一體化的IP融合通信平臺RT-CCP1000應(yīng)用示例3
2005/03/07
需求描述
。。某企業(yè)欲建一個多媒體聯(lián)絡(luò)中心，要求實現(xiàn)：
- 自動語音應(yīng)答（IVR）。
- 自動呼叫分配（ACD）。
- 語音數(shù)據(jù)同步。
- 傳真收發(fā)。
- 電話監(jiān)聽、三方會議、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、轉(zhuǎn)接、錄音。
- Email接入和回復(fù)。
- 文本交談、網(wǎng)頁護(hù)航瀏覽、Web回呼。
- 電話外撥。
- IP遠(yuǎn)端坐席。
需求分析
。。這是一個典型的建立多媒體聯(lián)絡(luò)中心的示例。
解決方案
。。用RT-CCP1000作為多媒體聯(lián)絡(luò)中心的基礎(chǔ)和核心—呼叫&資源處理平臺，在此基礎(chǔ)上，基于RT-CCP1000的CTI開發(fā)接口，開發(fā)呼叫中心的應(yīng)用業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
系統(tǒng)組成如下圖所示：
方案說明：
- RT-CCP1000是集中繼接入、分機(jī)接口、ACD和語音、傳真、會議資源于一體的高度集成通信平臺。
- RT-CCP1000提供IP語音通信功能，支持IP中繼和IP分機(jī)，可以實現(xiàn)IP遠(yuǎn)端坐席和Web呼叫中心功能。
- RT-CCP1000提供開放的CTI開發(fā)接口，用于開發(fā)呼叫中心的應(yīng)用業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
- 作為一個高度集成的IP融合通信平臺，采用RT-CCP1000構(gòu)建多媒體聯(lián)絡(luò)中心可以提供豐富的功能和業(yè)務(wù)，降低系統(tǒng)的復(fù)雜程度和建設(shè)成本。
融天科技公司供稿 CTI論壇編輯
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