上海脈訊企業(yè)智能信息中心系統(tǒng)eUMS
2004/03/16
一、 系統(tǒng)簡(jiǎn)介
脈訊科技企業(yè)智能信息中心系統(tǒng)，是集電話、傳真、手機(jī)短信和電子郵件于一體的跨媒介信息交互的綜合性企業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品，不僅可以為企業(yè)節(jié)約辦公成本，而且還使得企業(yè)的信息管理更加集中，更加智能化。移動(dòng)辦公將變得易如反掌。
本產(chǎn)品適用于局域網(wǎng)，并有Internet接入的環(huán)境，如下圖
整個(gè)系統(tǒng)以eUMS服務(wù)器為核心，對(duì)內(nèi)連接企業(yè)局域網(wǎng)，對(duì)外連接互聯(lián)網(wǎng)。eUMS內(nèi)配置一塊語(yǔ)音/傳真卡，負(fù)責(zé)電話、傳真的接入。如果企業(yè)需要自己的短信服務(wù)，也可以在eUMS服務(wù)器上安裝手機(jī)短信網(wǎng)關(guān)，外接一部手機(jī)即可。
二、 eUMS產(chǎn)品組成及架構(gòu)
eUMS的系統(tǒng)架構(gòu)如下：
用戶電話撥入(或通過(guò)交換機(jī)接入)， eUMS的電話接入和傳真接入模塊負(fù)責(zé)接入，提示語(yǔ)音導(dǎo)航，根據(jù)用戶的指令完成操作，并根據(jù)預(yù)先的設(shè)置將留言信息轉(zhuǎn)發(fā)到用戶的電子郵件信箱，或通過(guò)手機(jī)短信網(wǎng)關(guān)短信通知。如果對(duì)方發(fā)送傳真，eUMS會(huì)把傳真存儲(chǔ)在指定的傳真信箱中，或者發(fā)送到指定的電子郵件信箱中。如果預(yù)先設(shè)置了傳真轉(zhuǎn)發(fā)，系統(tǒng)會(huì)將收到的傳真轉(zhuǎn)發(fā)到另外一部傳真機(jī)上。
eUMS系統(tǒng)還整合了即時(shí)消息系統(tǒng)，使得網(wǎng)上辦公成為可能。即時(shí)消息系統(tǒng)可以很快為您的客戶提供一個(gè)網(wǎng)上服務(wù)熱線系統(tǒng)，最大限度地拉進(jìn)了您和您的客戶之間的距離。
三、 eUMS 主要功能
語(yǔ)音服務(wù)
·自動(dòng)總機(jī)
語(yǔ)音自動(dòng)應(yīng)答、電話轉(zhuǎn)接、
·語(yǔ)音信箱
傳真服務(wù)
·接收傳真
傳真信箱
·傳真轉(zhuǎn)發(fā)
根據(jù)預(yù)先設(shè)定的轉(zhuǎn)發(fā)傳真號(hào)碼發(fā)送傳真，也可以Fax-on-Demand
用戶管理
·用于系統(tǒng)使用者的管理
包括用戶增加、修改、刪除、查詢等
資源管理
·用于系統(tǒng)中系統(tǒng)資源的管理
包括電話通道，數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)置，短消息網(wǎng)關(guān)等
個(gè)人信息管理
·用于使用者設(shè)置個(gè)人狀態(tài)信息，如手機(jī)號(hào)碼，家庭電話號(hào)碼等。
·使用者可以根據(jù)當(dāng)前狀態(tài)設(shè)定消息處理辦法，如使用者當(dāng)前在開(kāi)會(huì)，可以設(shè)定電話留言提示并發(fā)送到使用者指定的語(yǔ)音信箱; 如果有傳真可以設(shè)定是否保存在傳真信箱、發(fā)送到指定的Email信箱、或者轉(zhuǎn)發(fā)到另外一個(gè)傳真機(jī)上（比如家里的傳真機(jī)）。
郵件收發(fā) 短消息收發(fā)
·作為聯(lián)絡(luò)和通知手段，eUMS集成了郵件收發(fā)和短消息發(fā)送的功能。使用者可以根據(jù)需要靈活制定通知方式。例如，當(dāng)您有留言信息時(shí)，你可以選擇讓系統(tǒng)用Email通知，或直接作為Voice Mail發(fā)送到您指定的信箱中。
即時(shí)消息功能
·即時(shí)消息功能使得網(wǎng)上虛擬辦公成為可能。用戶只要點(diǎn)擊您主頁(yè)上的指定的URL連接進(jìn)入您的'網(wǎng)上辦公室',用戶會(huì)感到真的來(lái)到了您的辦公室，他可以輕松的點(diǎn)擊您的'座位'和您'交談'；如果您剛好不在座位上，您用戶還能為您留言，等您回來(lái)的時(shí)候，eUMS會(huì)提醒您。
工作站功能
·個(gè)人設(shè)定
在工作站上也可以修改個(gè)人設(shè)定
·來(lái)電提示
當(dāng)有來(lái)電，eUMS自動(dòng)記錄來(lái)電號(hào)碼，在工作站電腦上彈出，并將來(lái)電人的情況顯示；如果來(lái)電人有留言則可以點(diǎn)擊收聽(tīng)。
·傳真提示
當(dāng)有傳真，eUMS自動(dòng)記錄傳真來(lái)源的號(hào)碼，在工作站電腦上彈出，并將傳真發(fā)送人的情況顯示，點(diǎn)擊瀏覽傳真。
上海脈訊公司供稿 CTI論壇編輯
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