RightNow幫助StarCite改善客戶服務減少成本

2004/12/01

　　Bozeman，蒙大拿（2004年11月8日）- 世界領先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布其旗艦產品RightNow Service™ 成功幫助著名會展解決方案提供商StarCite在商務規(guī)模增長400％的情況下改善客戶服務，并減少運營成本。通過實施RightNow的解決方案，StarCite獲得了客戶的全方位信息，從而可以更加以客戶為中心，提供客戶需要的產品。

　　RightNow使用統(tǒng)一平臺管理和流程化多渠道客戶進程（電話、電子郵件、交談、網頁），從而將原來分散的客戶信息進行整合�，F在，無論客戶是通過何種渠道詢問何種類型的問題，RightNow的on demand CRM技術都能幫助StarCite為其提供快速、有效、個性化的服務。結果之一就是電子郵件回復時間減少了70％。同時，StarCite聯系中心效率獲得了大幅提高，這就避免了招聘更多客戶服務人員的可能。

　　RightNow提供的跨渠道可見性還為StarCite提供了更多的競爭優(yōu)勢，即能夠快速回復影響客戶滿意度的任何問題，無論其是關于服務流程，還是企業(yè)產品。

　　StarCite商務戰(zhàn)略副總裁Mark Phillips說道：“RightNow是一個非常強大的平臺，尤其在與客戶溝通和關懷上。其系統(tǒng)幫助我們迅速擴展業(yè)務，并同時提高客戶忠誠度和提高資源利用率�！�

　　RightNow的on demand模式使得StarCite在三天之內即完成了初始安裝。此on demand模式還使得StarCite無需擔憂實施和管理額外IT設備的高額成本。

　　RightNow市場和商務發(fā)展副總裁Sean Forbes說道：“RightNow總部在美國并在英國，澳大利亞和日本東京設有辦事處。我們的產品支持包括簡體中文(http://china.rightnow.com)，繁體中文(香港和臺灣)，日文在內的17種語言。我們擁有著眾多國際性的大客戶，包括松下電工（中國），新西蘭航空，英國航空，加拿大航空，思科，寶潔，育碧軟件, 美國藝電(EA)，豐田汽車，先鋒，三洋，尼康，美國理光，邁托硬盤，英國石油(BP)等等。On demand科技很適合如StarCite等處于高速發(fā)展的公司。這些公司都需要對市場變化做出快速反應。這些企業(yè)對其財富500的客戶所做出的成功服務再次證明RightNow所能夠提供的價值�！�

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯


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