V Connect在印度呼叫中心實施Aspect Unified IP用來管理全球客戶的呼入呼出活動 KPO和BPO解決方案提供商不久將把Aspect Unified IP坐席擴展到1,200位
2007/08/17
全球最大的專門從事呼叫中心業(yè)務的公司——Aspect軟件有限公司今日宣布,Visesh Infotecnics有限公司的下屬部門以及知識和經(jīng)營流程外包(KPO和BPO)解決方案提供商V Connect在其新德里呼叫中心成功實施200位Aspect Unified IP坐席,并計劃在未來3個月內再增加1200個坐席。V Connect使用來自Aspect軟件的一體化呼叫中心平臺管理遍布印度、新加坡、泰國、英國、澳大利亞以及美國的全球客戶呼入呼出活動。
V Connect還從Aspect購買了混合呼叫許可,使其獲得了文字、聊天、傳真和語音支持功能,根據(jù)Viessh Infotecnics有限公司首席執(zhí)行官兼總經(jīng)理Sanjiv Bhavnani表示,公司計劃不久將基于這些向客戶提供增值服務。
Bhavnani 表示,“由于在單一的平臺上就能實現(xiàn)可升級性、靈活性和全面功能性,Aspect Unified IP真的是我們的理想選擇。在當今高競爭力的環(huán)境中,公司需要可靠的技術、強大的基礎設施以及具有充分技能的坐席來支持公司的客戶交互。來自Aspect的這種一體化解決方案將有助于顧客向他們的客戶提供超凡的服務!
Aspect Unified IP (以前被稱為Aspect EnseblePro)是一套完整的呼叫中心解決方案,用來通過多個應用程序,如自動呼叫分配器、預測撥號器、語音門戶、質量管理及錄音、互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系、單一平臺一體化報告和管理等,統(tǒng)一呼入、呼出和混合多渠道呼叫(語音、電子郵件、網(wǎng)頁和傳真等)。這一技術允許開源IP、閉源IP或傳統(tǒng)語音傳輸,并使應用程序服務提供商能作為個人租用者擁有多個客戶。
在呼入方面,當呼叫進入呼叫中心時,V Connect使用Aspect Unified IP的自動呼叫分配功能來應答呼叫,并根據(jù)所撥入電話號碼(DNIS)、呼叫方識別(ANI)、可用坐席、客戶概況、服務等級以及所定義的商業(yè)規(guī)則智能等將它們傳送給可用的坐席。V Connect還利用交互語音應答(IVR)功能為客戶呼叫其呼叫中心提供語音信息和自助服務菜單。
在呼出方面,V Connect能夠方便地將客戶的顧客數(shù)據(jù)裝入Aspect Unified IP并利用自動呼出撥號功能來呼叫客戶。全面的算法決定了呼出呼叫的最佳步調,而V Connect還能管理其客戶的“請勿呼叫”列表,并將呼叫有效地放入不同時區(qū)。Aspect解決方案還向V Connect坐席提供了自動撥號前預覽呼出呼叫記錄的功能。
Asepct軟件亞太與中東地區(qū)副總裁Lui Simhua說,“Visesh和V Connect部門注重跟上新興技術的步伐從而向其客戶提供以客戶為中心的具有成本效益的解決方案。作為印度信息技術行業(yè)的新興領袖企業(yè),該公司擁有所有要素——現(xiàn)在包括Aspect Unified IP解決方案——來支持其不斷發(fā)展的KPO和BPO實施方案。我們很高興為這一戰(zhàn)略前景的發(fā)展和實現(xiàn)做出自己的貢獻!
關于Visesh Infotecnics有限公司
作為印度首家ERP軟件公司,成立于1989年的Visesh Infotecnics有限公司現(xiàn)在已被廣泛認可為印度IT行業(yè)的技術創(chuàng)新者和知識產(chǎn)權制造商。公司作為端到端IT提供商,提供多種不同產(chǎn)品,從顧問服務到軟件開發(fā)與實施、IT基礎設施配置和管理(外包)服務。作為在印度NSE和BSE交易的公開上市公司,Visesh被評定為亞太地區(qū)發(fā)展最快的技術公司,擁有超過1000家大中型客戶,并在印度、泰國、新加坡和美國擁有辦事處。
繼被授予Deloitte Technology Fast 50 India Awards獎項以后,Visesh Infotecnics有限公司成為2006年亞太地區(qū)Deloitte Technology Fast 500企業(yè),公司以3年利潤增加229.25%居于第187位。
Cyberworks Visesh有限責任公司是印度Visesh Infotecnics有限公司與美國Cyberworks Software有限公司的合資公司,專門處理V Connect的KPO和BPO活動。這一新的實體實現(xiàn)了Visesh Infotecnics通過ISO認證的基礎設施和管理與Cyberworks軟件資源的組合。如欲了解更多信息,請訪問www.viseshinfo.com。
CTI論壇編輯
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