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快語(yǔ)系統(tǒng)Quick IMR即時(shí)通信跨區(qū)跨國(guó)

2003/09/15

  一些企業(yè)由于跨省業(yè)務(wù)量和國(guó)際業(yè)務(wù)量的增多,致使業(yè)務(wù)人員出差出國(guó)頻率偏高,�?嘤诼┙涌蛻�(hù)電話影響業(yè)務(wù),每個(gè)月公司的電話費(fèi)用更是高得驚人。加裝了隨身聽(tīng)語(yǔ)音信箱之后,業(yè)務(wù)人員出差時(shí),既可以在手機(jī)上收到客戶(hù)來(lái)電的短信通知;到外地或國(guó)外,也可以用他自己的電子郵件賬號(hào)聽(tīng)取客戶(hù)打到公司的電話分機(jī)里的留言,即時(shí)反應(yīng)客戶(hù)需求。需要時(shí),某些留言還可以經(jīng)由數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行存盤(pán)、管理、轉(zhuǎn)發(fā)、處理等,大大提升了客戶(hù)需求反應(yīng)效率。

  這個(gè)屬于企業(yè)級(jí)的即時(shí)通信系統(tǒng)可以作為一個(gè)單一的通信平臺(tái)來(lái)使用,完成企業(yè)內(nèi)的交換機(jī)自動(dòng)轉(zhuǎn)接/信箱留言、Web短信通信、Web即時(shí)消息通信,使得企業(yè)從過(guò)去的傳統(tǒng)通信方式過(guò)渡到新一帶跨媒體通信時(shí)代。它基于集多種通信媒介交互功能于一體的脈訊科技公司“快語(yǔ)系統(tǒng)Quick IMR”設(shè)計(jì),目前它支持多路可擴(kuò)充電話語(yǔ)音交互、E-mail、手機(jī)短信、Web程序集成、VoIP等等。在軟件設(shè)計(jì)上,采取開(kāi)放式架構(gòu),可支持包括Dialogic在內(nèi)的多家著名語(yǔ)音設(shè)備,支持微軟的SAPI標(biāo)準(zhǔn),可以運(yùn)行多家TTS產(chǎn)品(見(jiàn)附圖)。


虛擬設(shè)備體系結(jié)構(gòu)

  開(kāi)發(fā)工具方面,Quick IMR采用完全圖形化設(shè)計(jì)界面,拋棄了傳統(tǒng)編程開(kāi)發(fā)模式,使開(kāi)發(fā)工作變得十分容易,稍有基礎(chǔ)的技術(shù)人員在很短的時(shí)間內(nèi)即可掌握。 此外,Quick IMR提供標(biāo)準(zhǔn)的外部應(yīng)用接口,如ODBC、 HTTP接口等。另外一個(gè)特點(diǎn)是,可以在一個(gè)不依賴(lài)通信硬件的電腦環(huán)境下進(jìn)行流程的腳本設(shè)計(jì)和調(diào)試,使得非CTI專(zhuān)業(yè)人士也可以方便地設(shè)計(jì)出功能強(qiáng)大的交互流程。

  脈訊科技公司的“快語(yǔ)系統(tǒng)Quick IMR”可以為大量的通信應(yīng)用提供統(tǒng)一平臺(tái),它也可以被整合到許多行業(yè)應(yīng)用中,比如和OA軟件集成,作為OA軟件系統(tǒng)的語(yǔ)音、短信訪問(wèn)門(mén)戶(hù)。目前,脈訊公司已經(jīng)采用快語(yǔ)系統(tǒng)Quick IMR為不同行業(yè)設(shè)計(jì)出不同應(yīng)用系統(tǒng),例如用于電子政務(wù)的熱線投訴舉報(bào)受理中心,面向家長(zhǎng)和學(xué)校聯(lián)絡(luò)的家校溝通中心等。

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