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強訊科技CallThink呼叫中心系統(tǒng)搭建氣象服務熱線

2009/03/26

　　 CTI論壇(ctiforum)03月26日消息:中國氣象局公共氣象服務中心是2008年5月9日正式成立。公共氣象服務中心的成立是貫徹黨的十七大重要精神和《國務院關于加快氣象事業(yè)發(fā)展的若干意見》精神，適應國家經濟社會發(fā)展對氣象工作日益增長的需求和國家強化政府社會管理和公共服務職能的改革新形勢，適應氣象事業(yè)發(fā)展的必然要求。這是中國氣象局黨組推動全國公共氣象服務業(yè)務發(fā)展的體制和機制上的探索和創(chuàng)新，也是強化國家級公共氣象服務能力建設的一項重要部署。公共氣象服務涵蓋面很廣，隨著氣象部門行使社會管理和公共氣象服務職能越來越拓展，成立公共氣象服務中心意義深遠，任務繁重。

　　2008年12月26日，中國氣象局公共氣象服務中心承辦的“氣象服務熱線400-6000-121”開通試運行。該熱線是中國氣象局面向社會提供公益性氣象服務的重要服務窗口，主要開展氣象服務的問題解答、效果反饋、需求了解和投訴建議等客戶服務工作。熱線選用強訊科技的CallThink呼叫中心平臺進行搭建。

　　呼叫中心系統(tǒng)集業(yè)務咨詢、投訴建議、網站合作、數(shù)據傳真、即時交流于一體，是一個以電話、Internet接入為主的信息咨詢系統(tǒng)平臺，可以將電話通信、互聯(lián)網、數(shù)據、聲音、圖像等綜合為一體，幫助快速處理業(yè)務和分析用戶數(shù)據，提高服務效率。全國各地的固定電話、移動電話和小靈通都可以隨時隨地撥打400-6000-121電話(免長話費)，及時將對氣象服務的意見、建議以及合作等信息反饋到氣象服務熱線，從而構架氣象部門和社會公眾的溝通橋梁，更好地滿足社會公眾的氣象服務需求。

　　呼叫中心的開通運行，是中國氣象局實施以公共氣象服務引領氣象事業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略部署的重要舉措之一，同時也是中國氣象局了解公眾氣象服務需求，了解公眾氣象服務滿意度的重要渠道和手段。

　　強訊科技的CallThink呼叫中心系統(tǒng)作為客戶服務信息第一來源和入口點，提供技術與業(yè)務咨詢；前臺記錄、處理客戶報修、建議、投訴等信息；進行購買服務引導；進行客戶回訪；錄入、處理自接信息（如E－mail、傳真、短信、信函、電話、媒體消息等）；跟蹤、監(jiān)控、管理、考評座席（代表）業(yè)務及工作狀態(tài)。提供知識庫、規(guī)范用語等支持；生成、管理報修單；分類管理、統(tǒng)計客戶服務熱線信息并報表。

　　“強訊”CallThink呼叫中心系統(tǒng)，為公共氣象服務中心實現(xiàn)了全智能通信、計算機系統(tǒng)化管理等世界領先的Call Center服務理念。
強訊科技CallThink企業(yè)級呼叫中心解決方案

 

CTI論壇報道


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