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商路通Hi-Link中間件支撐品奇Pizza客服中心穩(wěn)定運行1周年

2007/05/28

項目類型：快餐業(yè)呼叫中心

關鍵詞：呼叫中心、客戶服務中心、Hi-Link中間件、AVAYA IP Office
項目背景

　　美諾食品是一家外資企業(yè)，主要從事快餐業(yè)和食品業(yè)。公司目前擁有的品牌包括：品奇Pizza，樂杰士快餐（05年收購）和齊齊食品。在北京有60家連鎖或加盟店。此次客服中心建設的目的主要是受理定餐、外送、咨詢、傳真、統(tǒng)計報表和客戶服務，系統(tǒng)容量位為16個外線和8個坐席。

解決方案

　　商路通公司根據(jù)用戶的需求，使用了Hi-Link中間件+AVAYA IP OFFICE 412交換機的方案，系統(tǒng)穩(wěn)定性得到保證，尤其是統(tǒng)計分析系統(tǒng)給該公司的呼叫中心運營管理和質(zhì)量管理方面帶來的變化令客戶欣喜。

項目實施

　　此次合作，品奇Pizza經(jīng)過實際用戶考察、方案建議書的內(nèi)部評審以及實施方案的比較最終確定該方案的合理性。品奇Pizza的要求是高標準、嚴要求、快速實施。從簽訂合同到項目開通試運行只有15天的時間，甲方要求趕在2006世界杯開幕（6月9日）之前正式開通。經(jīng)過商路通公司與集成商項目組成員的通力合作，在盡可能短的時間內(nèi)部署了交換機、局域網(wǎng)、Hi-Link CTI服務器、傳真服務器和統(tǒng)計報表服務器。整個系統(tǒng)的調(diào)試只用了5天不到的時間，于6月5日開始試運行，在接下來的3天對用戶進行了全面的、詳細的管理員培訓、操作員培訓。保證了甲方在6月9日正式開通運行的要求。

客戶評價

　　整個系統(tǒng)運行穩(wěn)定、功能一次性達到甲方要求，目前系統(tǒng)已經(jīng)穩(wěn)定運行一年，對商路通Hi-Link中間件產(chǎn)品的高穩(wěn)定性，品奇Pizza表示肯定和感謝。

CTI論壇編輯


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