賽捷軟件發(fā)布白皮書 CRM進(jìn)入快速增長期
張宇 2009/01/12
賽捷軟件宣布，正式發(fā)布《中國CRM成功實(shí)踐白皮書》。白皮書從國內(nèi)企業(yè)所面臨的開源挑戰(zhàn)入手，深入論證了利用CRM提升客戶滿意度，進(jìn)而提升企業(yè)銷售收入的必要性，詳細(xì)闡述了CRM的應(yīng)用過程，進(jìn)而提煉出CRM在國內(nèi)應(yīng)用的最佳實(shí)踐。白皮書指出，CRM是以客戶為核心的系統(tǒng)，而不僅僅是追求業(yè)務(wù)處理效率的提升，它不是一個單純的面向員工和內(nèi)部的流程，而是面向客戶的流程，強(qiáng)調(diào)客戶體驗(yàn)，因此CRM的規(guī)劃、選型、實(shí)施、驗(yàn)收等全過程都必須圍繞客戶體驗(yàn)來進(jìn)行，從客戶的反饋中展現(xiàn)出CRM的最大價值。
此次白皮書的發(fā)布也正是賽捷軟件新財年CRM戰(zhàn)略發(fā)展的重要組成部分。賽捷軟件認(rèn)為，2009年國內(nèi)企業(yè)的CRM需求將進(jìn)入快速增長期，CRM行業(yè)將進(jìn)一步邁向快速發(fā)展的軌道。對此，賽捷軟件將大幅加強(qiáng)在CRM領(lǐng)域的重視和投入，旨在提升企業(yè)對CRM的認(rèn)識，并幫助企業(yè)盡快走上高效率、低投入的CRM的建設(shè)道路。
“開源節(jié)流”一直是中國企業(yè)奉行的寶典。而現(xiàn)在，企業(yè)（尤其是制造企業(yè)）卻更多的關(guān)注“節(jié)流”，關(guān)注中國企業(yè)的低成本優(yōu)勢能否繼續(xù)，而卻忽略了更重要的另一頭“開源”，即更多銷售收入的來源。而當(dāng)前受全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，市場競爭環(huán)境更趨惡劣，企業(yè)只有緊緊抓住手中的客戶，通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、快捷的服務(wù)，樹立良好品牌的基礎(chǔ)上，不斷鞏固和擴(kuò)大客戶群，才能在這場“大潮”中立于不敗之地。
在白皮書中，分別針對服務(wù)業(yè)、分銷業(yè)和制造業(yè)，提煉出了相應(yīng)的客戶關(guān)系管理需求，為企業(yè)用戶提供了最直接的應(yīng)用引導(dǎo)和分析。同時，白皮書分析了CRM選型、實(shí)施和應(yīng)用評估的全過程，并重點(diǎn)針對選型標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施分工、評估指標(biāo)等進(jìn)行了具體說明，為企業(yè)提供了最清晰的CRM實(shí)施路線圖。而CRM十大常見問題解析，也讓用戶對CRM有更深入的了解和認(rèn)識，對CRM的實(shí)施成功也有了更多的信心。
岱澳上海，一家成長中的獵頭公司；A.O.史密斯，美國百年老店在中國的分支；依必安派特風(fēng)機(jī)，典型的德國制造企業(yè)……在白皮書中，這三家分別從事服務(wù)業(yè)、分銷業(yè)、制造業(yè)的企業(yè)現(xiàn)身說法，全方位地展現(xiàn)了其各自的CRM建設(shè)過程，而CRM建設(shè)之后給企業(yè)經(jīng)營帶來的顯著成效也充分證明了這一項(xiàng)目的必然性。
毫無疑問，對于國內(nèi)成長型企業(yè)來說，《中國CRM成功實(shí)踐白皮書》將幫助他們明確CRM建設(shè)思路和方向。正如賽捷軟件中國區(qū)總裁周強(qiáng)先生為白皮書作序時所說，“CRM在中國的普及要多久？我想沒有人能出一個準(zhǔn)確的答案，我們能做的是，從現(xiàn)在開始，在正確的道路上大跨步邁進(jìn)。”
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