RightNow證明SaaS并不完美

小偉 編譯 2008/02/18

　　一般來說，軟件即服務(wù)（SaaS）對于高新技術(shù)公司以及它們的客戶來說，是一個(gè)偉大的商業(yè)模式。但很多新聞報(bào)導(dǎo)卻表示，SaaS在經(jīng)濟(jì)發(fā)展放緩或衰退時(shí)，表現(xiàn)同樣很糟糕。

　　RightNow，SaaS領(lǐng)域佼佼者，最近公布了一份令人失望的財(cái)政預(yù)測。下面就讓我們來看看RightNow目前面臨的形勢，以及它關(guān)于SaaS的一些重大思想。

　　你可能很熟悉SalesForce.com。但RightNow同樣也是一個(gè)大型SaaS提供商。隨著SaaS和管理服務(wù)繼續(xù)吸引投資者的眼球，RightNow也絕對不應(yīng)該忽視。

　　RightNow主要致力于研發(fā)按需定制的CRM軟件。2007年，該公司簽訂了超過250個(gè)新客戶，其中很多都是大家耳熟能詳?shù)�，比如Activision以及Epson America。

　　在你沒有意識到RightNow沒有達(dá)到華爾街的財(cái)政期望之前，這聽起來不錯(cuò)。美國金融市場封閉在1月30日關(guān)閉，在這之后，RightNow向外界透露，其2007年第4季度的虧損要大于分析師所預(yù)計(jì)的，該公司還預(yù)測2008年虧損將超過華爾街分析師原先的估計(jì)。該消息發(fā)布之后，RightNow的股票下跌了近9個(gè)白分點(diǎn)。

　　RightNow進(jìn)來一直在努力改變其經(jīng)營模式：從一次性許可轉(zhuǎn)向重復(fù)許可。換句話說，RightNow想要建立一個(gè)真正SaaS 或托管服務(wù)的收入模式。但是，到現(xiàn)在為止，這種轉(zhuǎn)變發(fā)生的速度并沒有華爾街預(yù)料的那么快。

　　雖然現(xiàn)實(shí)總是殘酷的，關(guān)鍵在于RightNow怎樣看。RightNow預(yù)計(jì)，公司的銷售額在2008年將有可能增長25％ ，達(dá)到1.35億美元或1.4億美元。華爾街希望RightNow有更高的增長率，但大量的科技供應(yīng)商很歡迎RightNow面臨的成長挑戰(zhàn)。

　　對投資者而言，將巨資投入到SaaS公司仍然是一個(gè)很好的選擇---但不是一個(gè)完美的選擇。并不能僅僅因?yàn)橐粋�(gè)公司提供SaaS，就認(rèn)為它一定能取得成功。

　　當(dāng)SaaS供應(yīng)商嘗試從“應(yīng)用”向“平臺”轉(zhuǎn)型時(shí)，你要特別注意。他們的目的是讓合作伙伴為其平臺編寫其它應(yīng)用。舉例來說， NetSuite正在推廣一個(gè)行業(yè)細(xì)分(micro-vertical) 解決方案，該解決方案讓合作伙伴開發(fā)針對于超級利基市場（super-niche）的財(cái)務(wù)應(yīng)用。

　　你也應(yīng)該特別留意開源市場，開源產(chǎn)品開發(fā)商SugarCRM正在為其首次公開募股（IPO）指定一個(gè)長期的規(guī)劃。SugarCRM軟件可以安裝在傳統(tǒng)的客戶服務(wù)器上。但是，該軟件現(xiàn)在被越來越多地部署在托管數(shù)據(jù)中心，客戶每月向其繳納一定的費(fèi)用。

　　底線：目前，仍然有很多的SaaS公司值得你去投資，SaaS市場仍然是一個(gè)熱點(diǎn)。但不要把SaaS （或其它任何技術(shù)）作為“治療”經(jīng)濟(jì)增長放緩的萬靈藥。

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