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訊飛語音助力海爾信息化

2003/04/08

　　海爾集團是在海內(nèi)外享有較高美譽的大型國際化企業(yè)集團，海爾的產(chǎn)品出口到世界160多個國家和地區(qū)。有數(shù)萬個銷售網(wǎng)點，上萬個服務(wù)網(wǎng)點。海爾的成功不僅來自于過硬的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還取決于先進的銷售網(wǎng)絡(luò)管理。

　　為了應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟和加入WTO的挑戰(zhàn)，海爾從1998年開始實施以市場鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造，以定單信息流為中心帶動物流、資金流的運動，加快了與用戶零距離、產(chǎn)品零庫存和零營運成本"三個零"目標的實現(xiàn)。1999年和2001年，海爾分別在青島高科園和經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)建立了亞洲最大規(guī)模的現(xiàn)代化物流中心，把倉庫變成流動的配送中心，以過站式物流大大提高對用戶個性化需求的響應(yīng)速度，增強了企業(yè)的國際競爭力。

　　為進一步提高其銷售系統(tǒng)的易用性和效能，海爾經(jīng)廣泛評測篩選，最終決定在全國所有42個工貿(mào)公司廣泛采用科大訊飛語音合成技術(shù)。基于訊飛語音技術(shù)，使海爾的銷售網(wǎng)絡(luò)更加緊密的聯(lián)系每一位銷售人員，真正實現(xiàn)零庫存。銷售人員在進入電話系統(tǒng)以后，只要輸入ID和密碼，就可以獲取信息。

　　在銷售體系中語音合成技術(shù)可以帶來的強大功能有：

◆實時查詢庫存
　　由于在各地的銷售人員分布在各個銷售網(wǎng)點和商場，一般都沒有上網(wǎng)的條件，不能通過上網(wǎng)的方式共享省工貿(mào)公司的數(shù)據(jù)。而對于他們來說，隨時了解庫存信息又相當重要。利用隨處可得的電話來獲取信息是很好的解決之道，而在其中語音合成的作用舉足輕重，可以把數(shù)據(jù)庫中的信息實時合成語音播放。這樣，銷售人員就可以隨時撥打電話查詢當前的庫存信息了。

◆ 查詢累計銷售業(yè)績
　　此功能與"查詢庫存"類似，僅是指向的數(shù)據(jù)庫信息不同。銷售人員可以在需要的時候撥打電話查詢累計銷售額和銷售歷史記錄。

◆ 上報每日銷售
　　上報每日銷售是這個電話系統(tǒng)很重要的功能。每天結(jié)束營業(yè)以后，各銷售點的銷售人員都會撥打這個電話，上報所銷售產(chǎn)品的序列號。系統(tǒng)采用語音合成來合成序列號所對應(yīng)的商品名稱和特征描述，以此確認輸入正確。
通過這種電話上報銷售情況的方式，各地的工貿(mào)公司可以當天就匯總銷售數(shù)據(jù)，并且根據(jù)這些數(shù)據(jù)調(diào)節(jié)、調(diào)撥庫存。

◆ 通知發(fā)布
　　各地工貿(mào)公司在有通知要發(fā)布的時候，可以把通知內(nèi)容輸入到電話系統(tǒng)中，用語音合成系統(tǒng)轉(zhuǎn)換成語音。當銷售人員撥打電話系統(tǒng)的時候就可以聽到通知內(nèi)容了。

◆ 產(chǎn)品信息查詢
　　如何對眾多分散在各地的銷售人員進行培訓是一個很令人頭疼的問題。有了具有語音合成功能的電話系統(tǒng)以后，只需要維護一個產(chǎn)品信息的知識庫，銷售人員就可以撥打電話查詢最新的產(chǎn)品信息和知識要點了。

　　訊飛語音合成技術(shù)代表著國內(nèi)最高水平，在歷屆國內(nèi)國際權(quán)威機構(gòu)中均名列第一，并于今年2月獲迄今中文語音研究領(lǐng)域最高榮譽"國家科技進步獎"。同時，訊飛還承擔著奧運信息發(fā)布系統(tǒng)、語音標準研究、語音互聯(lián)網(wǎng)及智能語音芯片、開放式語音開發(fā)及集中展示中心等多項國家級重大項目。

　　科大訊飛將孜孜以求、穩(wěn)步前進，繼續(xù)以"以人為本，創(chuàng)造信息時代信息獲取和溝通的最佳方式"為歷史使命，為每一位合作伙伴提供最好的語音技術(shù)和最佳的解決方案。

科大訊飛供稿 CTI論壇編輯