九五太維為天津電力提供全面咨詢培訓(xùn)服務(wù)
2008/01/02
為打造中國(guó)電力行業(yè)卓越的客戶服務(wù)品牌，樹立行業(yè)標(biāo)桿，天津電力95598客戶服務(wù)熱線委托九五太維提供全面的互動(dòng)中心撥測(cè)、現(xiàn)場(chǎng)咨詢與客服技巧培訓(xùn)等服務(wù)。
根據(jù)天津電力95598客戶互動(dòng)中心，目前的業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，九五太維經(jīng)過(guò)詳細(xì)的調(diào)研，為天津95598熱線量身制定了針對(duì)性很強(qiáng)的互動(dòng)咨詢及培訓(xùn)方案。內(nèi)容涉及了人力資源管理、流程管理、運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理、全面質(zhì)量管理等多個(gè)方面，并在運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)化以及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系等方面與天津電力項(xiàng)目組一起將咨詢的內(nèi)容轉(zhuǎn)化成為項(xiàng)目的成果，形成《95598熱點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)》項(xiàng)目成果，使天津電力在理念提升的基礎(chǔ)上，在運(yùn)營(yíng)管理中也不斷的結(jié)合項(xiàng)目成果進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理實(shí)踐，使其運(yùn)營(yíng)管理向更體系化、科學(xué)化、專業(yè)化發(fā)展。
通過(guò)此次現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)咨詢與培訓(xùn)，使天津電力95598客戶互動(dòng)中心的客服代表與管理人員普遍感覺到受益匪淺，認(rèn)為本次咨詢和培訓(xùn)注重理論和實(shí)效，有利于天津電力95598客戶互動(dòng)中心在未來(lái)發(fā)展過(guò)程中能以電力行業(yè)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)以及最優(yōu)化的運(yùn)營(yíng)管理制度、流程、方法方面形成一個(gè)專業(yè)有序的整體。對(duì)今后更好的為天津電力用戶提供互動(dòng)服務(wù)分享有非常大的幫助。
九五太維的外包與咨詢培訓(xùn)服務(wù)近幾年得到持續(xù)的發(fā)展，已經(jīng)涵蓋了手機(jī)制造、電信、保險(xiǎn)、金融、汽車、物流等諸多領(lǐng)域，并成功的通過(guò)了COPC和SCP這兩項(xiàng)國(guó)際認(rèn)證，有能力在Call
Center和CRM領(lǐng)域提供多元化和一站式的服務(wù)。
CTI論壇編輯
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