315電話投訴服務系統
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前言 |
| 為了有力打擊假冒偽劣產品，保護消費者合法權益，增強消費者的投訴意識，全國各地紛紛開設3歷消費者投訴服務臺。目前，各投訴臺均采用人工受理方式，單個投訴受理時間較長，且功能單一，時有電話占線‘請況發(fā)生。 ZQ－315電話投訴服務系統是采用當今先進的計算機電話集成技術和計算機網絡通訊技術，在中企綜合語音服務平臺的基礎上研制開發(fā)而成的。系統具有人工受理投訴、自動受理投訴。信息人工與自動查詢。同步數字錄音等功能。本系統的使用將徹底改變各投訴服務臺人工接聽電話、人工記錄的現狀，大大縮短受理單個投訴的時間，有效提高投訴臺的工作效率和投訴電話的接通率。自動受理功能使得投訴臺不因值班員的缺席或下班而終止服務，讓投訴服務臺可以每周七天、每天二十四小時地為消費者服務。系統提供的同步數字錄音功能可為受理投訴提供原始確切的證明。本系統同時還可作為信息咨詢臺使用。 |