V Connect在印度呼叫中心實(shí)施Aspect Unified IP_呼叫中心_國(guó)外_企業(yè)

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V Connect在印度呼叫中心實(shí)施Aspect Unified IP用來(lái)管理全球客戶(hù)的呼入呼出活動(dòng)
KPO和BPO解決方案提供商不久將把Aspect Unified IP坐席擴(kuò)展到1,200位

2007/08/17

　　全球最大的專(zhuān)門(mén)從事呼叫中心業(yè)務(wù)的公司——Aspect軟件有限公司今日宣布，Visesh Infotecnics有限公司的下屬部門(mén)以及知識(shí)和經(jīng)營(yíng)流程外包（KPO和BPO）解決方案提供商V Connect在其新德里呼叫中心成功實(shí)施200位Aspect Unified IP坐席，并計(jì)劃在未來(lái)3個(gè)月內(nèi)再增加1200個(gè)坐席。V Connect使用來(lái)自Aspect軟件的一體化呼叫中心平臺(tái)管理遍布印度、新加坡、泰國(guó)、英國(guó)、澳大利亞以及美國(guó)的全球客戶(hù)呼入呼出活動(dòng)。

　　V Connect還從Aspect購(gòu)買(mǎi)了混合呼叫許可，使其獲得了文字、聊天、傳真和語(yǔ)音支持功能，根據(jù)Viessh Infotecnics有限公司首席執(zhí)行官兼總經(jīng)理Sanjiv Bhavnani表示，公司計(jì)劃不久將基于這些向客戶(hù)提供增值服務(wù)。

　　Bhavnani 表示，“由于在單一的平臺(tái)上就能實(shí)現(xiàn)可升級(jí)性、靈活性和全面功能性，Aspect Unified IP真的是我們的理想選擇。在當(dāng)今高競(jìng)爭(zhēng)力的環(huán)境中，公司需要可靠的技術(shù)、強(qiáng)大的基礎(chǔ)設(shè)施以及具有充分技能的坐席來(lái)支持公司的客戶(hù)交互。來(lái)自Aspect的這種一體化解決方案將有助于顧客向他們的客戶(hù)提供超凡的服務(wù)�！�

　　Aspect Unified IP （以前被稱(chēng)為Aspect EnseblePro）是一套完整的呼叫中心解決方案，用來(lái)通過(guò)多個(gè)應(yīng)用程序，如自動(dòng)呼叫分配器、預(yù)測(cè)撥號(hào)器、語(yǔ)音門(mén)戶(hù)、質(zhì)量管理及錄音、互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系、單一平臺(tái)一體化報(bào)告和管理等，統(tǒng)一呼入、呼出和混合多渠道呼叫（語(yǔ)音、電子郵件、網(wǎng)頁(yè)和傳真等）。這一技術(shù)允許開(kāi)源IP、閉源IP或傳統(tǒng)語(yǔ)音傳輸，并使應(yīng)用程序服務(wù)提供商能作為個(gè)人租用者擁有多個(gè)客戶(hù)。

　　在呼入方面，當(dāng)呼叫進(jìn)入呼叫中心時(shí)，V Connect使用Aspect Unified IP的自動(dòng)呼叫分配功能來(lái)應(yīng)答呼叫，并根據(jù)所撥入電話號(hào)碼（DNIS）、呼叫方識(shí)別（ANI）、可用坐席、客戶(hù)概況、服務(wù)等級(jí)以及所定義的商業(yè)規(guī)則智能等將它們傳送給可用的坐席。V Connect還利用交互語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）功能為客戶(hù)呼叫其呼叫中心提供語(yǔ)音信息和自助服務(wù)菜單。

　　在呼出方面，V Connect能夠方便地將客戶(hù)的顧客數(shù)據(jù)裝入Aspect Unified IP并利用自動(dòng)呼出撥號(hào)功能來(lái)呼叫客戶(hù)。全面的算法決定了呼出呼叫的最佳步調(diào)，而V Connect還能管理其客戶(hù)的“請(qǐng)勿呼叫”列表，并將呼叫有效地放入不同時(shí)區(qū)。Aspect解決方案還向V Connect坐席提供了自動(dòng)撥號(hào)前預(yù)覽呼出呼叫記錄的功能。

　　Asepct軟件亞太與中東地區(qū)副總裁Lui Simhua說(shuō)，“Visesh和V Connect部門(mén)注重跟上新興技術(shù)的步伐從而向其客戶(hù)提供以客戶(hù)為中心的具有成本效益的解決方案。作為印度信息技術(shù)行業(yè)的新興領(lǐng)袖企業(yè)，該公司擁有所有要素——現(xiàn)在包括Aspect Unified IP解決方案——來(lái)支持其不斷發(fā)展的KPO和BPO實(shí)施方案。我們很高興為這一戰(zhàn)略前景的發(fā)展和實(shí)現(xiàn)做出自己的貢獻(xiàn)�！�

關(guān)于Visesh Infotecnics有限公司

　　作為印度首家ERP軟件公司，成立于1989年的Visesh Infotecnics有限公司現(xiàn)在已被廣泛認(rèn)可為印度IT行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新者和知識(shí)產(chǎn)權(quán)制造商。公司作為端到端IT提供商，提供多種不同產(chǎn)品，從顧問(wèn)服務(wù)到軟件開(kāi)發(fā)與實(shí)施、IT基礎(chǔ)設(shè)施配置和管理（外包）服務(wù)。作為在印度NSE和BSE交易的公開(kāi)上市公司，Visesh被評(píng)定為亞太地區(qū)發(fā)展最快的技術(shù)公司，擁有超過(guò)1000家大中型客戶(hù)，并在印度、泰國(guó)、新加坡和美國(guó)擁有辦事處。

　　繼被授予Deloitte Technology Fast 50 India Awards獎(jiǎng)項(xiàng)以后，Visesh Infotecnics有限公司成為2006年亞太地區(qū)Deloitte Technology Fast 500企業(yè)，公司以3年利潤(rùn)增加229.25%居于第187位。

　　Cyberworks Visesh有限責(zé)任公司是印度Visesh Infotecnics有限公司與美國(guó)Cyberworks Software有限公司的合資公司，專(zhuān)門(mén)處理V Connect的KPO和BPO活動(dòng)。這一新的實(shí)體實(shí)現(xiàn)了Visesh Infotecnics通過(guò)ISO認(rèn)證的基礎(chǔ)設(shè)施和管理與Cyberworks軟件資源的組合。如欲了解更多信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)www.viseshinfo.com。

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