大唐高鴻銀行IP語(yǔ)音通信系統(tǒng)解決方案
008/08/04
方案概述
某銀行的業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全國(guó)所有的省、市、縣，并與世界上100多個(gè)國(guó)家的600多家銀行總分機(jī)構(gòu)建立了代理行關(guān)系，業(yè)務(wù)遍布全球、客戶的分布越來(lái)越廣，該銀行目前的客服（Call
Center系統(tǒng)）不能完全覆蓋所有的客戶范圍，那怎么樣去更好滿足客戶的個(gè)性化服務(wù)，更好的去服務(wù)覆蓋全球范圍的客戶，是該銀行一直希望改進(jìn)和探討可行性的方案。
大唐高鴻根據(jù)目前該銀行的實(shí)際情況，提出利用目前的internet數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)通過(guò)internet網(wǎng)絡(luò)來(lái)發(fā)起呼叫轉(zhuǎn)入該銀行內(nèi)部的呼叫中心系統(tǒng)來(lái)解決全球范圍的客戶服務(wù)問(wèn)題。只要客戶能上internet網(wǎng)絡(luò)就可以享受該銀行帶來(lái)人性化的服務(wù)。
大唐高鴻利用目前最先進(jìn)的下代網(wǎng)絡(luò)軟交換技術(shù)，并在所有的產(chǎn)品線擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，全部自己研發(fā)生產(chǎn)。在國(guó)內(nèi)是該技術(shù)的領(lǐng)航者，擁有豐富的項(xiàng)目實(shí)踐案例、各種行業(yè)、企業(yè)的整體解決方案。
系統(tǒng)應(yīng)用方案
根據(jù)該銀行目前情況大唐高鴻提出在現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)建立IP語(yǔ)音系統(tǒng)，讓分布在全球各地的客戶通過(guò)internet網(wǎng)絡(luò)來(lái)獲取該銀行的個(gè)性化客戶服務(wù)。
SS3000-E + MG3000-T4 + 軟電話
全球客戶
可以通過(guò)internet網(wǎng)絡(luò)登錄到該銀行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)，通過(guò)網(wǎng)頁(yè)內(nèi)嵌的實(shí)現(xiàn)VoIP軟電話功能的ActiveX控件，可以通過(guò)Internet直接呼通電話銀行，接受該銀行的客戶服務(wù)中心的人工服務(wù)。
SS3000-E平臺(tái)
大唐高鴻提供基于SIP協(xié)議軟交換SS3000-E平臺(tái)，完成網(wǎng)頁(yè)上所有軟電話的注冊(cè)、呼叫控制等功能。并把所有通過(guò)internet網(wǎng)絡(luò)上客戶采用webcall發(fā)起的呼叫轉(zhuǎn)入該銀行的客戶服務(wù)中心去。
客服中心
完成全球客戶通過(guò)internet發(fā)起的webcall呼叫連接轉(zhuǎn)換到PSTN側(cè)的該銀行客戶服務(wù)中心的程控交換機(jī)上去。實(shí)現(xiàn)IP網(wǎng)絡(luò)側(cè)的呼叫到PSTN側(cè)呼叫的轉(zhuǎn)換。MG3000-T4中繼媒體網(wǎng)關(guān)IP側(cè)支持SIP、H323協(xié)議，PSTN側(cè)支持標(biāo)準(zhǔn)PRI和NO1信令，采用通用E1接口。
聯(lián)系人: 許女士62301722 xufeng@gohigh.com.cn
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