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Avaya攜手第五代呼叫中心走進大西北
AVAYA IPOffice+第五代呼叫中心技術研討會[9.22]

2011/09/15

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大會時間：2011年9月22日 下午
大會地點：西安 志誠麗柏酒店 20層多功能廳
主 辦 方：北京商路通信息技術有限公司
　　　　　 北京華貿(mào)聯(lián)合科技有限公司
　　　　　 西安金訊通軟件技術有限公司
協(xié) 辦 方：AVAYA CTI論壇 神州數(shù)碼

大會日程：

演講人及內(nèi)容簡單介紹

　　1、CTI論壇總經(jīng)理 秦克旋

　　自動化專業(yè)碩士。十七年數(shù)據(jù)通信和電信行業(yè)中的技術管理、項目管理和市場工作經(jīng)驗。2003年加入CTI論壇，成為公司的執(zhí)行董事，并于2009年出任首席執(zhí)行官，全面負責公司業(yè)務。2009年7月秦克旋被選為中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會副理事長。2009年，秦克旋被工業(yè)和信息化部評為年度軟件和服務外包行業(yè)年度風云人物。

　　2、第五代呼叫中心---商路通七大產(chǎn)品線

　　商路通基于第五代呼叫中心的七大產(chǎn)品為您詮釋如何提升運營管理水平？如何提高客戶服務的用戶體驗？如何提升各類電銷的銷售業(yè)績？如何提升外呼效率？

　　Hi-Map現(xiàn)場管理系統(tǒng)：

　　使管理人員“足不出戶”實時掌握呼叫中心的運營情況。

　　Hi-Dialer預測式外撥系統(tǒng)：

　　采用具有專利技術的RNA引擎技術，配合MIT引進的先進預測外撥算法，有效提高數(shù)據(jù)接觸率以及座席利用率，進而實現(xiàn)外呼業(yè)績的全面提升。

　　Hi-Route智能路由系統(tǒng)：

　　圖形化排隊路由策略工具，可實時自主根據(jù)管理目標和策略自行調(diào)整，以適應當前管理策略的變化，為營銷型呼叫中心提高銷售業(yè)績30%，為服務型呼叫中心提高客戶滿意率、一次問題解決率。

　　Hi-Tenant多租戶系統(tǒng)：

　　讓一套平臺為多個租戶服務。

　　3、華貿(mào)聯(lián)合信息技術有限公司

　　目前，AVAYA IPOFFICE已推出最新的R 7.0版本，是AVAYA IPOFFICE的最新產(chǎn)品，低廉的價格以及AVAYA一貫的優(yōu)秀品質(zhì)，可以提供性價比更高的呼叫中心、IPT應用解決方案。會議上會著重介紹AVAYA最新的變化以及AVAYA 系列產(chǎn)品。華貿(mào)聯(lián)合將攜手我們的合作伙伴在呼叫中心平臺建設、運營投入更大的人力物力，開拓大西北。

　　4、西安金訊通

　　基于AVAYA先進的交換機系統(tǒng)和商路通強大的中間件技術基礎，金訊通軟件技術有限公司立足西安，輻射西北，推動呼叫中心系統(tǒng)實施走好最后一公里。

　　韓總將為您詮釋：金訊通軟件如何更好的滿足不同行業(yè)客戶的需求，讓呼叫中心為客戶的實際業(yè)務發(fā)揮價值。

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