí)全球4大（按收入排名）電視購物公司的呼叫中心也都使用Avaya系統(tǒng)。事實(shí)也驗(yàn)證了Avaya系統(tǒng)的可靠性和功能性。作為Avaya在大中國地區(qū)唯一的白金合作伙伴，羅科通訊綜合了Avaya產(chǎn)品的所有優(yōu)點(diǎn)及羅科公司的系統(tǒng)集成技能，為東方CJ完美地實(shí)現(xiàn)了其商業(yè)目標(biāo)。

·可靠的系統(tǒng)，按照365天，7×24小時(shí)的模式運(yùn)行。
·具備自動(dòng)功能的系統(tǒng)，幫助中心最大限度地降低服務(wù)成本，也使客戶仍能夠隨時(shí)隨地獲得服務(wù)。
·系統(tǒng)穩(wěn)定，能夠服務(wù)于關(guān)鍵性的商業(yè)任務(wù)。
·通過采用新的系統(tǒng)或技術(shù)，使系統(tǒng)能夠適應(yīng)飛速變化外部環(huán)境。維護(hù)和附加開發(fā)要求最小化，使呼叫中心能夠在沒有方案提供商幫助的情況下獨(dú)立應(yīng)對(duì)環(huán)境的變化。
·系統(tǒng)靈活，便于擴(kuò)展，可以適應(yīng)不斷變化的商業(yè)和技術(shù)環(huán)境，并為結(jié)合未來技術(shù)做好準(zhǔn)備。
·不間斷運(yùn)行系統(tǒng)，能夠處理所有詢問和服務(wù)要求。

　　作為亞洲市場多媒體顧客聯(lián)系中心的主要供應(yīng)商，羅科公司在澳大利亞、新加坡、泰國、馬來西亞、韓國等亞太地區(qū)建立了200多個(gè)呼叫中心。涉及的領(lǐng)域包括銀行、保險(xiǎn)、電信、零售業(yè)、公用事業(yè)等。在中國，羅科通訊將會(huì)傾其尖端技術(shù)和寶貴經(jīng)驗(yàn)與各位同仁分享。

羅科通訊公司供稿 CTI論壇編輯


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