商路通Hi-Link中間件應(yīng)用于青島旅游服務(wù)熱線
2008/08/22
Tags: 呼叫中心 Hi-Link 12301 熱線 中間件
8月1日，青島旅游熱線12301正式開通了，12301旅游服務(wù)熱線是由國(guó)家旅游局建立的全國(guó)統(tǒng)一的旅游資訊公益服務(wù)電話平臺(tái)，該熱線屬于政府公益服務(wù)項(xiàng)目，是各級(jí)旅游行政管理部門整合資源，面向國(guó)內(nèi)外游客提供相關(guān)信息服務(wù)的全國(guó)性服務(wù)平臺(tái)。為迎接2008北京奧運(yùn)會(huì)，更好的滿足國(guó)內(nèi)外游客的需求，首批開通12301旅游服務(wù)熱線的有山東、北京、天津等3個(gè)奧運(yùn)省市。12301旅游服務(wù)熱線的服務(wù)內(nèi)容包括：旅游問訊、旅游投訴、旅游提示以及其他旅游信息服務(wù)內(nèi)容，12301旅游服務(wù)熱線為24小時(shí)服務(wù)熱線，根據(jù)旅游目的地國(guó)際客源市場(chǎng)的不同，還將提供不同語種的外語服務(wù)。
青島12301旅游服務(wù)熱線系統(tǒng)使用的是商路通（www.Synroute.com）Hi-Link中間件產(chǎn)品，與同類產(chǎn)品對(duì)比，商路通Hi-Link中間件主要有以下特點(diǎn)：
1、穩(wěn)定性強(qiáng)
Hi-Link中間件直接連接交換機(jī)，遵循Ecma-217、218規(guī)定的CSTA協(xié)議和AVAYA的ASAI協(xié)議。Hi-Link是國(guó)內(nèi)唯一直接連接交換機(jī)的中間件，國(guó)際上只有Genensy和商路通公司掌握了這種直連技術(shù)。直接連接可以屏蔽采用第三方CTILink軟件帶來的功能損失和穩(wěn)定性問題，保障系統(tǒng)穩(wěn)定可靠。
2、安全性好
Hi-Link中間件為呼叫中心平臺(tái)提供了良好的網(wǎng)絡(luò)安全管理、數(shù)據(jù)安全管理、應(yīng)用安全管理機(jī)制。同時(shí)，商路通公司的本地化服務(wù)和支持隊(duì)伍，也為該項(xiàng)目快速上線提供了有力的支撐。
3、支持廣泛
Hi-Link中間件支持大量的交換機(jī)以及板卡，并提供了統(tǒng)一的接口調(diào)用，這樣只要使用了Hi-Link中間件，客戶可以隨心選擇主流的交換機(jī)與板卡。Hi-Link中間件支持的交換機(jī)有Avaya、西門子、阿爾卡特、思科、華為等，板卡支持Dialogic、NMS、Ai-Logic、東進(jìn)、三匯等由于Hi-Link中間件產(chǎn)品化程度極高，青島12301旅游服務(wù)熱線僅用一周時(shí)間就成功上線了。作為奧運(yùn)承辦城市的青島，為迎接奧運(yùn)會(huì)的到來，已有針對(duì)性的收集奧運(yùn)有關(guān)資訊，以方便屆時(shí)來青島的游客。
CTI論壇編輯
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