科大訊飛語(yǔ)音交互技術(shù)助力“號(hào)碼百事通”
2006/06/20
當(dāng)您打開(kāi)電視，廣告中從羽扇綸巾的諸葛亮、剛剛升職的新主管到自開(kāi)花店的小老板，他們都在傳遞一個(gè)信息——“號(hào)碼百事通”；當(dāng)您行走在祖國(guó)的大江南北，戶外、車體、報(bào)紙乃至您家電話繳費(fèi)單的背面也都在向您傳遞一個(gè)信息——“號(hào)碼百事通”。
“號(hào)碼百事通”是在挖掘和整合用戶號(hào)碼信息的基礎(chǔ)上，擴(kuò)展114 查號(hào)業(yè)務(wù)，針對(duì)用戶的模糊查詢和號(hào)碼信息服務(wù)等需求提供的產(chǎn)品。它既包括面向被查詢單位用戶提供的行業(yè)首查、多條件查詢、查詢信息分析、語(yǔ)音廣告等信息發(fā)布，也包括面向個(gè)性化客戶群體提供的號(hào)簿管理、話務(wù)轉(zhuǎn)接等通信助理類服務(wù)。作為2006年中國(guó)電信推出的一道豪門盛宴，作為中國(guó)電信的轉(zhuǎn)型產(chǎn)品，“號(hào)碼百事通”為中國(guó)百姓的信息查詢引入了一個(gè)全新的概念，為傳統(tǒng)的查詢業(yè)務(wù)描繪出誘人的前景。
然而，隨著“號(hào)碼百事通”的大范圍推行，一系列技術(shù)難題接踵而來(lái)。面對(duì)如此龐雜的查詢?nèi)后w，面對(duì)如此豐富的查詢信息，僅僅依靠過(guò)去的系統(tǒng)和傳統(tǒng)的人工坐席方式日益顯得捉襟見(jiàn)肘，用戶等待時(shí)間更是成為推廣者揮之不去的心病。
針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，中國(guó)語(yǔ)音技術(shù)的龍頭企業(yè)——科大訊飛公司及時(shí)推出了一整套先進(jìn)的解決方案。以語(yǔ)音合成和語(yǔ)音識(shí)別兩項(xiàng)技術(shù)為基礎(chǔ)的語(yǔ)音交互技術(shù)就像一條寬帶雙向高速紐帶，在用戶和查詢信息之間瞬息架起康莊大道，讓用戶真正體驗(yàn)到“號(hào)碼百事通”的輕松自在。
實(shí)現(xiàn)人與查詢信息之間的直接交流，其實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)人與機(jī)器間的直接交流。首先我們要解決的是，如何讓機(jī)器能夠?qū)⒉樵兊降男畔⒄f(shuō)出來(lái)。正是語(yǔ)音合成技術(shù)為機(jī)器提供了一副永不磨損的美妙歌喉。它能夠自動(dòng)將枯燥乏味的純文字信息轉(zhuǎn)化為清晰、流暢、自然的語(yǔ)音，在大規(guī)模電信級(jí)產(chǎn)品中更可以實(shí)現(xiàn)多路實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)換，具有高可用性、高穩(wěn)定性，便于日常維護(hù)管理。舉例來(lái)說(shuō)，過(guò)去114只能夠得到需要查詢的電話號(hào)碼�，F(xiàn)在不僅僅可以查到所需要的電話號(hào)碼，還能針對(duì)用戶所感興趣的信息內(nèi)容進(jìn)行點(diǎn)播，比如單位介紹、餐館地址、酒店價(jià)格等等，如此海量信息用人工來(lái)播報(bào)根本無(wú)法應(yīng)付潮水般的用戶，而傳統(tǒng)的預(yù)錄音更無(wú)法滿足后續(xù)龐大的信息增量，只有語(yǔ)音合成技術(shù)才能夠一勞永逸地解決如此復(fù)雜系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)及升級(jí)擴(kuò)展難題，絕對(duì)是海量信息的最佳拍檔。不僅如此，科大訊飛公司提供的相關(guān)產(chǎn)品更能夠提供豐富多樣的音色選擇，它不僅可以模仿男女老少各個(gè)年齡段的嗓音，而且東北話、四川話、臺(tái)灣國(guó)語(yǔ)也都模仿得惟妙惟肖，非常符合語(yǔ)音增值娛樂(lè)化、個(gè)性化的需求。
語(yǔ)音合成技術(shù)解決了機(jī)器代替人進(jìn)行信息播報(bào)的問(wèn)題，但這僅僅是實(shí)現(xiàn)人與機(jī)器交流的第一步。如何讓機(jī)器能夠聽(tīng)懂人的說(shuō)話呢？雖然讓機(jī)器能夠徹底聽(tīng)懂人的語(yǔ)言是多年來(lái)人們的一個(gè)夢(mèng)想，但近年來(lái)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)確實(shí)以令人難以置信的速度在飛速發(fā)展。
作為國(guó)內(nèi)語(yǔ)音合成技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者和拓荒者，科大訊飛一直堅(jiān)持強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手的發(fā)展方針，它的戰(zhàn)略合作伙伴NUANCE就是語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)領(lǐng)域的佼佼者。目前它的最新語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)已經(jīng)能夠讓用戶解放雙手，自如地以語(yǔ)音來(lái)發(fā)號(hào)施令，最終獲得自己所需要的信息和服務(wù)，并且還具有自適應(yīng)對(duì)話的“智能互動(dòng)”功能。還是以114查詢?yōu)槔�，過(guò)去您需要對(duì)著坐席人員說(shuō)要找哪里哪里，或者您需要根據(jù)電話提示音的按鍵按幾號(hào)鍵。尤其是在電話提示音的場(chǎng)合，多重嵌套的提示音簡(jiǎn)直讓人不堪其擾。去年春晚上的一個(gè)相聲節(jié)目就形象地表達(dá)了老百姓對(duì)這個(gè)問(wèn)題的由衷煩惱。語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)為這個(gè)問(wèn)題指明了最佳的解決方向�，F(xiàn)在您只需要一個(gè)電話直接說(shuō)出你所需要的信息，比如要查詢的酒店、賓館、單位，甚至是您希望點(diǎn)播的歌曲名，機(jī)器都能夠忠實(shí)地為您服務(wù)，直至滿意為止。
從“114”到“號(hào)碼百事通”、從“查號(hào)臺(tái)”到“語(yǔ)音Google”，這個(gè)看似簡(jiǎn)單的轉(zhuǎn)變，卻是中國(guó)電信從傳統(tǒng)的基礎(chǔ)電話業(yè)務(wù)走向信息增值業(yè)務(wù)的重要一步�！疤�(hào)碼百事通”的建設(shè)集合了電信運(yùn)營(yíng)、通訊設(shè)備、語(yǔ)音技術(shù)和系統(tǒng)集成等各路英豪的力量。目前科大訊飛公司已經(jīng)與多家省級(jí)電信局?jǐn)y手，為“號(hào)碼百事通”提供強(qiáng)勁的技術(shù)支持。如果把“號(hào)碼百事通”比喻為一艘破浪前行的航母，語(yǔ)音合成、語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)就猶如一副性能卓絕的雙發(fā)引擎，助力“號(hào)碼百事通”自由遨游于信息交互的新時(shí)代。
科大訊飛公司供稿 CTI論壇編輯
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