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Aspect推出增強型聯絡中心人力管理組件

2008/11/11

　　全球最大的統(tǒng)一通信聯絡中心解決方案提供商Aspect軟件公司旗下專業(yè)從事聯絡中心績效優(yōu)化業(yè)務的PerformanceEdge集團日前宣布，將于2008年12月在Aspect eWorkforce Management 7.2中正式發(fā)布最新的PerformanceEdge™人力管理能力組件。全新發(fā)布的組件包含了超過45項增強功能特性，將有效地簡化調度流程，從而降低聯絡中心的運營成本。此外，Aspect eWorkforce Management 7.2還將實現一項全新的用于前臺/后臺員工物理坐席位置調度的增強功能包，同時還將提供擴展調度和分配能力以及與其他PerformanceEdge應用的高級同步功能。

　　此次發(fā)布的Aspect eWorkforce Management - Reserve增強功能包將幫助用戶最大限度地利用現有的工作空間和培訓設施，準確地將適用的客服人員分配給適當的坐席，從而實現坐席分配的自動化。通過這種靈活的全自動化模式實現坐席安排和“共享辦公桌（hot desking）”，還將有效地減少工作場地投資和人力管理成本。采用Aspect eWorkforce Management – Reserve后，企業(yè)用戶能夠跨越整個團隊、樓層、工作地點和房間進行自動坐席分配，從而減小所需的物理工作空間、延緩擴容改造的需求，降低整體運營成本。

　　PerformanceEdge Group副總裁Robert Kelly表示：“傳統(tǒng)的人力管理系統(tǒng)供應商一直專注于對客服人員調度的優(yōu)化，因為員工配備（staffing）往往被認為是整個聯絡中心或后臺預算中最重要和最昂貴的要素。然而，往往被忽略的是在物理坐席資源管理和相應的工作空間與設施投資方面所存在的問題。如今，PerformanceEdge為客戶提供了降低這部分投資的有效途徑，并且實現了客服代表和主管人員的績效優(yōu)化，減少了運營管理成本，從而幫助企業(yè)用戶在當前極不穩(wěn)定的經濟氣候下取得明顯的競爭優(yōu)勢�！�

　　根據客戶的需求反饋，新發(fā)布的Aspect eWorkforce Management 7.2中將增加以下功能特性：

　　擴展的調度和分配能力：能夠創(chuàng)建基于團隊的調度，或逐次完成整月調度。

　　高級同步功能：實現跨越所有PerformanceEdge產品的高級同步，充分利用質量評分和其他關鍵績效指標（KPI）進行指導訓練和教室課程培訓的安排計劃。

　　附加的eSchedule Planner Enhancements功能：為客服代表提供全新的圖形化任務計劃視圖，從而為管理者實現更多的靈活性。

　　Kelly進一步表示：“Aspect eWorkforce Management加入的新功能特性表明Aspect將繼續(xù)堅持聽取來自我們客戶的需求和意見，通過不斷的改進來幫助他們更有效地進行可視化工作空間規(guī)劃和員工任務調度，從而提升PerformanceEdge的產品價值。另外，通過同時結合使用Aspect eWorkforce Management與其他績效優(yōu)化應用工具，企業(yè)用戶將能夠對其績效狀況進行更為全面的審視，為他們提供所需的分析數據和工具來改善績效管理，從而輕松地提升服務、銷售和催繳能力。”

　　Aspect eWorkforce Management作為全自動化解決方案，提供預測、調度和跟蹤等各種功能，確�？蛻袈摻j中心實現“適用的員工、適用的技能和準確的時間點”，最終為企業(yè)用戶增加生產率和業(yè)務收入、提升客戶服務和員工績效、降低員工管理與運營成本、提高投資受益和客戶滿意度。

關于PerformanceEdge

　　PerformanceEdge™將勞動力管理、錄音與質量管理、績效管理、活動管理、訓練與電子學習相結合，使機構能夠對不斷變化的商業(yè)環(huán)境作出全面回應。PerformanceEdge應用程序通過動態(tài)性的交互，幫助呼叫中心經理人全面考慮并能及時采取措施，最終使呼入、呼出和混合呼叫中心能夠更容易控制成本，提高服務等級并使績效與戰(zhàn)略目標相結合。如欲了解更多信息，請訪問www.performanceedgesuite.com。

關于Aspect

　　Aspect軟件公司是聯絡中心行業(yè)的創(chuàng)始者，是當今世界最大的專注于“Unified Communications for The Contact Center（統(tǒng)一通信聯絡中心）”的公司。我們配套齊全并可立刻與IT系統(tǒng)無縫集成的聯絡中心解決方案為全球財富100排行榜中三分之二的知名企業(yè)以及各類中小企業(yè)的客戶服務、催收催繳和電話營銷等業(yè)務提供強有力的通信聯絡能力。更多資料請參閱www.Aspect.com。

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