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Aspect入選2008 Magic Quadrant全球聯(lián)絡(luò)中心架構(gòu)產(chǎn)品“領(lǐng)導(dǎo)者”廠商

2008/12/02

　　全球最大的統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Aspect軟件公司日前宣布，在由Gartner公司發(fā)布的2008 Magic Quadrant全球聯(lián)絡(luò)中心架構(gòu)產(chǎn)品廠商評(píng)選報(bào)告中，Aspect被列入“領(lǐng)導(dǎo)者”（Leaders）廠商方陣。

　　Gartner的報(bào)告中指出，“領(lǐng)導(dǎo)者”廠商對(duì)應(yīng)的是那些擁有豐富產(chǎn)品系列、占據(jù)重要市場(chǎng)份額、實(shí)現(xiàn)廣泛的地理市場(chǎng)覆蓋、同時(shí)能夠在對(duì)聯(lián)絡(luò)中心客戶需求深刻透析的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新和推出可靠聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品的領(lǐng)先廠商。這些廠商對(duì)它們當(dāng)前的產(chǎn)品線有著良好的發(fā)展定位，同時(shí)有能力繼續(xù)推出更多保持領(lǐng)先地位的新產(chǎn)品。雖然“領(lǐng)導(dǎo)者”廠商往往并不一定提供滿足所有客戶需求在各個(gè)單獨(dú)領(lǐng)域的最佳解決方案（best-of-breed solution），然而它們的產(chǎn)品功能一定是非常強(qiáng)大，而且通常還包含了很多額外的獨(dú)有功能特性。更重要的是，它們推出的解決方案必需具有更低的風(fēng)險(xiǎn)性。

　　Aspect首席執(zhí)行官Jim Foy表示：“我們相信，Aspect能夠被Gartner列入‘領(lǐng)導(dǎo)者’廠商方陣，再次證實(shí)了業(yè)界對(duì)Aspect公司的認(rèn)可，我們是一個(gè)具有對(duì)未來(lái)行業(yè)發(fā)展有著清晰的理念、有能力不斷推出幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的可靠產(chǎn)品和服務(wù)的值得信賴的合作伙伴。隨著業(yè)界的焦點(diǎn)逐漸轉(zhuǎn)變到如何將統(tǒng)一通信技術(shù)引入企業(yè)管理和聯(lián)絡(luò)中心中，Aspect為企業(yè)機(jī)構(gòu)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了大量的機(jī)會(huì)，去實(shí)現(xiàn)客服人員和信息工作人員生產(chǎn)效率最大化，改進(jìn)客戶與公司的交互以及對(duì)它們的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化以實(shí)現(xiàn)更高的效率，這些優(yōu)勢(shì)對(duì)于當(dāng)前充滿不確定性的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)而言都顯得尤為重要。”

　　Gartner的Magic Quadrant報(bào)告是將某一行業(yè)和屬下的廠商進(jìn)行分析評(píng)測(cè)，最終分別歸入到“領(lǐng)導(dǎo)者（leaders）”、“挑戰(zhàn)者（challengers）”、“預(yù)想者（visionaries）”和“拾遺補(bǔ)缺者（niche players）”四大陣營(yíng)。

關(guān)于Magic Quadrant

　　2008 Magic Quadrant報(bào)告由Gartner公司版權(quán)所有，在獲得許可的前提下能夠被允許被拷貝和引用。Magic Quadrant通過(guò)直觀的圖形象限的形式展現(xiàn)了一段特定時(shí)期內(nèi)行業(yè)廠商的市場(chǎng)地位。該報(bào)告基于由Gartner定義的行業(yè)市場(chǎng)客觀標(biāo)準(zhǔn)對(duì)特定的廠商進(jìn)行分析評(píng)選。Gartner在Magic Quadrant報(bào)告中的不會(huì)支持或贊同任何廠商、產(chǎn)品或服務(wù)，也不會(huì)建議用戶選擇那些位于“領(lǐng)導(dǎo)者”陣營(yíng)的廠商。Magic Quadrant旨在成為一套客觀、科學(xué)的研究分析工具，不允許任何的商業(yè)引導(dǎo)意圖。

關(guān)于Aspect

　　Aspect軟件公司是聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的創(chuàng)始者，是當(dāng)今世界最大的專注于“Unified Communications for The Contact Center（統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心）”的公司。我們配套齊全并可立刻與IT系統(tǒng)無(wú)縫集成的聯(lián)絡(luò)中心解決方案為全球財(cái)富100排行榜中三分之二的知名企業(yè)以及各類中小企業(yè)的客戶服務(wù)、催收催繳和電話營(yíng)銷等業(yè)務(wù)提供強(qiáng)有力的通信聯(lián)絡(luò)能力。更多資料請(qǐng)參閱www.Aspect.com。

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