按需組合 CRM的未來發(fā)展之道

2004/11/22

　　隨著信息化大潮的到來，以及企業(yè)對經(jīng)營戰(zhàn)略思想的轉(zhuǎn)變，CRM的重視程度正在得到逐步的升溫。越來越多的企業(yè)開始把目光轉(zhuǎn)移到客戶關系管理上來。它帶動起了CRM軟件市場的發(fā)展的同時，也給從事CRM的廠商提出了更高的要求，暴露出一些實際的不足。

　　企業(yè)在CRM選型過程中，當某一產(chǎn)品不能滿足其業(yè)務需求時，對于大型企業(yè)或是有實力的企業(yè)來說，解決的辦法是二次開發(fā)，這種具有針對性的個體解決方案不是CRM的發(fā)展方向，當劃入個案行列，畢竟這種成本過高，周期過長二次開發(fā)不是CRM發(fā)展方向，也不能推廣開來服務應用于眾多的中小型企業(yè)。

　　在眾多廠商紛紛把目光投向國內(nèi)中小型企業(yè)這個"金餅"的時候，拿什么樣的CRM產(chǎn)品才能博得中小企業(yè)的歡心和愛戴呢？我們都知道中小企業(yè)在經(jīng)營中更具有其專注性，他們需求靈活，選型時更擅長精打細算，他們可以拋棄那些自己所不需要的模塊來降低采購成本。而目前國內(nèi)的CRM產(chǎn)品成熟度已有很大的提高，部分CRM產(chǎn)品范圍已超出其含義范圍，縱觀國際CRM產(chǎn)品更注重于細節(jié)的修飾和產(chǎn)品的應用性，這一點有別于國內(nèi)CRM產(chǎn)品的盲目擴容，在盲目增加和強調(diào)其功能的同時必然會忽略產(chǎn)品的靈活性。

　　缺少靈活性的CRM產(chǎn)品是僵硬的，這種不管對于哪一類企業(yè)都用一種產(chǎn)品作為解決方案的做法是過時和不契合實際的。對于企業(yè)有些不需要的功能來說，必然加重企業(yè)的采購成本。其所謂的靈活性主要依靠售前的實施來表現(xiàn)的思想也是不正確的，我們應該正確的認識到，實施是為企業(yè)建立更規(guī)范的權限和審批審核機制，創(chuàng)造更合理有效的使用環(huán)境，讓企業(yè)能夠更好的應用 CRM提高效率。那如何在二次開發(fā)和不失靈活性之間選擇一個中間點呢？這個中間點又是什么呢？那就是--按需組合！

　　按需組合，是老調(diào)重彈。在其他經(jīng)濟領域中，已經(jīng)平�；恕５趪鴥�(nèi)的CRM領域中卻很難把它實現(xiàn)，能做到如此的廠商還是鳳毛麟角。一般來講，企業(yè)都有自己的需求,他非常希望廠商能根據(jù)其需求對產(chǎn)品進行局部的修改和定制。這是未來非常鮮明的CRM需求趨勢，必將成為CRM市場的一個主流。而實際證明也是如此，國外CRM的發(fā)展就是極具說服力的證明。國內(nèi)CRM廠商所要做的就是把產(chǎn)品模塊做出合理的拆分組合，以此來滿足于不同企業(yè)的需求，該預留的數(shù)據(jù)接口，該配置的增值模塊一樣都不能少，讓企業(yè)積極參與到CRM的選配過程來，才能體現(xiàn)出需求者的真正所需。這樣的CRM不但能滿足企業(yè)的現(xiàn)行需求也能不斷滿足其發(fā)展壯大后的需要，這樣的CRM才能適應急速變化的市場需求。

　　Mr.CRM5.0客戶關系管理系統(tǒng)提供了靈活的模塊組合、豐富的增值配置和多數(shù)據(jù)接口，能夠按照不同業(yè)務需要，部署靈活的CRM 解決方案。Mr.CRM5.0是由北京商能信息技術有限公司歷時一年多的時間在原有產(chǎn)品的架構上開發(fā)的客戶關系管理系統(tǒng)，它擁有簡化版、標準版、專業(yè)版、企業(yè)版，能夠滿足不同規(guī)模企業(yè)的業(yè)務需要；傭金管理、客戶生命周期、客戶價值、調(diào)查問卷、商業(yè)智能、多語言、多貨幣等增值配置可增加企業(yè)的選配空間；預留的名片掃描、網(wǎng)站集成、數(shù)據(jù)導入、短信平臺等借口能夠適應企業(yè)未來發(fā)展需要。

　　北京商能信息技術有限公司是一家專業(yè)的客戶關系管理軟件和系統(tǒng)的提供商。公司擁有一批專業(yè)從事CRM研究的技術人員和業(yè)務專家，目前在CRM技術水平和應用背景上處于國內(nèi)領先地位。公司通過完善的服務體系全面幫助企業(yè)迅速推行客戶管理戰(zhàn)略。 我們的產(chǎn)品及服務定位于國內(nèi)及港澳臺三地的中小型合資、外資企業(yè)的CRM應用。我們通過多年對CRM軟件開發(fā)及對中小企業(yè)應用，已經(jīng)積累了相當?shù)慕?jīng)驗，并在軟件研究、設計、開發(fā)、市場營銷、咨詢服務等方面表現(xiàn)出了卓越能力。在企業(yè)信息化需求日益殷切的情況下，北京商能深知只有不斷超越自我，才能日臻完美。公司的經(jīng)營理念是以先進的客戶關系管理理念為中小企業(yè)用戶提供完整的CRM解決方案，幫助企業(yè)建立完善的客戶關系管理更好的服務于自身用戶。

北京商能公司供稿 CTI論壇編輯


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