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MyCRM風(fēng)暴版功能之一——客戶管理企業(yè)化

2008/10/24

　　業(yè)務(wù)員把大部分精力放在了“在辦公室里搶電話”這件事情上，卻對客戶的需求漠不關(guān)心；一個(gè)業(yè)務(wù)員離職，許多關(guān)系客戶也不翼而飛；公司調(diào)整人事，成堆的客戶資料難以交接……這些問題的源頭在于客戶私有化。

　　解決客戶私有化問題，要通過客戶管理企業(yè)化來實(shí)現(xiàn)；而實(shí)現(xiàn)客戶管理企業(yè)化，則要借助客戶關(guān)系管理軟件CRM。作為中國客戶關(guān)系管理領(lǐng)域最早崛起的CRM管理軟件專業(yè)供應(yīng)商，MyCRM在多年CRM理論研究的基礎(chǔ)上，綜合多年的行業(yè)和地區(qū)領(lǐng)先型企業(yè)CRM化實(shí)踐，推出了標(biāo)準(zhǔn)化、可配置的風(fēng)暴版產(chǎn)品，以期為更多的企業(yè)解決客戶私有化問題。

　　MyCRM風(fēng)暴版立足于企業(yè)客戶，以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)客戶、留住客戶、增值客戶為出發(fā)點(diǎn)，真正地實(shí)現(xiàn)了客戶管理企業(yè)化，其功能主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

　　1. 客戶資源企業(yè)化�？蛻羰瞧髽I(yè)經(jīng)營活動的最終買單者，而客戶從哪里來？當(dāng)然是市場活動所帶來的線索。所以，從某種程度上說，企業(yè)獲得線索就擁有了經(jīng)營活動的主動權(quán)。那么，企業(yè)如何知曉每一次市場活動所獲得的線索數(shù)目與質(zhì)量、從源頭上擁有客戶資源？MyCRM的答案是，通過線索統(tǒng)一收集和分配實(shí)現(xiàn)客戶資源企業(yè)化。通過一定的手段，CRM系統(tǒng)可以記錄每天不同市場活動所帶來的線索數(shù)量及其詳細(xì)信息；擁有線索查看及分配權(quán)限的管理者可以根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)將這些線索分配給特定的業(yè)務(wù)人員。這樣，既解決了客戶私有化問題，也避免了業(yè)務(wù)員爭搶客戶或離職帶走客戶的現(xiàn)象。

　　2. 客戶關(guān)系企業(yè)化�？蛻絷P(guān)系企業(yè)化主要體現(xiàn)在線索的跟進(jìn)階段。在MyCRM系統(tǒng)中，記錄著每一個(gè)線索的跟進(jìn)情況，如同一個(gè)個(gè)動態(tài)檔案，不管何時(shí)，每一條線索都是有跡可循的。也就是說，每一個(gè)線索，無論是異常中斷還是成功關(guān)閉，企業(yè)總能在MyCRM系統(tǒng)中找到那個(gè)關(guān)鍵性的點(diǎn)。而這個(gè)點(diǎn)對于企業(yè)來說，價(jià)值非常。此外，借助MyCRM系統(tǒng)，客戶資料的交接再也不是什么難事。

　　3. 客戶價(jià)值最大化。源頭與過程雙重管理的實(shí)現(xiàn)，也幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了客戶價(jià)值管理這一重要的經(jīng)營目標(biāo)。在MyCRM系統(tǒng)里，每一個(gè)成功關(guān)閉的線索都被看做是一個(gè)新的線索，并可進(jìn)入下一輪線索跟進(jìn)，如此往復(fù)，最終產(chǎn)生忠誠客戶，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化。

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