Ibuilder語音業(yè)務(wù)流程圖形化開發(fā)平臺
2003/08/18
1 產(chǎn)品概述
Ibuilder產(chǎn)品是業(yè)務(wù)流程圖形化開發(fā)和調(diào)試的平臺，適合于自動語音應(yīng)答業(yè)務(wù)（以下簡稱IVR業(yè)務(wù)）的開發(fā)與管理，它是IVR系列產(chǎn)品（IVR系列產(chǎn)品由iBuilder、iMediaServer、iScriptServer三個部分組成）的重要組成部分。該產(chǎn)品根據(jù)IVR業(yè)務(wù)流程特點，通過圖形化方式非常直觀的表達(dá)了IVR業(yè)務(wù)流程，該產(chǎn)品不要求業(yè)務(wù)流程開發(fā)對交換機(jī)或者板卡編程有深入的了解。
該產(chǎn)品為業(yè)務(wù)流程開發(fā)提供了六類圖形化的節(jié)點，它們分別是引用節(jié)點、分支節(jié)點、分支子項節(jié)點、分支默認(rèn)節(jié)點、計算節(jié)點、IO節(jié)點，這六類節(jié)點都可以創(chuàng)建、拷貝、粘貼、刪除。它通過分支圖形節(jié)點的創(chuàng)建、增加分支子節(jié)點和默認(rèn)子節(jié)點以及圖形節(jié)點的參數(shù)修改實現(xiàn)了IVR業(yè)務(wù)流程的框架定制；通過計算節(jié)點所支持vb或者java的腳本，達(dá)到了IVR業(yè)務(wù)流程邏輯實現(xiàn)；通過增加引用節(jié)點達(dá)到業(yè)務(wù)間互相調(diào)用；通過IO節(jié)點，腳本程序可以對語音板卡提供的功能如：語音播放、按鍵接收、傳真發(fā)送與接收等的功能進(jìn)行調(diào)用，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)開發(fā)者不需要了解語音板卡或者交換機(jī)底層的編程，達(dá)到了二次開發(fā)的目的。
該產(chǎn)品通過將所有業(yè)務(wù)分別處于樹形化的節(jié)點上，可以直觀的對業(yè)務(wù)進(jìn)行增加、刪除、修改的管理。增加子業(yè)務(wù)的時候，必須帶有業(yè)務(wù)類別，實現(xiàn)業(yè)務(wù)管理歸類化，避免業(yè)務(wù)管理的混亂。該產(chǎn)品還支持業(yè)務(wù)流程的樹形化表示，使業(yè)務(wù)流程開發(fā)者可以方便地了解業(yè)務(wù)流程的全局框架。
該產(chǎn)品通過加載不同的類庫，實現(xiàn)了對不同種類的語音板卡的支持。目前支持的語音板卡有DIALOGIC系列語音板卡、東進(jìn)的DN系列板卡以及三匯公司的板卡。還內(nèi)置支持了國際標(biāo)準(zhǔn)的cti協(xié)議：ct－connect、TAPI和TSAPI等，只要支持標(biāo)準(zhǔn)CTI接口的交換機(jī)平臺，ibuilder產(chǎn)品都能予以支持。
2 產(chǎn)品體系架構(gòu)
腳本編輯層：通過對圖形化的節(jié)點的編輯，實現(xiàn)了xml與vb或java腳本的編輯，并能將這些腳本按照標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范進(jìn)行組織和保存。這些腳本信息里包含著所有的業(yè)務(wù)流程。
編譯調(diào)試層：通過腳本編輯層生成的腳本，可以在編譯調(diào)試層對腳本進(jìn)行編譯和調(diào)試，支持?jǐn)帱c、單步等調(diào)試，并具有vb或者java腳本的編譯錯誤信息定位的功能。
腳本驅(qū)動層：通過對生成的腳本進(jìn)行加載，一方面通過底層硬件遠(yuǎn)端服務(wù)代理層實現(xiàn)對分布式服務(wù)調(diào)用，實現(xiàn)語音功能的處理，另一方面通過腳本當(dāng)中嵌入的com控件，實現(xiàn)對外的各種接口如：通訊接口、數(shù)據(jù)庫操作接口等等，只要com控件能夠支持的功能，它都支持，保證了接口無限制的功能。如果語音處理需要cti事件的參于，則腳本驅(qū)動層通過cti事件的監(jiān)控，來收集交換機(jī)發(fā)生在板卡的事件，以及針對這些事件進(jìn)行腳本的啟動和腳本的終止操作。
CTI事件處理層：通過內(nèi)置了ct－connect的客戶端，使ibuilder系統(tǒng)能夠檢測到交換機(jī)對語音板卡進(jìn)行的所有的操作，并能夠予以響應(yīng)。
遠(yuǎn)端服務(wù)代理層：該層提供遠(yuǎn)端服務(wù)本地化代理的功能，在遠(yuǎn)端提供的服務(wù)，使用起來就象本地調(diào)用一樣。在本系統(tǒng)中，它主要代理了遠(yuǎn)端電話服務(wù)的功能，如包括：語音、錄音、傳真、事件等各方面的功能。
遠(yuǎn)端服務(wù)層：通過對本地的硬件抽象層的對象功能的封裝，實現(xiàn)本地功能的對外廣告和提供相應(yīng)功能的服務(wù)。
硬件抽象層：通過抽象各種硬件板卡的接口，通過統(tǒng)一的封裝，對外提供統(tǒng)一的功能服務(wù)，來屏蔽硬件的差異性，達(dá)到腳本編程硬件無關(guān)性目的。
如圖2.1所述，ibuilder產(chǎn)品覆蓋了腳本編輯、編譯調(diào)試、腳本驅(qū)動、遠(yuǎn)端服務(wù)代理的功能，占據(jù)了IVR業(yè)務(wù)系統(tǒng)重要的一部分。
3 產(chǎn)品技術(shù)的特點
3.1 圖形化處理方面
·業(yè)務(wù)流程圖形化表示，業(yè)務(wù)管理直觀方便，適合業(yè)務(wù)流程方面的管理和設(shè)計。如圖3.1所示。
·業(yè)務(wù)流程圖形化自維護(hù)的功能，保證了圖形化界面的整潔度。
·圖形化節(jié)點編輯方面，多畫面之間互相編輯，節(jié)點編輯很直觀，方便業(yè)務(wù)開發(fā)。通過可以選擇一個節(jié)點，然后按鍵ctrl＋c拷貝，在需要粘貼的節(jié)點中點擊后，再按鍵ctrl＋v，即可以將節(jié)點粘貼在選中的節(jié)點的子節(jié)點中。
·業(yè)務(wù)流程地圖化，方便瀏覽。業(yè)務(wù)流程開發(fā)者可以通過拖動地圖里的紅色矩形框，達(dá)到業(yè)務(wù)流程視圖移動到目的節(jié)點。
·菜單動態(tài)生成，調(diào)用函數(shù)可動態(tài)定義，可擴(kuò)展方向是：支持動態(tài)庫動態(tài)載入，支持用戶基于函數(shù)級別的二次開發(fā)。
(點擊放大）
3.2 調(diào)試功能方面
·支持圖形化的斷點設(shè)置，單步、多步調(diào)試的功能。在需要設(shè)置斷點限制的地方，選擇該節(jié)點，鼠標(biāo)點擊斷點調(diào)試功能按鍵，則任何經(jīng)過該節(jié)點的流程都會在該節(jié)點暫停，等待開發(fā)者察看或者修改輸入輸出變量、腳本。點擊執(zhí)行下一步，則流程會經(jīng)過該節(jié)點，在下個節(jié)點暫停，如果開發(fā)者不想單步執(zhí)行，可以點擊執(zhí)行按鈕，則流程立刻執(zhí)行不會停住。如圖3.2所示。
·支持語音卡和聲卡的調(diào)試方式，是該產(chǎn)品的一個突破，有別于其它產(chǎn)品的一個功能。特別在市場推廣方面可以當(dāng)場演示，很有吸引力。
·輸入輸出變量的圖形化輸出。通過鼠標(biāo)在相應(yīng)節(jié)點上暫停，屏幕上就可以看到該節(jié)點相應(yīng)的輸入輸出變量的值，非常方便業(yè)務(wù)開發(fā)者使用，也是業(yè)務(wù)開發(fā)者非常需要的功能。這是一個平臺級的功能，任何敢稱為開發(fā)平臺級別的產(chǎn)品，應(yīng)該具有該功能。
(點擊放大）
3.3 分布式處理方面
·支持多機(jī)器分布式的資源驅(qū)動。
·支持分布調(diào)試的功能，方便開發(fā)人員開發(fā)。
·支持分布式配置管理。
3.4 腳本支持方面
·全面采用xml技術(shù)。xml技術(shù)是一種很好的業(yè)務(wù)表示載體，也是程序開發(fā)的一個法寶。
·全面支持vbscript、java的script腳本技術(shù)，提供更廣闊的擴(kuò)展空間。
·提供語法檢測機(jī)制，支持語法錯誤定位功能。
3.5 其它方面
·支持多線程處理方式，節(jié)省運行服務(wù)的內(nèi)存空間。
·采用三層式系統(tǒng)體系架構(gòu)，加腳本引擎技術(shù)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)腳本與硬件系統(tǒng)無關(guān)性。
倍特力電子公司供稿 CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接:
