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華呼助力貴州日?qǐng)?bào)社打造優(yōu)質(zhì)報(bào)業(yè)客戶服務(wù)中心

2008/09/01

　　《貴州日?qǐng)?bào)》是中共貴州省委機(jī)關(guān)報(bào)，創(chuàng)刊于1949年11月28日，新聞信息量大，對(duì)開(kāi)8版，全國(guó)發(fā)行。貴州日?qǐng)?bào)社是經(jīng)中共中央宣傳部同意，國(guó)家新聞出版總署批準(zhǔn)成立的貴州省首家報(bào)業(yè)集團(tuán)。目前，集團(tuán)已形成了以《貴州日?qǐng)?bào)》為旗艦的七報(bào)《貴州日?qǐng)?bào)》、《貴州都市報(bào)》、《貴州商報(bào)》、《西部開(kāi)發(fā)報(bào)》、《經(jīng)濟(jì)信息時(shí)報(bào)》、《新報(bào)》、《天下文摘》、一刊《新聞窗》、一網(wǎng)站（金黔在線）即七報(bào)一刊一網(wǎng)站的格局。廣告收入超億元，報(bào)紙發(fā)行量節(jié)節(jié)攀升，成為貴州報(bào)業(yè)市場(chǎng)上最具影響力的傳媒集團(tuán)。

　　隨著市場(chǎng)的發(fā)展，報(bào)業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，對(duì)于市場(chǎng)化運(yùn)作的貴州日?qǐng)?bào)社來(lái)說(shuō)，要?jiǎng)?chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益，發(fā)展并留住廣大的讀者和廣告客戶，就必須實(shí)時(shí)掌握好廣大讀者和廣告客戶對(duì)報(bào)紙的要求，提升廣大讀者和廣告客戶心中的信任度。貴州日?qǐng)?bào)社通過(guò)對(duì)企業(yè)化發(fā)展和運(yùn)作模式的分析，決定建立報(bào)業(yè)客戶服務(wù)中心，通過(guò)開(kāi)放報(bào)社與客戶通暢溝通的渠道，進(jìn)而不斷提升自身的知名度，擴(kuò)大對(duì)社會(huì)的影響，達(dá)到創(chuàng)造更多經(jīng)濟(jì)效益的目的。


　　貴州日?qǐng)?bào)社經(jīng)過(guò)多方對(duì)比選型，最終選定華呼西門(mén)子HIPATH3550交換機(jī)呼叫中心解決方案打造客戶服務(wù)中心，貴州日?qǐng)?bào)社客戶服務(wù)中心主要采用西門(mén)子3550交換機(jī)融合華呼（www.cncall.com）自主開(kāi)發(fā)成功的CTI Link S3A中間件、UC統(tǒng)一通信（IVR/FAX）和CCLOG錄音監(jiān)聽(tīng)管理軟件的呼叫中心解決方案，使用戶以較小的投資，就能領(lǐng)略先進(jìn)的呼叫中心服務(wù)，具有極高的性能價(jià)格比，符合企業(yè)的財(cái)政預(yù)算，受到廣大系統(tǒng)集成商、應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)商和企業(yè)用戶的歡迎和高度評(píng)價(jià)。

　　華呼報(bào)業(yè)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)是運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，尤其是利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)電信集成(CTI)技術(shù)，為客戶提供規(guī)范、熱情、周到的綜合服務(wù)的智能呼叫中心。報(bào)社的業(yè)務(wù)工作將從固定的地點(diǎn)擴(kuò)展到任意的環(huán)境。只要在有網(wǎng)絡(luò)和電話的地方，就可以完成各種信息交流和查詢；將為您建立起沒(méi)有磚瓦的服務(wù)大廳，使報(bào)社工作的手段和服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)的飛躍，從而大大增強(qiáng)報(bào)社的整體競(jìng)爭(zhēng)力、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

　　報(bào)社充分利用客戶服務(wù)中心的優(yōu)勢(shì)，可以帶來(lái)無(wú)限商機(jī)。通過(guò)電話回訪等手段，既能樹(shù)立良好的企業(yè)形象，又能提供完善的服務(wù)；這樣對(duì)保持原有的客戶群，降低顧客流失率和擴(kuò)大新的顧客群都將起到很好的作用。
報(bào)社客戶服務(wù)中心系統(tǒng)將接入功能、導(dǎo)航功能、自動(dòng)語(yǔ)音查詢功能、人工座席服務(wù)功能、話路轉(zhuǎn)接功能、信息資料處理緊密聯(lián)系起來(lái)。用戶撥打特服電話號(hào)碼后，可以根據(jù)需要選擇人工服務(wù)、自動(dòng)語(yǔ)音查詢、自動(dòng)留言，并能夠在幾種服務(wù)中來(lái)回切換或轉(zhuǎn)接其它電話；所記錄的資料可以分門(mén)別類(lèi)的進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并形成報(bào)表，供相關(guān)部門(mén)進(jìn)行檢索查閱；意見(jiàn)處理完畢，可由座席主動(dòng)呼叫用戶，告知處理意見(jiàn)，形成閉環(huán)處理流程；從而打造全新的客戶服務(wù)形象。

　　華呼作為業(yè)內(nèi)卓有名望的交換機(jī)呼叫中心解決方案提供商、專業(yè)的CTI軟件開(kāi)發(fā)商，在Call Center（呼叫中心）領(lǐng)域的建設(shè)和CTI軟件技術(shù)研發(fā)中已擁有十多年行業(yè)背景，積聚了諸多成功案例。提供的CTI Link系列中間件，可支持北電、AVAYA、西門(mén)子、阿爾卡特、愛(ài)立信、松下、華為等各種交換機(jī)，支持TAPI、CTC API、ActiveX控件等編程接口�；贑nCall CTI Link平臺(tái)開(kāi)發(fā)的呼叫中心軟件又具有無(wú)可比擬的通用性、可靠性、擴(kuò)展性和移植性，實(shí)現(xiàn)了CTI應(yīng)用的平臺(tái)無(wú)關(guān)性。充分證明了華呼產(chǎn)品在可擴(kuò)充性方面的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，可以最大限度滿足客戶在未來(lái)幾年內(nèi)方案和技術(shù)的領(lǐng)先性。

　　此次在新聞媒體宣傳領(lǐng)域的這一成功案例，為華呼在新聞媒體宣傳領(lǐng)域和呼叫中心行業(yè)再次奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。貴州日?qǐng)?bào)社客服中心的成功打造充分證明了華呼產(chǎn)品在可擴(kuò)充性方面的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，可以最大限度滿足客戶在未來(lái)幾年內(nèi)方案和技術(shù)的領(lǐng)先性。

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