P&G使用RightNow提供高質(zhì)量客戶體驗(yàn)

2006/09/13

　　2006年9月12日 RightNow（Nasdaq: RNOW）宣布P&G(寶潔)使用其即需即用解決方案為其眾多品牌提供高質(zhì)量的在線客戶體驗(yàn)。這些品牌包括CoverGirl，Crest，Downy，F(xiàn)olgers，Iams，Olay，Pampers，Pantene，Thermacare以及Tide。

　　由于為客戶提供了優(yōu)秀的服務(wù)，P&G在快速增長(zhǎng)的互聯(lián)網(wǎng)客戶群體中加強(qiáng)了品牌忠誠(chéng)度。RightNow幫助P&G通過(guò)網(wǎng)站自助服務(wù)、電子郵件、在線交流等方式快速和有效地回答客戶問(wèn)題。RightNow系統(tǒng)同時(shí)幫助P&G深入了解客戶問(wèn)題的類(lèi)型，以便P&G能夠把握問(wèn)題整體趨勢(shì)并采取相應(yīng)措施。在RightNow的幫助下，P&G可以使用多種語(yǔ)言在多個(gè)在線渠道中制定、管理、傳遞這些信息。P&G各個(gè)品牌的客戶群體平均每個(gè)月瀏覽超過(guò)17萬(wàn)個(gè)解答。

　　P&G全球客戶關(guān)系總監(jiān)Alexander Resly說(shuō)道：“P&G的客戶知道，他們不僅將從我們這里購(gòu)買(mǎi)到最優(yōu)的產(chǎn)品，同時(shí)還會(huì)幫助他們更好地使用產(chǎn)品來(lái)滿足他們的特殊需求。RightNow將在線客戶問(wèn)題的處理過(guò)程進(jìn)行了高度自動(dòng)化，從而為我們的品牌戰(zhàn)略提供了最有力的支持�！�

　　RightNow與P&G自主開(kāi)發(fā)的全球客戶處理系統(tǒng)進(jìn)行了高度集成。在集成之后，RightNow采用規(guī)則處理來(lái)自全球的客戶電子郵件。

　　對(duì)于自愿加入P&G研究項(xiàng)目的客戶而言，P&G同時(shí)使用RightNow的調(diào)查工具來(lái)快速地獲取客戶的反饋。

RightNow公司供稿　CTI論壇編輯


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