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科勝通軟件Aspect為兄弟國際提供呼叫中心產(chǎn)品

2006/09/06

　　2006年8月17日 全球最大的專注于客戶聯(lián)絡中心解決方案的領先公司－科勝通軟件有限公司，于今日宣布，家用，商住兩用和商用產(chǎn)品首要供應商之一 － 兄弟國際公司，在其各呼叫中心之間啟用科勝通軟件公司Aspect® Spectrum® ACD和客戶自助服務™語音門戶產(chǎn)品。

　　作為科勝通軟件公司的代表產(chǎn)品之一，科勝通軟件公司Spectrum ACD在傳統(tǒng)的電路交換設施下和互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議(IP)環(huán)境中，通過將可靠的自動呼叫分配（ACD）功能和尖端的計算機電話集成(CTI)應用緊密整合，支持重要的高容量客戶互動交流。開放的結(jié)構(gòu)實現(xiàn)一個靈活的簡易整合平臺，能夠適應動態(tài)條件和不間斷的99.999％的傳輸能力。

　　同時，Aspect Spectrum ACD還增加了兩條新的解決方案：
　　科勝通軟件客戶自助服務是一個開放的語音門戶平臺，它通過語音識別幫助客戶體驗，增加可自動完成的交易類型數(shù)量。使用科勝通軟件客戶自助服務產(chǎn)品時，在一個客戶接通呼叫中心后，語音門戶應用通過數(shù)據(jù)庫調(diào)出客戶記錄,然后詢問客戶他們所希望了解的產(chǎn)品及服務類型，例如：軟件支持或賬單查詢等，基于客戶提供的信息，科勝通軟件客戶自助服務會為客戶連接呼叫中心所能提供的最適當?shù)淖?br />
　　科勝通軟件公司全球營銷執(zhí)行副董事，Ralph Breslauer說“科勝通軟件Spectrum ACD和科勝通軟件客戶自助服務語音門戶的緊密結(jié)合－兩種呼叫中心應用相互取長補短－為企業(yè)提供了一個單一的解決方案，可以提高客戶的滿意度和呼叫中心的效率，同時，對公司財務底線產(chǎn)生積極的影響”。

　　經(jīng)過30年的創(chuàng)新，科勝通軟件公司行業(yè)領先的代表產(chǎn)品滿足了那些尋求替換或增加呼叫中心功能的公司對于容量和可靠性的要求。同時，所有這些產(chǎn)品都如客戶所愿的實現(xiàn)了傳統(tǒng)語音和IP語音之前的無縫轉(zhuǎn)化。

科勝通軟件Aspect公司供稿　CTI論壇編輯


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