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藍(lán)點(diǎn)科技與美國(guó)福瑞杰強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合
共同推動(dòng)CRM在天津市中小企業(yè)的全面應(yīng)用

2005/03/07

　　2004年11月，天津藍(lán)點(diǎn)科技發(fā)展有限公司和美國(guó)福瑞杰（www.frontrange.com）公司簽署協(xié)議，由天津藍(lán)點(diǎn)科技發(fā)展有限公司代理其全球領(lǐng)先的全線產(chǎn)品，包括GoldMine6.5 及其后續(xù)版本、Heat 8.0及其后續(xù)版本、IPCC（基于IP的企業(yè)通訊系統(tǒng)）等。兩家優(yōu)秀企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，共同向天津及周邊省市的企業(yè)推廣全球領(lǐng)先的CRM解決方案。

　　天津藍(lán)點(diǎn)科技一直以來(lái)致力于為本市企業(yè)提供優(yōu)秀的客戶關(guān)系管理解決方案，已自主研發(fā)出錄音服務(wù)器、傳真服務(wù)器、CTI中間件、CTI業(yè)務(wù)應(yīng)用套件、政府熱線系統(tǒng)、企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)等業(yè)界領(lǐng)先的CTI全方位應(yīng)用解決方案。該解決方案可以與包括美國(guó)奧迪堅(jiān)、華為3COM、華為、阿爾卡特、恒訊達(dá)等通訊業(yè)主流原廠商的全系列通訊服務(wù)硬件產(chǎn)品進(jìn)行無(wú)縫集成。經(jīng)過(guò)幾年的持續(xù)發(fā)展，藍(lán)點(diǎn)科技發(fā)展有限公司已經(jīng)成為天津市企業(yè)級(jí)呼叫中心領(lǐng)域的排頭兵，有能力為客戶提供從板卡級(jí)到企業(yè)級(jí)，從2座席到300座席，從IP Office到多媒體客戶接觸中心的全面解決方案。

　　美國(guó)福瑞杰公司（www.frontrange.com）成立于1989年，它開(kāi)發(fā)能夠幫助各個(gè)機(jī)構(gòu)提供卓越客戶服務(wù)的解決方案�？偛孔湓诠韫�，并在澳大利亞、新加坡、中國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、意大利、南非以及美國(guó)設(shè)有全球分支機(jī)構(gòu)。十幾年來(lái)，福瑞杰致力于CRM及IT服務(wù)支持管理軟件，并在國(guó)際市場(chǎng)上始終處于領(lǐng)先地位。作為"服務(wù)優(yōu)化"方面的專家以及"客戶關(guān)系管理"解決方案領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，公司在全球范圍內(nèi)為客戶安裝了超過(guò)120,000 套軟件，用戶許可數(shù)量超過(guò)一百萬(wàn)。其中包括40%的世界500強(qiáng)客戶，如殼牌石油、迪斯尼、Chevron、培基證券、特納新聞網(wǎng)、朗訊、法國(guó)電力公司、東芝、美國(guó)海軍、可口可樂(lè)、夏普、西門子、松下、寶馬、凌志等。

　　2004年底，福瑞杰對(duì)天津的軟件市場(chǎng)進(jìn)行了全面的考查，最終選擇由藍(lán)點(diǎn)科技發(fā)展有限公司做其全線產(chǎn)品的天津及周邊地區(qū)（不含北京市）的總代理，正是看中了藍(lán)點(diǎn)科技在客戶關(guān)系管理上的專業(yè)程度，在隆重的簽約儀式中，福瑞杰亞太區(qū)總裁的話講到："我們?yōu)樵谔旖蚴袚碛幸晃蝗绱藢I(yè)的CTI應(yīng)用和CRM咨詢服務(wù)合作伙伴而感到興奮，更難得的是我們之間業(yè)務(wù)互補(bǔ)，而且互相信任，現(xiàn)在兩家公司共同推動(dòng)CRM在天津企業(yè)中的應(yīng)用，合作前景值得期待！"

福瑞杰CRM軟件產(chǎn)品簡(jiǎn)介：

　　GoldMine Business Contact Manager, 基于團(tuán)隊(duì)的商業(yè)聯(lián)系人管理與銷售隊(duì)伍自動(dòng)化軟件

　　不管您是公司的CEO 還是市場(chǎng)營(yíng)銷部或銷售部的總經(jīng)理， 您可能都會(huì)為以下的一些問(wèn)題感到煩惱或困惑：
  1. 沒(méi)有足夠的銷售線索???

  2. 對(duì)于現(xiàn)有的銷售線索，無(wú)法進(jìn)行合理的分配和有效的跟蹤從而不能產(chǎn)生預(yù)期的銷售???

  3. 沒(méi)有工具對(duì)每個(gè)銷售人員的所進(jìn)行的銷售活動(dòng)進(jìn)行有效的管理，從而沒(méi)有準(zhǔn)確的銷售預(yù)測(cè)???

  4. 對(duì)于項(xiàng)目型銷售沒(méi)有銷售團(tuán)隊(duì)可以共享的銷售工具而不能進(jìn)行實(shí)時(shí)的狀態(tài)更新和信息共享???

  5. 無(wú)法分析市場(chǎng)活動(dòng)的有效性和投資回報(bào)???
　　因此，您需要 GoldMine, 一套實(shí)用的解決方案來(lái)幫助您和您的銷售團(tuán)隊(duì)管理客戶資料，并隨時(shí)隨地、更加有效地與客戶聯(lián)系。

　　GoldMine 15年來(lái)行銷50多個(gè)國(guó)家，超過(guò)1百萬(wàn)以上的用戶許可，少到一個(gè)人或3、5個(gè)人的銷售隊(duì)伍，多到一二百人的銷售團(tuán)隊(duì)都可以使用，最快可以在一周內(nèi)即可上線使用。它可以提供以下的功能從而使你的銷售能夠得到顯著的增長(zhǎng)
  1. 可以通過(guò)GoldMine開(kāi)展直郵，電子郵件營(yíng)銷（和Outlook 集成），傳真營(yíng)銷等市場(chǎng)活動(dòng)，批量打印，傳真銷售類信件，包括會(huì)議通知，市場(chǎng)活動(dòng)通知，反饋表等，為銷售提供足夠的銷售線索

  2. 可以在GoldMine里實(shí)現(xiàn)一個(gè)完整銷售流程，從銷售線索的發(fā)掘，分配，到銷售的跟單，銷售的預(yù)測(cè)，資料的分發(fā)，報(bào)價(jià)，簽約等。所有的過(guò)程都可以有記錄，從而有效管理銷售和提供有效銷售預(yù)測(cè)。對(duì)于未能成交的潛在客戶，系統(tǒng)可以重新分配給市場(chǎng)部，從而可以對(duì)其進(jìn)行后續(xù)的市場(chǎng)活動(dòng)，直到再成為有效銷售線索為止。

  3. 記錄公司客戶資料，包括客戶名稱，聯(lián)系人姓名，電話，地址等等，并可以按狀態(tài)分類，所有的市場(chǎng)人員和銷售人員都可以按權(quán)限共享這個(gè)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。

  4. 及時(shí)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)和分析，包括市場(chǎng)活動(dòng)分析報(bào)告，客戶反饋表的存檔和分類記錄，客戶留言記錄和分析等。

  5. 銷售報(bào)告的匯總。公司管理人員隨時(shí)檢查公司的銷售狀況。

  6. 和公司呼叫中心或電話系統(tǒng)集成，作為電話銷售人員的數(shù)據(jù)庫(kù)和工作平臺(tái)。
HEAT Service & Support 服務(wù)與支持管理軟件

　　Heat 是客戶服務(wù)中心、呼叫中心后端用于和客戶直接交互的應(yīng)用程序，對(duì)每個(gè)呼叫請(qǐng)求進(jìn)行全程的實(shí)時(shí)跟蹤，并記錄在案�？筛鶕�(jù)每個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，進(jìn)行工作流程的定制，建立問(wèn)題處理規(guī)則，包括批準(zhǔn)流程、工作任務(wù)分派、工單的流轉(zhuǎn)等等。及時(shí)反饋異常情況，定期對(duì)呼叫請(qǐng)求及各類業(yè)務(wù)情況進(jìn)行分析�？梢酝ㄟ^(guò)設(shè)定，讓系統(tǒng)自動(dòng)完成一些復(fù)雜的工作流程�？梢院退{(lán)點(diǎn)呼叫中心系統(tǒng)前端軟、硬件平臺(tái)集成，包括各類交換機(jī)和排隊(duì)機(jī)。提供B/S解決方案，服務(wù)專員可進(jìn)行遠(yuǎn)程辦公�？梢院碗娮余]件、互聯(lián)網(wǎng)、短消息結(jié)合，也可以和企業(yè)其它系統(tǒng)如SAP、ERP系統(tǒng)等集成。

　　Heat 提供世界一流的客戶服務(wù)和支持軟件，包括一整套客戶服務(wù)和支持管理流程、知識(shí)庫(kù)管理和網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用程序（可應(yīng)用于呼叫中心、企業(yè)客戶服務(wù)部門和 IT Help Desk）。被《呼叫中心雜志》譽(yù)為"年度優(yōu)秀產(chǎn)品"的HEAT 也被META Group 在"產(chǎn)品前瞻性"及"服務(wù)與支持"方面評(píng)為優(yōu)秀產(chǎn)品。

美國(guó)福瑞杰公司供稿 CTI論壇編輯


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