企業(yè)短信何時(shí)進(jìn)入綠色時(shí)代？
2004/11/23
中國(guó)作為世界第一手機(jī)消費(fèi)大國(guó)，世界第二ＰＣ消費(fèi)大國(guó)，３億手機(jī)用戶，８７００萬(wàn)網(wǎng)民，如此龐大的終端用戶群，無(wú)疑會(huì)使作為互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)和無(wú)線增值業(yè)務(wù)的短信在較短時(shí)間內(nèi)呈井噴式發(fā)展。然而在這美好景象的背后，也存在著不可小視的問(wèn)題。
短信市場(chǎng)問(wèn)題重重
首先，個(gè)人短信。一度撐起門戶網(wǎng)站的半壁江山，成為中國(guó)無(wú)線增值業(yè)務(wù)主力軍。但來(lái)自三大門戶網(wǎng)站發(fā)布的２００４年第二季度財(cái)報(bào)顯示，不僅各家來(lái)自于短信的收入均有不同程度的下降，短信產(chǎn)品內(nèi)容單一、短信服務(wù)嚴(yán)重同質(zhì)化、短信ＳＰ魚龍混雜、不規(guī)范運(yùn)作層出不窮等問(wèn)題也越來(lái)越扎眼地暴露在人們面前，制約著個(gè)人短信的發(fā)展。
其次，企業(yè)短信。在個(gè)人短信逐漸消退的時(shí)候，企業(yè)短信憑借其簡(jiǎn)單易用的用戶群發(fā)、信息訂制、通訊管理、低廉通訊成本等特點(diǎn)正逐漸散發(fā)出誘人的光芒，但光環(huán)之外，不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為還是對(duì)其表示擔(dān)憂。對(duì)企業(yè)而言，短信是現(xiàn)有客戶溝通機(jī)制的一個(gè)理想補(bǔ)充，也是一個(gè)不錯(cuò)的營(yíng)銷工具，但由于黃短信、消費(fèi)欺詐等這些個(gè)人短信服務(wù)造成的信譽(yù)硬傷，很多人對(duì)短信的印象并不很好，在使用企業(yè)短信服務(wù)時(shí)，企業(yè)也許難免會(huì)有這樣的顧慮：我的客戶會(huì)接受這樣的營(yíng)銷方式嗎？客戶會(huì)不會(huì)把它視為垃圾短信、騷擾短信？我的企業(yè)形象會(huì)不會(huì)因此受損？因此，企業(yè)短信如何擺脫垃圾短信帶來(lái)的陰影，盡快樹立綠色服務(wù)形象，使短信剝離它本不應(yīng)有的不良反映而回到本來(lái)的溝通之道、真正為企業(yè)所用，這是企業(yè)短信迫切需要解決的問(wèn)題。
以身示卒，億美樹起綠色旗幟
作為中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)短信業(yè)務(wù)的全網(wǎng)合作伙伴，億美軟通面向企業(yè)提供短信綠色通道，全面倡導(dǎo)面向手機(jī)用戶的“綠色短信”服務(wù)。綠色短信是指：“短信信息源安全、短信內(nèi)容健康、無(wú)用戶計(jì)費(fèi)、無(wú)用戶騷撓”的免費(fèi)短信內(nèi)容服務(wù)。
首先，所有使用億美滿意通ＴＭ企業(yè)短信的企業(yè)都必須是合法注冊(cè)的公司并填寫《移動(dòng)集團(tuán)短信業(yè)務(wù)開通單》并簽署《信息安全保障承諾書》以保證信息源的安全、合法。同時(shí)每個(gè)企業(yè)用戶發(fā)出的短信全部通過(guò)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)關(guān)，并分配有企業(yè)特服號(hào)碼。用戶在手機(jī)上看到的顯示是特服務(wù)號(hào)碼（移動(dòng)６２５５、聯(lián)通７２５５）而不是手機(jī)號(hào)碼，這正是區(qū)分信息內(nèi)容安全可靠有保障的正規(guī)企業(yè)短信服務(wù)與違法群發(fā)的詐騙短信的標(biāo)志之一。用戶在收到這兩個(gè)特服號(hào)碼發(fā)出的信息可以不必?fù)?dān)心存在任何計(jì)費(fèi)的問(wèn)題，因?yàn)闉楸Ｕ舷M(fèi)者的利益，集團(tuán)短信業(yè)務(wù)在服務(wù)設(shè)計(jì)時(shí)就在計(jì)費(fèi)系統(tǒng)上進(jìn)行了免費(fèi)設(shè)置，所以手機(jī)用戶看到這兩個(gè)特服號(hào)碼就是免費(fèi)服務(wù)的正規(guī)集團(tuán)短信。目前的中央電視臺(tái) “３．１５”欄目正是采用這一系統(tǒng)并使用“６２５５３１５和７２５５３１５”的特服號(hào)碼為全國(guó)消費(fèi)者提供免費(fèi)的短信服務(wù)的。由于開通服務(wù)嚴(yán)格規(guī)范、服務(wù)過(guò)程技術(shù)支持全面，因此在信息源的管理和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的設(shè)置上億美滿意通ＴＭ企業(yè)短信可以說(shuō)是國(guó)內(nèi)首家綠色企業(yè)短信服務(wù)。
綠色短信服務(wù)的嘗試可謂為企業(yè)短信踢開了第一塊絆腳石，它保證了信息源的安全與健康，保證了與垃圾短信、騷擾短信的涇渭分明。根據(jù)法律規(guī)定，企業(yè)給會(huì)員客戶或者在公司登記過(guò)資料的客戶發(fā)送本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)或者問(wèn)候信息是合法的。為了減少用戶的抗拒，企業(yè)在使用企業(yè)短信服務(wù)的時(shí)候，首先要確認(rèn)發(fā)送對(duì)象是否是本企業(yè)的會(huì)員客戶，其次是客戶在留下相關(guān)聯(lián)系方式時(shí)最好向其說(shuō)明，會(huì)發(fā)相關(guān)信息給他�？蛻粼诮邮盏蕉绦艜r(shí)，短信下方也會(huì)注明“如若不希望收到此類信息，請(qǐng)回復(fù)，以后您將不會(huì)收到此類信息”這樣的字樣。
在這樣的前提下，接受者就不會(huì)感到反感，而且如果用戶接收到的短信正好是他所需要的信息，相信這會(huì)是一個(gè)良好的溝通和營(yíng)銷體驗(yàn)。
在垃圾短信問(wèn)題日益嚴(yán)重的今天，合法的運(yùn)營(yíng)商、服務(wù)提供商以及手機(jī)用戶都承受著垃圾短信帶來(lái)的種種傷害。
現(xiàn)在是短信服務(wù)提供商和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商采取自律措施維護(hù)這個(gè)新興行業(yè)信譽(yù)的時(shí)候了。相信當(dāng)運(yùn)營(yíng)商、ＳＰ等聯(lián)合起來(lái)阻擊垃圾短信的時(shí)候，也就是綠色短信時(shí)代來(lái)臨的時(shí)刻。
億美軟通供稿 原文刊登于 通信信息報(bào)
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