首頁>>廠商>>系統(tǒng)集成及應(yīng)用軟件開發(fā)商>>北京同力信通

為上海廣典傳媒打造企業(yè)級客服，同力成功拓展行業(yè)市場

2006/09/01

　　日前，北京同力信通科技發(fā)展有限公司與上海廣典互動傳媒有限公司合作簽署了“廣典傳媒客戶服務(wù)系統(tǒng)一期工程項目”，這是同力信通呼叫中心中間件系統(tǒng)在媒體行業(yè)中，繼央視數(shù)字傳媒后的又一次成功應(yīng)用�！�
　
　　本系統(tǒng)將采用CTI技術(shù)（計算機電信集成技術(shù)），將需要電話操作的自動語音查詢、電話智能排隊、人工服務(wù)，語音錄音等業(yè)務(wù)融為一體，建立完備的企業(yè)與客戶間電話服務(wù)平臺。

　　系統(tǒng)建設(shè)將實現(xiàn)以下三大目標(biāo)：
  1. 呼入處理——處理客戶呼入電話，解決客戶的咨詢以及投訴；

  2. 電話外播——實現(xiàn)客戶回訪、客戶調(diào)查；

  3. 內(nèi)部管理——實施內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)測，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。
　　同力信通公司將根據(jù)廣典傳媒具體的應(yīng)用要求，以滿足廣大用戶需要為目標(biāo)，結(jié)合多年來在通信、數(shù)據(jù)和CTI技術(shù)等方面積累的開發(fā)優(yōu)勢和長期的服務(wù)經(jīng)驗，制定了一套基于Easy-CTI中間件的應(yīng)用于媒體行業(yè)的呼叫中心解決方案。系統(tǒng)對外提供統(tǒng)一的服務(wù)窗口，提供咨詢、查詢、投訴、建議、受理、回復(fù)等人工和自動服務(wù)。系統(tǒng)功能包括自動語音導(dǎo)航，自動話務(wù)排隊、智能分配，自動外呼，批量外呼，現(xiàn)場管理，錄音，話務(wù)數(shù)據(jù)分析等等。

北京同力信通公司供稿　CTI論壇編輯


相關(guān)鏈接:
同力信通建設(shè)雙旗公司企業(yè)呼叫中心項目 2008-12-15
同力信通建設(shè)雅酷時空電子商務(wù)呼叫中心項目 2008-12-12
同力信通呼叫平臺應(yīng)用于上海母嬰之家電話營銷系統(tǒng) 2008-12-11
同力呼叫中心系統(tǒng)在行業(yè)中的應(yīng)用 2008-04-28
同力TDR系列電話錄音系統(tǒng)隆重上市 2008-04-24

相關(guān)頻道:  媒體_與_呼叫中心  媒體_與_CT中間件  呼叫中心_與_CT中間件
 沙坪坝区| 通州市| 邵阳县| 昆明市| 西畴县| 台州市| 崇礼县| 邻水| 黑龙江省| 赤城县| 普兰店市| 建湖县| 武冈市| 乐东| 冕宁县| 阳泉市| 茂名市| 合肥市| 大石桥市| 龙游县| 舒兰市| 留坝县| 辽宁省| 丹东市| 冀州市| 松原市| 周口市| 红河县| 赣州市| 肇源县| 故城县| 文化| 南和县| 旺苍县| 永善县| 大洼县| 阿瓦提县| 汉阴县| 民县| 缙云县| 科尔|