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華呼CTI Link中間件成功應(yīng)用于寧夏電力呼叫中心

2005/05/16

　　隨著市場經(jīng)濟的日益深入，電力行業(yè)與其它行業(yè)一樣其經(jīng)營思想和經(jīng)營策略發(fā)生了質(zhì) 的轉(zhuǎn)變，把用戶的需求作為企業(yè)各項工作的中心已經(jīng)成為各個行業(yè)不爭的發(fā)展方向， "95598"就是電力行業(yè)為更好的服務(wù)于用戶而申請的全國統(tǒng)一電力特服號。

　　寧夏電力公司是國家電網(wǎng)公司的全資子公司，經(jīng)營和管理寧夏電網(wǎng)，公司下轄16個基層單位、4個地市級供電局電力調(diào)度中心、25個直管縣供電局，其供電范圍覆蓋寧夏全境以及內(nèi)蒙古烏海部分地區(qū)、陜西定邊部分地區(qū)。

　　為了建立社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展需要的、具有開拓、競爭、創(chuàng)新能力和現(xiàn)代化水平的電力客戶服務(wù)體系，堅持"人民電業(yè)為人民"的服務(wù)宗旨和"優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠"的供電服務(wù)方針，以滿足國民經(jīng)濟和社會發(fā)展需求、提高人民生活水平為根本出發(fā)點，建立嚴格"通暢、高效、快速響應(yīng)"并為廣大客戶接受的電力客戶服務(wù)支持系統(tǒng)，為國民經(jīng)濟發(fā)展和社會全面進步服務(wù)。

　　寧夏電力公司按照統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一功能、統(tǒng)一設(shè)計的原則，充分利用先進的信息技術(shù)和計算機應(yīng)用技術(shù)成果，通過與營銷、配電地理信息客戶服務(wù)支持系統(tǒng)的有機結(jié)合，建成高度集成、安全可靠、實用性強的客戶服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn) "優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠" 的供電服務(wù)。寧夏電力公司及下轄4個電力調(diào)度機構(gòu)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)采用的是西門子交換機平臺，融合華呼CTI Link中間件開發(fā)平臺，提供與西門子交換機之間的鏈路連接，對外提供包括TAPI、JTAPI、CTC API等通用的應(yīng)用程序開發(fā)接口，以及ActiveX自動化呼叫控制控件等方便的應(yīng)用開發(fā)工具。為呼叫中心系統(tǒng)提供基于呼叫的數(shù)據(jù)選擇、智能路由、自動撥號、語音和數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)、軟件電話-SoftPhone、通話記錄和資料收集、交換機配置和監(jiān)控等等。同時，基于CnCall CTI Link平臺開發(fā)的呼叫中心軟件又具有無可比擬的通用性、可靠性、擴展性和移植性，實現(xiàn)了CTI應(yīng)用的平臺無關(guān)性。

　　華呼技術(shù)有限公司作為一家專業(yè)的CTI軟件開發(fā)商，其提供的CTI Link系列中間件，可支持北電、AVAYA、西門子、阿爾卡特、愛立信等各種交換機，支持CTC API、ActiveX控件等編程接口。華呼CTI Link中間件已廣泛應(yīng)用于金融證券、煙草、醫(yī)療衛(wèi)生、電子政務(wù)、電力、社區(qū)、指揮調(diào)度、電信郵政、國家機關(guān)、商業(yè)企業(yè)等多種行業(yè)的呼叫中心，并且得到了廣大客戶的認可。

　　針對目前呼叫中心市場特點，華呼推出兩款性價比極高的呼叫中心解決方案：

福州華呼技術(shù)公司供稿 CTI論壇編輯


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