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YesMobile-外包呼叫中心解決方案

2003/06/12

解決方案簡介

　　隨著電信市場的逐漸開放和競爭格局的形成，基礎電信業(yè)務的增長逐漸放慢乃至飽和，電信虛擬運營作為電信服務的"外包"形式終于浮出了水面。對于這一新的大有可為行業(yè)，YesMobile憑借自己在大中華地區(qū)多個外包呼叫中心的實施、運營經驗，幫助電信、電信實業(yè)、聯(lián)通、移動、廣電、電力等新老電信運營商發(fā)展虛擬電信運營服務，形成以外包呼叫中心（Outsourcing Call Center）為龍頭，其他增值服務為輔的新的價值增長點。

外包呼叫中心技術架構
　　外包呼叫中心有極高的技術要求，我們選擇最先進的平臺，結合IP技術以及CRM技術。滿足了以下幾個重要要求：

·電信級穩(wěn)定性
·重要部件標準化，保證互連互通性
·系統(tǒng)平滑擴展能力
·銀行級的安全性
·應用快速二次開發(fā)
·租戶共享及報表



外包運營顧問輔導

　　呼叫中心的運營成本遠大于建設成本，而外包呼叫中心其核心產品就是它的外包產品，因此運營格外重要。我們幫助客戶最大程度合理分配資源，提高效率，降低成本的同時，提供其租戶高質量的服務，從而成為世界一流的外包呼叫中心。我們可提供以為運營顧問輔導服務：

·客服中心服務標準制定與實施
·外包呼叫中心整體績效評估計劃建議
·外包呼叫中心場地規(guī)劃實施
·外包呼叫中心員工管理規(guī)則實施
·外包呼叫中心客戶服務專員績效考核辦法實施
·外包呼叫中心招募暨教育訓練培訓實施外包呼叫中心整體績效評估計劃實施
·外包呼叫中心服務標準實施
·中高階主管智能財產類培訓
·項目啟動期主管領導理念宣導
·座席基本技能培訓

外包營銷輔導與培訓

　　由于我們有實際的外包產品銷售經驗和深入的市場調研，我們將深入分析客戶的實際商業(yè)環(huán)境，為客戶提供有針對性和可操作性的營銷輔導與培訓服務，幫助客戶解決以下問題：
·市場營銷策略
·產品及行業(yè)解決方案
·顧問式銷售管理
·銷售實際案例分析



其它增值產品與方案

　　圍繞外包呼叫中心，YesMobile還提供其它電信增值產品與方案：
·Q-System智能化信息系統(tǒng)
·Voice Portal 語音門戶
·Phone Book 語音電話本
　　幫助客戶在外包呼叫中心這一平臺上提供更加豐富的語音增值產品(詳細的產品介紹請見我們的相關彩頁)

YesMobile外包呼叫中心解決方案成功案例

·杭州電信實業(yè)迪佛外包呼叫中心
·濟南電信通聯(lián)外包呼叫中心
·黑龍江國脈商業(yè)呼叫中心

上海訊達(yesmobile)公司供稿 CTI論壇編輯


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