首頁>>廠商>>系統(tǒng)集成及應用軟件開發(fā)商>>北京同力信通

同力信通中標雅酷時空呼叫中心項目

2007/09/13

   北京雅酷公司是一家專注于在傳統(tǒng)服務領域應用互聯網工具的新銳電子商務公司。它將"共享分拆電子商務模式"深入運用于美容、健身、高爾夫球、療養(yǎng)度假等傳統(tǒng)消費領域,并繼續(xù)將這一模式深入應用到更廣闊的領域。雅酷公司擁有強大的技術優(yōu)勢,擁有功能完善的電子商務網站。

  雅酷公司總部設于中國北京,下有上海、武漢、深圳、廣州等四個分公司。業(yè)務遍及全國,公司現有僅幾線的電話服務系統(tǒng),各點業(yè)務數據不集中,給服務及管理上帶來許多不便。本次客服系統(tǒng)建設項目,基于原來的電話服務系統(tǒng),對其進行升級改造,并能將公司現有的網站“一對多”的非實時溝通方式,BBS/Blog等集成在系統(tǒng)中,通過雅酷本身web service對客戶的短信確認,集成到客服系統(tǒng)中,做到多樣服務的充分融合。

  本次呼叫中心預計座席設置容量為16席,其中12席為呼入座席,4席為呼出座席。經過慎重考慮,擬采用“工控機+板卡”的方式,重點滿足電話語音的呼入需求,第一期北京呼叫中心的規(guī)劃容量為16座席,并保留擴展性。

   新建成的呼叫中心,擬采用小規(guī)模、分布式部署,同時要確保系統(tǒng)單點的可擴展性和呼叫中心點數的可擴展性。目前,該項目正在緊張的實施當中。系統(tǒng)部署如下圖:


  以CTI(計算機電話集成)為核心模塊,實現對IVR(交互式語音應答)、ACD(自動呼叫分配)、CMS(呼叫管理系統(tǒng))、板卡+工控機、Customer Database(用戶數據庫)的統(tǒng)一管理。呼叫管理系統(tǒng)功能實現——

CTI論壇編輯



相關鏈接:
同力信通建設雙旗公司企業(yè)呼叫中心項目 2008-12-15
同力信通建設雅酷時空電子商務呼叫中心項目 2008-12-12
同力信通呼叫平臺應用于上海母嬰之家電話營銷系統(tǒng) 2008-12-11
同力呼叫中心系統(tǒng)在行業(yè)中的應用 2008-04-28
同力TDR系列電話錄音系統(tǒng)隆重上市 2008-04-24

分類信息:  呼叫中心_與_企業(yè)  呼叫中心_與_電子商務  企業(yè)_與_電子商務
武宣县| 阿克苏市| 四会市| 繁昌县| 浦城县| 南昌市| 辽宁省| 双城市| 景德镇市| 富川| 石门县| 广宁县| 长汀县| 盐山县| 滁州市| 永州市| 波密县| 余姚市| 德昌县| 交城县| 无极县| 衡水市| 吉林省| 铁岭市| 专栏| 呼伦贝尔市| 荥阳市| 苍梧县| 台北市| 台南县| 建始县| 阿尔山市| 扶沟县| 桐城市| 海宁市| 上饶县| 和平县| 湘阴县| 平山县| 盘山县| 友谊县|