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合志呼叫中心產(chǎn)品V2.0

2004/08/11

HZIVR—2000服務器

。。合志公司依靠自己在語音應用領域豐富的開發(fā)和集成經(jīng)驗，在充分考察了國內外自動語音應答服務系統(tǒng)的基礎上，成功研發(fā)了HZIVR—2000.它強大的可視化流程編輯系統(tǒng)和復雜的API編程兩套接口，使得用戶可以快速的、低成本的構件企業(yè)IVR服務系統(tǒng)。

結構圖：

HZIVR—2000自動語音系統(tǒng)作為合志時代公司自主開發(fā)的產(chǎn)品，具備了一下功能：
（1）、提供多種信令接入方式
支持模擬和數(shù)字（E1/T1）方式，可支持中國一號，七號信令，ISDN等多種接入信令，使得用戶可以根據(jù)自己的需求靈活定制。
（2）、強大的數(shù)據(jù)交換功能
HZIVR—2000提供可以定制的數(shù)據(jù)網(wǎng)關，可以訪問多種類型的數(shù)據(jù)庫，用戶只需在要查詢的數(shù)據(jù)表中指定要查詢的字段和條件即可。
（3）、同時支持板卡和交換機的接入
HZIVR—2000可以支持Dialogic、東進系列板卡。同時支持Nortel、Avaya、Siemens、Alcatel、NEC等交換機，并能在以上交換機上同時支持數(shù)字和模擬兩種接入方式。
（4）、流程的動態(tài)加載
HZIVR—2000實現(xiàn)了流程的動態(tài)加載而不需要中斷當前的話務，而且實現(xiàn)了在不同時段、不同線路加載不同流程的功能。
（5）、多個流程并行運行
HZIVR—2000可以在不同的端口上加載不同的流程，并能夠同時運行，這樣可以使用戶在一套平臺上運行多個服務，實現(xiàn)業(yè)務的外包等服務
（6）、TTS
支持男聲、女聲報讀和中英文合成。
（7）、FAX
自動收發(fā)傳真
ASCII-to-TIFF自動格式的轉換
Word Excel to TIFF自動格式轉換
（8）、提供強大的流程可視化編輯和調試功能
HZIVR—2000配套的可視化流程編輯系統(tǒng)是一套完整提供設計、調試的可視化開發(fā)工具。它可以使用戶方便的開發(fā)和定制自己的呼叫處理流程，并能再此之上直接進行流程的模擬調試，極大的方便了用戶流程的開發(fā)。
（9）、報表統(tǒng)計
　　HZIVR—2000提供配套的管理統(tǒng)計系統(tǒng)，它提供一系列標準統(tǒng)計報表，例如：來話統(tǒng)計報表、流程走向報表、鋒值統(tǒng)計、偏好統(tǒng)計等。用戶還可以自定義各類報表結構，并可以餅圖、直線圖、折線圖、三維圖形等形式輸出。
（10）、遠程監(jiān)控
　　HZIVR—2000提供配套遠程監(jiān)控客戶端，在客戶端用戶可以在遠端看到HZIVR—2000運行情況，如：外線的忙閑等。

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合志時代公司供稿 CTI論壇編輯