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中軟12366稅務語音特服系統(tǒng)

2003/07/16

一、系統(tǒng)綜述：

　　稅務“12366”特服系統(tǒng)通過全面構(gòu)筑呼叫平臺、IVR導航、IP電話、人工坐席服務與“稅友2000”系統(tǒng)相連，完成企業(yè)和個人電話報稅查詢、催報催繳、稅務舉報投訴接收與處理、稅務政策法規(guī)查詢等功能，可以更加方便納稅人，加快報稅速度，降低征收成本，提高稅務系統(tǒng)工作效率，增強信息采集能力，加強政府監(jiān)管與控制，促進稅收建設的電子化發(fā)展；帶動稅務管理方法、管理模式、管理秩序的規(guī)范化；進一步拓展浙江省稅務計算機應用領域，提高稅務計算機應用水平；增強稅務管理的經(jīng)濟監(jiān)控水平；從服務質(zhì)量、信用監(jiān)督和聯(lián)絡社會各界等各方面提升稅務工作的運作水平和管理效率。

1、系統(tǒng)功能：

　　政務部分：提供稅務政策法規(guī)查詢；提供政務公開、稅務新聞、稅務公告、咨詢等服務；提供相應機構(gòu)辦事信息查詢；

　　納稅事務、業(yè)務部分：納稅申報、催報催繳、納稅情況查詢、稅務舉報、稅務行風投訴；

　　稅收事務、受理文書部分：納稅戶的稅務登記、稅務登記年檢和換證、一般納稅人年檢情況通知、稅務機關稅收管理，包括對稅種登記、累計欠稅、提醒申報、停歇業(yè)到期通知、變更登記、注銷登記、辦理停復業(yè)等文書通知和說明；

　　人工坐席客戶服務：為公民、納稅戶提供稅務政策信息和稅務業(yè)務信息查詢；幫助、引導公民、納稅戶實現(xiàn)功能需求；接受舉報、投訴、咨詢，建立一手資料并編號，人工監(jiān)管、回復處理結(jié)果；建立納稅大戶人性化服務、優(yōu)先級服務、信息化服務機制;辦稅指南指導服務。

2、系統(tǒng)特點：

是稅務電子申報的重要組成部分，實現(xiàn)了與稅收征管系統(tǒng)的無縫銜接，并與辦公自動化、稅務稽查、案件管理等聯(lián)網(wǎng)和非涉密信息交換。

二、運行平臺：

三、典型案例：

浙江省全省地稅局  寧波國稅局 洛陽地稅局等

中軟安人供稿 CTI論壇編輯