強(qiáng)訊科技CallThink呼叫中心應(yīng)用于能源咨詢行業(yè)
2012/04/25
CTI論壇(ctiforum)4月25日消息（記者 歐陽(yáng)): 山西汾渭能源咨詢是中國(guó)優(yōu)秀的能源咨詢公司，專業(yè)領(lǐng)域涵蓋煤炭、焦炭、煤層氣、煤化工、電力能源等領(lǐng)域。是中國(guó)第一家同時(shí)具備礦山測(cè)繪與勘探資質(zhì)、礦山設(shè)計(jì)與咨詢資質(zhì)、資產(chǎn)與資源評(píng)估資質(zhì)、電信增值服務(wù)資質(zhì)，并通過了高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證、軟件企業(yè)的認(rèn)定和軟件產(chǎn)品的登記認(rèn)證、ISO900認(rèn)證的能源現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的企業(yè)。
山西汾渭能源咨詢公司為國(guó)內(nèi)外著名的煤炭及上下游企業(yè)提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，成為國(guó)際業(yè)界了解并進(jìn)入中國(guó)、中國(guó)企業(yè)與產(chǎn)品走向世界的重要通道與平臺(tái)。通過與強(qiáng)訊科技合作,上線的呼叫中心系統(tǒng),解決了電話咨詢的多種業(yè)務(wù)問題,例如：
- 通過將用戶資料分為聯(lián)系人資料和客戶資料，可以記錄用戶的個(gè)人的信息，而且可以將企業(yè)的多個(gè)聯(lián)系人與企業(yè)信息關(guān)聯(lián)，在個(gè)人電話進(jìn)入同時(shí)，查看企業(yè)信息及企業(yè)其它聯(lián)系人；
- 每次用戶來電記錄一個(gè)工單，同時(shí)將歷史工單進(jìn)行展現(xiàn)，以便座席員可以快速了解用戶以前的記錄信息；
- 通過用戶來電的主叫號(hào)碼及時(shí)準(zhǔn)確的顯示用戶的個(gè)人信息、公司信息、以往的工單記錄；
- 按需求編輯的樹狀知識(shí)庫(kù)，使座席員能快速查詢用戶的問題，及時(shí)進(jìn)行解答；
- 座席人員可以查詢個(gè)人的呼入、呼出、未接的電話記錄，以便及時(shí)給用戶；
- 座席員可以設(shè)置日常事物提示，通過彈屏等方式提醒座席人員處理日常事物；
- 座席員之間通過公文方式，傳遞內(nèi)部消息；
- 軟電話（摘掛機(jī)、呼叫、轉(zhuǎn)移（內(nèi)線，外線，IVR）、會(huì)議、強(qiáng)拉外線等）極大的方便了座席員的電話操作；
- 呼叫中心的留言、傳真、Email、短消息的統(tǒng)一處理，為座席員節(jié)省了時(shí)間、提高了效率；
- 客戶資料、工單資料的內(nèi)容，根據(jù)用戶需要的靈活定制，為用戶以后業(yè)務(wù)的變更，解決了后顧之憂。
目前，公司與強(qiáng)訊科技合作推出的呼叫中心，希望能給煤炭行業(yè)做出了更多的幫助和咨詢的平臺(tái)。
CTI論壇報(bào)道
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