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科大訊飛助力重慶時報 詮釋現(xiàn)代呼叫中心理念

2010/09/30

　　CTI論壇(ctiforum)9月30日消息（記者 楊佳林）：近日，憑借雄厚的技術積淀和呼叫中心語音技術應用的成功經(jīng)驗，科大訊飛結合重慶時報業(yè)務發(fā)展需求，為其量身定制了實用、高效的呼叫中心解決方案。訊飛語音的加入，幫助重慶時報突破傳統(tǒng)的傳媒區(qū)域運營理念，使其呼叫中心資源在運營中發(fā)揮更大的作用，為我們詮釋了現(xiàn)代呼叫中心的全新經(jīng)營理念——盈利中心、發(fā)展中心。

　　重慶時報是由重慶市總工會主辦的一份綜合類都市生活日報。融新聞性、可讀性、服務性、實用性于一體。奉行“奉獻最有價值的新聞和信息”的辦報理念，以全心全意為市民服務為辦報宗旨。雄踞重慶地區(qū)發(fā)行量第一，深受廣大讀者喜愛。隨著近些年的不斷發(fā)展，重慶時報業(yè)務量及服務內(nèi)容也不斷豐富。包括牛奶配送、洗滌用品銷售、舊報回收、DM單投遞、網(wǎng)站建設等便民服務已成為廣大市民日常生活不可或缺的一部分。

　　傳統(tǒng)呼叫中心單一的服務模式很難滿足其復雜多變的個性化需求。2009年12月，重慶時報在眾多呼叫中心解決方案中選定由科大訊飛與鼎盛科技聯(lián)手打造的智能語音呼叫中心解決方案。擁有國際領先智能語音技術的科大訊飛與在報業(yè)呼叫中心具有獨到技術優(yōu)勢的鼎盛科技強強聯(lián)合，為該傳媒呼叫中心打造了更為規(guī)范、高效、便捷的智能語音呼叫中心。憑借國際領先的智能語音合成技術，自助語音服務幫助眾多人工坐席從繁復答疑工作中解放出來，直接為呼叫中心節(jié)約人力、降低運營成本；科大訊飛清晰、流暢、自然的語音合成播報，可媲美專業(yè)播音員，為用戶帶來親切、自然的體驗，客戶滿意度不斷攀升；科大訊飛穩(wěn)定合理的體系架構，能夠保障系統(tǒng)在任何時候都可以穩(wěn)定可靠的運行，提供全天候7*24小時不間斷的優(yōu)質服務。全面升級的重慶時報呼叫中心，更好的方便和滿足了市民在訂購相應服務、查詢訂單信息、投訴及建議等方面的需求，同時使重慶時報的物流、快遞、發(fā)行、商品訂購、信息挖掘等多種運營業(yè)務功能更加高效、規(guī)范。

　　此次訊飛智能語音技術在重慶時報呼叫中心的成功應用，使其優(yōu)秀資源得到真正的整合、發(fā)揮，讓呼叫中心以盈利中心、發(fā)展中心的面貌重新出現(xiàn)在人們面前。相信重慶時報呼叫中心將開啟以贏利為目的多業(yè)務呼叫中心的新紀元。

CTI論壇報道


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