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億惠通：二維碼營銷“黏住”航空常旅客

2011/03/04

　　引子：作為知名IT公司的銷售總監(jiān)，李先生差不多每年都會飛抵中國大部分城市，可以說搭乘過國內所有航空公司的班機，“除了時間、票價，現(xiàn)在旅客選擇航空公司也愈發(fā)偏重服務，購票、登機是否快速、機艙和行李服務是否方便、會員積分回饋是否豐富，我想這些都是旅客考慮的因素�！崩钕壬目捶ū砻骱娇辗⻊召|量對旅客購票選擇有著重要的影響，優(yōu)質的客戶服務逐漸成為民航業(yè)營銷能力提升的重要手段。


　　中國民航業(yè)正處在殘酷競爭的時代，國際航空公司紛紛進入中國市場，國內高鐵超速發(fā)展，這些內外部因素對民航業(yè)帶來了巨大壓力，國內航空企業(yè)展開了從產品到服務的全面競爭。

　　在產品同質化的情況下，通過服務內容的創(chuàng)新，尋求新的競爭優(yōu)勢，成為眾航空公司的選擇：東航搭建集合短信、彩信、WAP應用為一體的移動商務平臺；南航推廣自助值機服務，升級電子商務服務。各航空公司圍繞“客戶為中心”的思路，用信息技術支撐營銷手段，開發(fā)差異化服務項目。

　　2011年，深圳航空公司在國內首家推出了二維碼會員回饋服務，開辟了一條個性化服務之路：深航的VIP客戶在里程積分兌換之外，額外會得到一條二維碼彩信兌換券，持這條彩信至指定店鋪，如影院、咖啡店、餐廳，掃描二維碼即可獲取指定權益，看場電影、喝杯咖啡、享受一道美味……

　　小小的二維碼彩信兌換券，絕不是發(fā)送一批彩信、送出一份禮品那么簡單，依托于可靠穩(wěn)定的億惠通二維碼移動優(yōu)惠促銷平臺，航空公司與VIP會員之間保持了良好的互動。客戶收到二維碼彩信兌換券，比起實物形態(tài)的禮品，這種形式時髦又方便；航空公司則省去了寄送、通知等人工服務，成本大大降低。

　　進一步，航空公司通過億惠通移動優(yōu)惠促銷平臺對客戶的消費行為進行分析，收集到與客戶喜好相關的非航空類的信息，經由億惠通商盟店鋪有針對性地開展下一輪營銷或會員回饋。這樣一來形成了“購票—飛行—會員營銷—購票”的完整的消費鏈條，從而增強用戶粘性，提升客戶忠誠度。

　　中國民航局統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，中國2010年乘坐民航客機出行的旅客人數(shù)達到2.67億人次，同比增長15.8%，創(chuàng)造歷史最高記錄，這其中近一半的運輸量是由經常旅行的旅客貢獻的，也就是說誰抓住了常旅客，就能在競爭中脫穎而出。在先進的移動信息技術的支撐下，億美軟通億惠通二維碼移動會員營銷模式將幫助航空企業(yè)優(yōu)化旅客的服務體驗、提升用戶滿意度，進而達到通過服務促進銷售的目標。

CTI論壇報道


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