休斯頓大學(xué)RightNow系統(tǒng)ROI超1100％節(jié)省230萬美元

2005/07/20

　　世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布，休斯頓大學(xué)的RightNow系統(tǒng)在三年里獲得超過1100％的投資回報。此結(jié)果獲得獨立的第三方認(rèn)證。由于網(wǎng)頁自助服務(wù)減少了大量的呼入電話，休斯頓大學(xué)所節(jié)省的成本超過230萬美元。

　　休斯頓大學(xué)所節(jié)省的成本和投資回報已經(jīng)被獨立的第三方機構(gòu)（Consensure）所認(rèn)證，并獲得了由Baseline Magazine頒發(fā)的公共行業(yè)部分“Baseline2005年投資回報領(lǐng)先者”獎項。

　　和其他大學(xué)一樣，休斯頓大學(xué)的預(yù)算在過去的幾年中已經(jīng)減少了5到10個百分點。與此同時，休斯頓大學(xué)卻成功地在競爭日益激烈的大學(xué)市場中獲得越來越多的聲源。因此，在預(yù)算減少的條件下，休斯頓大學(xué)必需實現(xiàn)“少花錢多辦事”的目標(biāo)，尤其是在那些與學(xué)生相關(guān)的運營上。

　　RightNow為休斯頓大學(xué)提供了一套完整的全渠道學(xué)生管理系統(tǒng)，其中包括一套先進的知識庫系統(tǒng)。此知識庫系統(tǒng)將網(wǎng)頁轉(zhuǎn)變成了強大的自助服務(wù)渠道。在RightNow的幫助下，休斯頓大學(xué)成功地創(chuàng)建了一個易于搜索、界面友好的在線知識庫。學(xué)生可以使用此知識庫來進行全天24小時的查詢，而無需學(xué)校的人工介入。此系統(tǒng)同時還擴展到了休斯頓大學(xué)的員工，從而解決了員工在人事、IT、福利及其他領(lǐng)域的常見問題。

　　RightNow系統(tǒng)使得每一個部門可以單獨管理其發(fā)布內(nèi)容，與此同時，全部信息都存貯在單一的知識庫中以方便查找。此靈活性對于高等教育機構(gòu)中分散的行政管理模式而言尤其重要。

　　休斯頓大學(xué)的投資回報在RightNow的on demand模式下得到了進一步的提高。由于采用了on demand模式，休斯頓大學(xué)無需在軟硬件方面進行高額投資即可享受到CRM帶來的質(zhì)的飛躍。

　　另外，Consensure的投資回報分析中并沒有包括的是，休斯頓大學(xué)通過實施RightNow，可以在其全部的溝通渠道中為客戶提供統(tǒng)一的解答，并改善了人力資源的分配。

　　休斯頓大學(xué)技術(shù)支持服務(wù)的助理副總裁Betty Roberts說道：“RightNow在我們?yōu)榭蛻籼峁┑姆⻊?wù)方面占有著舉足輕重的地位。它幫助我們在如此困難的時期獲得了如此顯著的成本節(jié)省。”

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯


相關(guān)鏈接:
Rightnow Tech重申了第二季財測 2009-06-18
著名戶外運動廠商Cabela's簽約RightNow 2008-05-07
RightNow獲CRM雜志三項大獎 2008-04-30
TomTom轉(zhuǎn)型RightNow即需即用(SaaS)CRM系統(tǒng) 2008-04-22
RightNow增強針對零售商的CRM解決方案 2008-02-29

相關(guān)頻道:  教育_與_CRM           新聞頻道   CRM專欄_新聞   行業(yè)_教育_新聞   技術(shù)_CRM_新聞