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Aspect客戶British Gas榮獲2011年Gartner&一對一杰出CRM獎

2011/04/18

　　　CTI論壇(ctiforum)4月18日消息（記者 張潔）：全球領先的客戶聯(lián)絡中心和微軟平臺解決方案提供商Aspect日前宣布，Aspect客戶、英國最大的能源及配套供應商英國天然氣集團（British Gas）榮獲2011年度Gartner & 一對一 杰出客戶關系管理（CRM）獎。英國天然氣集團憑著對Aspect績效管理產(chǎn)品功能的優(yōu)秀應用，得以名列客戶分析分類（Customer Analytic Category）獎，隨后在倫敦舉辦的Gartner’s European CRM峰會上由近500名參會人員的現(xiàn)場投票，又成功獲得全面最佳CRM項目創(chuàng)新獎。

　　Aspect績效管理產(chǎn)品提供了評估、處理、提升聯(lián)絡中心客服代表績效的實用功能，為英國天然氣集團實現(xiàn)了幾近實時性能的視圖數(shù)據(jù)，幫助其改進數(shù)據(jù)收集結果，提升聯(lián)絡中心運營的客戶滿意度，順利完成每月面向170萬客戶的服務和銷售工作。

　　英國天然氣集團公司業(yè)務提升經(jīng)理Guy Benham表示：“客戶服務和銷售一直是英國天然氣集團內(nèi)部最關鍵的工作。因此，我們需要尋找一切機會和手段來實現(xiàn)公司業(yè)績的最大化，同時為我們的客戶提供優(yōu)異的服務。通過引入Aspect最新的技術并將它們應用到我們的業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略中，我們的客服代表績效立即得到改善，并且可以不斷提升，從整體上提高了客戶滿意度，獲得了更好的業(yè)績�！�

　　Aspect歐洲銷售區(qū)高級副總裁Mark King表示：“我們衷心祝賀英國天然氣集團獲得這些獎項。我們的客戶獲得這樣的獎項，再次證明在合適的地方通過強有力的團隊成員能夠?qū)崿F(xiàn)更大幅度的進步。作為業(yè)內(nèi)突出的創(chuàng)新者，我們充滿信心地期待著英國天然氣集團的CRM系統(tǒng)達到更高的水平。”

　　關于Gartner & 一對一 杰出客戶關系管理獎（Gartner & 1to1 CRM Excellence Awards）

　　Gartner & 一對一 杰出客戶關系管理獎匯集了那些以客戶為中心來提升業(yè)務績效并且取得卓越成果的杰出企業(yè)。2011年度Gartner & 一對一 杰出客戶關系管理獎授予在四大分類方面的成功企業(yè)：客戶分析（Customer Analytics）、客戶體驗（Customer Experience）、企業(yè)效率（Enterprise Efficiency）、集成化營銷（Integrated Marketing）。

　　關于Aspect

　　Aspect軟件公司是聯(lián)絡中心行業(yè)的創(chuàng)始者，是當今世界最大的專注于“Unified Communications for The Contact Center（統(tǒng)一通信聯(lián)絡中心）”的公司。我們配套齊全并可立刻與IT系統(tǒng)無縫集成的聯(lián)絡中心解決方案為全球財富100排行榜中三分之二的知名企業(yè)以及各類中小企業(yè)的客戶服務、催收催繳和電話營銷等業(yè)務提供強有力的通信聯(lián)絡能力。

CTI論壇報道


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