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華琛科技VoPromote 智能語音操作系統(tǒng)
引領IVR行業(yè)新一輪技術浪潮

2006/02/20

1. 面向互聯(lián)網的語音支持

　　由于VoPromote智能語音操作系統(tǒng)將互聯(lián)網和公用電話網有機地整合在一起，使得應用系統(tǒng)開發(fā)人員能夠方便地開發(fā)面向互聯(lián)網的語音應用系統(tǒng)，從而使得相關領域的用戶可以通過普通電話（固定電話和移動電話）在任何時候任何地點訪問互聯(lián)網。


2. 語音處理技術的應用

　　VoPromote智能語音操作系統(tǒng)不僅支持傳統(tǒng)的按鍵和播放錄音的輸入輸出方式，而且還將現(xiàn)代語音處理技術應用到電話語音系統(tǒng)中，使電話語音系統(tǒng)在一定程度上聽懂用戶的語音輸入(采用語音識別技術)，并可以將文本轉換成語音播放給用戶(采用語音合成) ；使得開發(fā)人員在開發(fā)具有語音識別和語音合成的應用系統(tǒng)時，不需要了解相關模塊的API接口。


3. 簡化開發(fā)過程

　　VoPromote智能語音操作系統(tǒng)把應用系統(tǒng)開發(fā)人員從繁瑣的編程細節(jié)中解脫出來。應用系統(tǒng)開發(fā)人員不需要了解所用語音卡、語音識別以及語音合成等系統(tǒng)組件的API。應用系統(tǒng)的編碼類似于WEB網頁的編碼方式和編碼過程，從而使得開發(fā)過程簡單、開發(fā)周期縮短、以及相對降低對開發(fā)人員的技術要求。目前是國內唯一可提供基于VoiceXML2.1的拖拉式圖形化界面。


4. 系統(tǒng)標準性

　　VoPromote智能語音操作系統(tǒng)遵從W3C制定的VoiceXML 2.1語音應用描述語言標準。這使得在此平臺上開發(fā)的語音應用有很好的可移植性和可維護性，便于系統(tǒng)的更新和升級。根據業(yè)務需求的不斷增加，系統(tǒng)容量可以無限擴充。


5. 靈活的應用層次

　　VoPromote智能語音操作系統(tǒng)允許開發(fā)商根據不同應用的要求選擇不同的系統(tǒng)組成結構。例如，對于簡單的應用可以選擇僅僅使用DTMF按鍵輸入方式和語音文件輸出方式，而對于復雜的應用系統(tǒng)可以選擇允許用戶DTMF按鍵以及自然語言輸入方式和預先錄制以及臨時生成的語音文件輸出。


6. 靈活的數據庫接口

　　許多電話語音應用系統(tǒng)離不開數據庫訪問。VoPromote智能語音操作系統(tǒng)提供靈活的數據庫接口，使得應用系統(tǒng)可以方便地訪問各種數據庫，如：Microsoft SQL Server 2000、Oracle、Sybase、Microsoft Access、MySQL等。


7. 擴展功能

　　VoPromote智能語音操作系統(tǒng)除了支持VoiceXML 2.1之外，還根據用戶需求增加了傳真、電子郵件、文件傳輸（FTP）、短信息、座席系統(tǒng)、智能排隊、計費、自動呼出、呼入呼出限制等。

• 提供語音識別功能


• 提供語音合成功能


• 提供語音文件播放功能


• 提供錄音功能


• 提供DTMF按鍵輸入功能


• 提供電話轉接功能


• 提供座席支持及通訊


• 支持智能排隊算法


• 支持訪問互聯(lián)網


• 支持FTP文件傳輸


• 支持客戶端Javascript


• 支持任意通道監(jiān)聽


• 提供收發(fā)傳真功能


• 提供收發(fā)EMAIL功能


• 提供短消息發(fā)送和群發(fā)功能


• 支持互聯(lián)網文件傳輸


• 提供菜單提示


• 提供自動外呼功能


• 提供異步放音功能


• 提供話務統(tǒng)計及報表生成


• 提供日志記錄功能


• 提供服務器圖形監(jiān)控界面


• 提供遠端圖形監(jiān)控程序


• 提供呼入呼出限制功能


• 提供VoIP 軟電話功能

華琛科技公司供稿 CTI論壇編輯