訊飛語(yǔ)音閃亮第九屆中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇
2011/06/14
CTI論壇(ctiforum)6月14日消息（記者 潘婷婷): 日前，由中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)主辦、CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)攜手ICMI國(guó)際客戶管理學(xué)院（中國(guó)區(qū)）協(xié)辦的“第九屆中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇暨第九屆中國(guó)最佳呼叫中心及最佳管理人頒獎(jiǎng)儀式”在素有“東方威尼斯”美譽(yù)的云南麗江隆重舉行。
作為中國(guó)最大的智能語(yǔ)音技術(shù)提供商和行業(yè)知名廠商，科大訊飛應(yīng)邀參加了此次論壇，其他參會(huì)企業(yè)還包括中國(guó)電信、中國(guó)人壽、中信銀行、招商銀行、海爾集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)等。會(huì)上，科大訊飛網(wǎng)絡(luò)與語(yǔ)音業(yè)務(wù)總監(jiān)黃達(dá)志發(fā)表了題為《增強(qiáng)自助服務(wù) 提升用戶體驗(yàn)》的專題演講，詳盡介紹并展示了訊飛最新智能語(yǔ)音技術(shù)發(fā)展概況及其在新一代呼叫中心等領(lǐng)域的應(yīng)用成果，突出的應(yīng)用價(jià)值和創(chuàng)新應(yīng)用魅力吸引了與會(huì)者的熱切關(guān)注和一致肯定。
圖：科大訊飛網(wǎng)絡(luò)與語(yǔ)音業(yè)務(wù)總監(jiān)黃達(dá)志做專題演講
“贏得客戶的最佳服務(wù)體驗(yàn)”，是本次論壇與會(huì)者最關(guān)注的問(wèn)題，也是呼叫中心行業(yè)一直以來(lái)最核心的發(fā)展要素。目前，訊飛語(yǔ)音合成、語(yǔ)音識(shí)別、聲紋識(shí)別等智能語(yǔ)音核心技術(shù)在銀行、電信、證券、保險(xiǎn)等行業(yè)呼叫中心中取得了深入的拓展應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了自助智能語(yǔ)音服務(wù)的大規(guī)模商用，為提升用戶體驗(yàn)、助推行業(yè)發(fā)展注入了澎湃活力。
以銀行業(yè)為例，2011年開(kāi)年以來(lái)，科大訊飛語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)相繼中標(biāo)中國(guó)工商銀行總行、中信銀行、深圳發(fā)展銀行、招商銀行等國(guó)內(nèi)各大銀行新一代電話銀行系統(tǒng)，全面開(kāi)啟了銀行智能自助語(yǔ)音服務(wù)時(shí)代�；谟嶏w為銀行優(yōu)化定制的語(yǔ)音識(shí)別解決方案，助新一代電話銀行實(shí)現(xiàn)了智能、高效、便捷、人性的自助語(yǔ)音服務(wù)。區(qū)別于傳統(tǒng)電話銀行用戶只能采用按鍵模式進(jìn)退于不同業(yè)務(wù)菜單的服務(wù)模式，應(yīng)用語(yǔ)音識(shí)別智能呼叫導(dǎo)航技術(shù)打造的電話銀行，用戶只需隨意的說(shuō)出自己的需求，系統(tǒng)就能自動(dòng)、智能識(shí)別用戶的話語(yǔ)，并導(dǎo)航到相應(yīng)的業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)中，從而大幅縮短用戶查找相應(yīng)業(yè)務(wù)所花費(fèi)的時(shí)間，提升用戶使用滿意度。除了顯著提高用戶的使用體驗(yàn)，語(yǔ)音識(shí)別引擎帶來(lái)的自助語(yǔ)音客服模式，還可以極大的分流客服人員壓力，將客服人員從簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)辦理中解放出來(lái)處理更重要的工作，從而提升整體工作效率。
隨著訊飛智能語(yǔ)音技術(shù)在呼叫中心領(lǐng)域的深入推廣和創(chuàng)新應(yīng)用，新一代智能型、智慧型呼叫中心的美麗藍(lán)圖已經(jīng)清晰可見(jiàn)。創(chuàng)新為本，應(yīng)用為先，科大訊飛將持續(xù)專注于智能語(yǔ)音的研發(fā)與積累，積極為行業(yè)市場(chǎng)的快速、健康發(fā)展提供不竭動(dòng)力！
CTI論壇報(bào)道
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