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華呼助力上海森桂行呼叫中心

2005/08/22

　　上海森桂行經(jīng)貿(mào)有限公司是一家以電視直銷(xiāo)、目錄郵購(gòu)、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售為基礎(chǔ)，渠道營(yíng)銷(xiāo)為依托的電子零售集團(tuán)化公司。隨著森桂行業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，對(duì)電話(huà)服務(wù)水平的要求也越來(lái)越高，原有的運(yùn)作模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展的要求。同時(shí)，森桂行以其對(duì)客戶(hù)管理、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)據(jù)分析等方面的深刻認(rèn)識(shí)，更加意識(shí)到呼叫中心對(duì)其業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性。因此，森桂行在呼叫中心的籌建的過(guò)程中，十分重視呼叫中心的質(zhì)量管理以及系統(tǒng)的穩(wěn)定、高效和功能的完善等指標(biāo)。所以在呼叫中心設(shè)備的選型及廠家的選擇過(guò)程中經(jīng)過(guò)了嚴(yán)格的篩選。最終選擇北電Meridian 1 11C交換機(jī)及華呼CTI Link M1D中間件平臺(tái)作為搭建呼叫中心的基礎(chǔ)平臺(tái)。為呼叫中心系統(tǒng)的應(yīng)用提供了高效穩(wěn)定的開(kāi)發(fā)平臺(tái)，同時(shí)，基于Cncall CTI Link平臺(tái)開(kāi)發(fā)的呼叫中心軟件又具有無(wú)可比擬的通用性、可靠性、擴(kuò)展性和移植性，深受廣大客戶(hù)和軟件開(kāi)發(fā)商及系統(tǒng)集成商的歡迎。

　　根據(jù)CTI的功能定位，我們可以把CTI產(chǎn)品劃分為不同的層次，一般地可分為三種類(lèi)型：Link層產(chǎn)品、API層產(chǎn)品、應(yīng)用層產(chǎn)品，其分層結(jié)構(gòu)示意圖如下所示：


　　華呼技術(shù)有限公司開(kāi)發(fā)成功的CTI Link軟件M1D是華呼公司專(zhuān)為北電Meridian1系列交換機(jī)建設(shè)呼叫中心而提供的Link+API中間件。它直接實(shí)現(xiàn)把交換機(jī)的原始私有Link協(xié)議轉(zhuǎn)化為CTC API，具有更好的性能、服務(wù)、價(jià)格，以及增強(qiáng)智能路由功能和網(wǎng)絡(luò)管理交換機(jī)等建立復(fù)雜呼叫中心所需要的功能。

　　華呼技術(shù)有限公司作為一家專(zhuān)業(yè)的CTI軟件開(kāi)發(fā)商，其提供的CTI Link系列中間件，可支持北電、AVAYA、西門(mén)子、阿爾卡特、愛(ài)立信等各種交換機(jī)，支持CTC API、ActiveX控件等編程接口。華呼CTI Link中間件已經(jīng)廣泛應(yīng)用于金融證券、煙草、電力、醫(yī)療衛(wèi)生、電子政務(wù)、社區(qū)、指揮調(diào)度、電信郵政、國(guó)家機(jī)關(guān)、商業(yè)企業(yè)等多種行業(yè)的呼叫中心 并且得到了廣大客戶(hù)的認(rèn)可。

福州華呼技術(shù)公司供稿 CTI論壇編輯


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