華琛科技網(wǎng)絡(luò)版呼叫中心解決方案

2006/12/08

• 對于需要即時(shí)信息交互的服務(wù)，企業(yè)呼叫中心坐席可以通過互聯(lián)網(wǎng)與“智能呼叫中心”系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)交互（如呼叫中心彈屏等）；



• “智能呼叫中心”提供集圖形化界面和國標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)VoiceXML 2.1及 CCXML 1.0為一體的免費(fèi)開發(fā)軟件VVstudio, 企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求和自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，自助創(chuàng)建、修改和更新IVR流程，所生成的IVR流程可以訪問企業(yè)自身的數(shù)據(jù)庫和互聯(lián)網(wǎng)；



• “智能呼叫中心”遵從W3C制定的VoiceXML 2.1 及CCXML1.0國際語音應(yīng)用描述語言標(biāo)準(zhǔn)，大大降低了IVR自助流程的開發(fā)難度，而且在此平臺(tái)上開發(fā)的語音應(yīng)用有很好的可移植性和可維護(hù)性，便于系統(tǒng)的更新和升級。根據(jù)業(yè)務(wù)需求的不斷增加，系統(tǒng)容量可以無限擴(kuò)充。



• “智能呼叫中心”采用華琛科技SCY系列語音板卡，語音卡采用最新高速DSP芯片，每秒進(jìn)行12億以上次運(yùn)算，比其它同類產(chǎn)品快一個(gè)數(shù)量級，支持即插即用功能。



• “智能呼叫中心”不僅支持傳統(tǒng)的按鍵和播放錄音的輸入輸出方式，而且還將現(xiàn)代語音處理技術(shù)應(yīng)用到呼叫中心系統(tǒng)中，使系統(tǒng)在一定程度上聽懂用戶的語音輸入(采用語音識(shí)別技術(shù))，并可以將文本轉(zhuǎn)換成語音播放給用戶(采用語音合成)



• “智能呼叫中心”提供服務(wù)器圖形實(shí)時(shí)監(jiān)控和遠(yuǎn)端圖形實(shí)時(shí)監(jiān)控，企業(yè)系統(tǒng)管理員可登陸網(wǎng)站通過互聯(lián)網(wǎng)或局域網(wǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，包括各線路及各坐席的工作狀態(tài)



• “智能呼叫中心”具有強(qiáng)大的擴(kuò)展功能，包括電話通訊薄、收發(fā)郵件、發(fā)送文字及語音短信、電話會(huì)議、語音信箱以及配備彩鈴、彩話等。



• “智能呼叫中心”采用B/S架構(gòu)，支持訪問互聯(lián)網(wǎng)，支持ASP、JSP、PHP、ISAPI、CGI等服務(wù)器端腳本，以及支持Javascript客戶端腳本；



• “智能呼叫中心”具有靈活的數(shù)據(jù)庫接口，使得系統(tǒng)可以方便地訪問各種數(shù)據(jù)庫，如：Microsoft SQL Server 2000、Oracle、Sybase、Microsoft Access、MySQL等。



• “智能呼叫中心”提供與企業(yè)知識(shí)庫相連的接口，及客戶資料彈屏接口。

• 呼叫管理系統(tǒng)模塊


• 坐席端服務(wù)系統(tǒng)模塊


• 坐席端管理系統(tǒng)模塊


• 管理層監(jiān)控系統(tǒng)模塊


• IVR自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)模塊


• IVR流程自助開發(fā)系統(tǒng)模塊

華琛科技網(wǎng)絡(luò)版“智能呼叫中心”優(yōu)惠促銷

華琛科技公司供稿　CTI論壇編輯