RightNow簽約第100個高等教育客戶

2006/03/27

　　著名CRM公司RightNow23日宣布簽約第100個高等教育客戶。此次簽約顯示出RightNow在高等院校中的領導地位。RightNow幫助各個大學顯著提高了學生招生和保持率，并同時大幅減少了學校機構(gòu)的運作成本。

　　此次第100個大學客戶來自澳大利亞：Edith Cowan University。ECU選擇RightNow的原因包括RightNow在業(yè)界領先的知識庫管理能力，RightNow在所有溝通渠道共享一個客戶信息庫，以及RightNow在高等教育界所享有的盛譽。ECU選擇RightNow的另一個重要原因是RightNow的即需即用模式幫助ECU在無需購置硬件和軟件維護等花費的情況下，實施精密而有效的客戶服務環(huán)境。

　　ECU主管John Wood說到：“RightNow使得我們與現(xiàn)有學生，潛在學生，學生家長，學校員工，校友等通過各種方式的溝通變得更加有效。同時讓我們對學生的需求有了更深刻的理解。我們認為此次實施將顯著改善我們與學生之間的關系，并極大地幫助我們實現(xiàn)我們的既定目標。”

　　高等教育界目前面臨著各種挑戰(zhàn)，這也是為什么他們紛紛選擇RightNow作為其客戶服務系統(tǒng)的原因。這些挑戰(zhàn)包括招取合適的學生入學；如果學生認為學校沒有滿足其需求就會紛紛轉(zhuǎn)學；學校經(jīng)費日趨緊張；日益龐大的在線和線下求學群體。

RightNow通過以下功能幫助學校迎接以上挑戰(zhàn)：
　　例如，休斯頓大學在RightNow的幫助下減少了錄取辦公室25％的打入電話，工作人員因此可以將重點放在問題更復雜的學生身上。同時，RightNow系統(tǒng)為休斯頓大學提供了快速、統(tǒng)一、準確的解答。這些問題五花八門，無所不包，從學分轉(zhuǎn)移疑問到學�；顒影才�。

　　休斯頓大學技術支持服務的助理副總裁Betty Roberts說道：“RightNow在我們?yōu)榭蛻籼峁┑姆⻊辗矫嬲加兄e足輕重的地位。RightNow不僅僅為潛在學生提供了大量幫助，我們學校的所有員工，學生，教職員工，校友等等，都獲得了巨大的收益�！�

　　南佛羅里達大學也體驗到了相同的收益：在學生人數(shù)增加10％的情況下，通過電話，電子郵件，網(wǎng)頁等方式為學生和教職員工提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務，并節(jié)省了兩個人力成本。

　　RightNow在高等教育界的其他用戶包括：科羅拉多州立大學，哥倫比亞大學，F(xiàn)ordham大學，紐約大學，北卡來羅那州立大學，萊斯大學，田納西州立大學，伊利諾伊大學，肯塔基大學，墨爾本大學，邁阿密大學，蒙大拿大學，新英格蘭大學，新墨西哥大學，俄克拉何馬大學，南昆士蘭大學，得克薩斯大學，華盛頓州立大學。這些大學大部分選擇了即需即用模式，也有一些學校選擇了RightNow的內(nèi)部部署方式。

　　RightNow創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Greg Gianforte說到：“目前大學都面臨著巨大的壓力。一方面，他們需要挖掘并保持優(yōu)秀的研究力量和學生數(shù)量，一方面財政預算都相對緊張。在此種情況下，RightNow為大學提供了強大的已經(jīng)被證明是行之有效的解決方案�！�

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯


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