提升CRM中辦公自動化的水準_CRM

提升CRM中辦公自動化的水準

鄧猛 2004/02/13

　　企業(yè)管理需要恰當地將"面向目標的管理"和"面向過程的管理"相結合。圍繞銷售追蹤、客戶服務等的日程管理就是企業(yè)過程管理的重要方面。經理人員為了保障取得良好的結果，就必需要了解過程中的許多細節(jié)，企業(yè)做好客戶關系并保持發(fā)展更離不開這些檔案記錄。

　　要讓員工自覺將日常工作遷移到CRM軟件平臺上操作，做好過程記錄僅靠，由上至下的行政命令強制執(zhí)行是難以奏效的。如果CRM軟件設計時就充分考慮操作者的需求，使大家操作起來得心應手，那么上層稍加引導就將獲得員工的自覺響應，進而顯著提升企業(yè)推行客戶關系管理的整體效果。

　　微軟的Outlook長期以來是辦公自動化領域最普及的軟件之一，其郵件、聯(lián)系人和日歷管理在全世界有著海量的用戶，其2003版進一步提升了有關性能。能否在借鑒吸收其有益經驗的基礎上，結合中國用戶的操作習慣，將辦公自動化與CRM的融合推進一步呢？我們邀請您來做個評判，以日程管理為例，見證一下SynleadCRM廣泛匯總、提煉用戶意見和建議后，在B/S框架下采用的領先OA(辦公自動化)功能。

　　在B/S SynleadCRM中，有兩種書寫日程記錄的快捷方式。

　　第一種是雙擊彈出日程記錄全部字段的"添加/編輯"對話窗，對日程安排全面地進行管理。這是Outlook的傳統(tǒng)方式。

我們重點關注的是第二種創(chuàng)新的方式：
·在"每天"欄目，不彈出對話窗，直接對當天日程記錄的主題進行修改；
·或直接拖拽日程記錄框的上、下邊框，從而自動修改開始時間、結束時間；
·或者直接按住日程記錄的左側邊框，把日程記錄框拖動到指定位置，同時修改開始時間和結束時間（持續(xù)時間不變）。
·一旦主題、開始時間或結束時間有變化，在您處理其它工作之前，系統(tǒng)將自動提示您是否保存剛才的修改。

　　這種操作方式非常直觀、靈活。使用者無論是在事前制定日程計劃，或者在執(zhí)行中、執(zhí)行后，都能夠高效地對日程記錄最常更新的主題、開始時間或結束時間進行調整。有了這樣人性化的設計，員工"喜新厭舊"，拋棄紙張臺歷、記事本，轉而喜歡使用CRM軟件就在情理之中。

　　值得補充的是，為了提高數據庫系統(tǒng)的存取和運行效率，任何一種涉及數據庫的軟件設計，都要對字段的長度(字節(jié)數Bytes)加以限制。例如上面日程記錄的主題字段，可能被限制為256字節(jié)。SynleadCRM日歷將對使用者輸入主題的文本字節(jié)數自動判斷(無論中文雙字節(jié)或英文單字節(jié))，當字節(jié)數超出限定長度時，將限制繼續(xù)輸入文本。這就避免了用戶在不熟悉CRM系統(tǒng)技術要求的情況下，當重要文本保存時被截斷都不知道，避免了丟失數據和浪費輸入時間。點滴之中體現著SynleadCRM對客戶的尊重與關愛。

　　SynleadCRM一貫提倡鉆研技術，反對片面地鼓吹一些概念（如去年時的B/S）誤導用戶。如果軟件廠商能向上述"日程管理"模塊中那樣，即使是細微之處也不偷工減料，處處為用戶著想，那么何愁不贏得用戶的青睞和信任？

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